Olusemore (2012) identified inflexi

Olusemore (2012) identified inflexibility, delays, stockouts, non-availability of staff at Service Points, unprofessional Conduct/Language, poor standard in record/book- keeping, Wrong Delivery of Customer’s Documents and Failed Promises as factors that may influence customer satisfaction. Banks, by their nature, do not produce tangible goods but provide services which must meet the requirements of their customers. It is this distinguishing characteristic that makes measurement a little difficult. The characteristics of services include intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability

Kết quả (Việt) 1:

Olusemore (2012) được xác định không thể uốn cong, sự chậm trễ, stockouts, không có sẵn của các nhân viên tại điểm dịch vụ, không chuyên nghiệp tiến hành/ngôn ngữ, các tiêu chuẩn nghèo trong bản ghi/cuốn sách-giữ, sai giao hàng của khách hàng của tài liệu và thất bại trong việc hứa hẹn sẽ là yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng, bởi bản chất của họ, không sản xuất hàng hoá hữu hình, nhưng cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng của họ. Đó là đặc tính để phân biệt này làm cho đo lường một ít khó khăn. Đặc điểm của dịch vụ bao gồm intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability

Kết quả (Việt) 2:

Olusemore (2012) đã xác định sự thiếu linh hoạt, sự chậm trễ, stockouts, không có nhân viên tại các điểm dịch vụ, không chuyên nghiệp xử / Ngôn ngữ, chuẩn nghèo trong hồ sơ / kế toán:, Cung cấp sai văn bản của khách hàng và lời hứa không thành công như yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các ngân hàng, bởi bản chất của họ, không sản xuất hàng hóa hữu hình, nhưng cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng của họ. Đó là đặc trưng phân biệt này mà làm cho đo lường một chút khó khăn. Các đặc tính của dịch vụ bao gồm thể đụng, bất khả phân ly, không đồng nhất, mau hỏng