Olusemore (2012) được xác định không thể uốn cong, sự chậm trễ, stockouts, không có sẵn của các nhân viên tại điểm dịch vụ, không chuyên nghiệp tiến hành/ngôn ngữ, các tiêu chuẩn nghèo trong bản ghi/cuốn sách-giữ, sai giao hàng của khách hàng của tài liệu và thất bại trong việc hứa hẹn sẽ là yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng, bởi bản chất của họ, không sản xuất hàng hoá hữu hình, nhưng cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng của họ. Đó là đặc tính để phân biệt này làm cho đo lường một ít khó khăn. Đặc điểm của dịch vụ bao gồm intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability
đang được dịch, vui lòng đợi..