Fiction tiêu chuẩn, chính là để thiết lập mục tiêu mong muốn. Dịch vụ tiêu chuẩn thiết lập yêu cầu thực hiện cho nhân viên đó sẽ cung cấp hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Tiêu chuẩn chất lượng, chẳng hạn như cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng, xác định các kết quả chất lượng một khách hàng mong đợi, bây giờ và trong tương lai
đang được dịch, vui lòng đợi..