2.1 MethodologyA descriptive resear

2.1 Methodology
A descriptive research was used to gain an insight into consumer’s perceived service quality offered by private
banks with respect to five dimensions of SERVQUAL scale. Primary data were collected for the research. An
undisguised structured questionnaire, SERVQUAL by (Parasuraman, et al 1985), was used for the research. The
sample size used was 300 respondents. Two top private banks in Tirchirappalli District Tamil Nadu , India was
selected on the basis of business world Real 500 finance companies ranking statistics (Source: Business World, 2
November 2009, pp.70-72.). The respondents were selected on the basis of convenience sampling. The
questionnaire is personally administered to the valued customers both in English and also in their respective
vernacular language for better understanding.

The means of the quality disconfirmation scores were all greater than zero, as shown in Table 2. This result is
similar to that of the study by O’Connor et al. (2000). The extent of the quality disconfirmation in five
dimensions is based on the order from the lowest mean to the highest mean, as follows: tangibles (.684),
empathy (.619), responsiveness (.378), reliability (.243), and assurance (.336). Since all quality
disconfirmation scores were positive, the subjects’ perceptions (actual) were greater than expectations and the
subjects were satisfied with banks service quality in varying degrees. The findings also showed that only
responsiveness was found to be significant in predicting overall satisfaction with the banking service (b = 0.143,
p = .0003), although the R-square is .102. Being responsive means being attentive to the needs of customer’s in
a timely manner. Though prompt service has both an objective and subjective component for both the provider
and consumer of a service (Sower. et al., 2001), the results in this study suggest that recognizing responsiveness
as another form of responsibility is essential to every member of the health care system in order to increase
customers’ overall satisfaction with banking service. So the study affirms that the service quality level in the
proposed study on private banks was at adequate level and the regression on overall service quality lists out the
various servqual items which has a spread in all the dimensions of the servqual model.

Kết quả (Việt) 1:

2.1 phương pháp
một nghiên cứu mô tả được sử dụng để đạt được một cái nhìn sâu sắc vào chất lượng của người tiêu dùng nhận thức dịch vụ được cung cấp bởi riêng
ngân hàng đối với năm kích thước của SERVQUAL quy mô. Dữ liệu chính được thu thập cho các nghiên cứu. Một
mũ có cấu trúc bảng câu hỏi, SERVQUAL bởi (Parasuraman, et al 1985), được sử dụng cho nghiên cứu. Các
kích thước mẫu được sử dụng là 300 người trả lời. Hai ngân hàng đầu tư nhân ở Tirchirappalli huyện Tamil Nadu, Ấn Độ là
chọn trên cơ sở kinh doanh thế giới thực 500 công ty tài chính thống kê xếp hạng (nguồn: thế giới kinh doanh, 2
tháng 11 năm 2009, pp.70-72.). Người trả lời đã được lựa chọn trên cơ sở thuận tiện lấy mẫu. Các
bảng câu hỏi được quản lý cá nhân cho các khách hàng có giá trị cả bằng tiếng Anh và cũng trong tương ứng của họ
Các ngôn ngữ tiếng địa phương cho sự hiểu biết tốt hơn.

phương tiện disconfirmation điểm chất lượng tất cả lớn hơn 0, như thể hiện trong bảng 2. Kết quả này là
tương tự như nghiên cứu bởi O'Connor et al. (2000). Mức độ chất lượng trong năm disconfirmation
kích thước dựa trên thứ tự từ trung bình thấp nhất đến cao nhất có nghĩa là, như sau: tangibles (.684),
cảm (. 619), để đáp ứng (. 378), độ tin cậy (. 243), và bảo đảm (. 336). Kể từ khi tất cả chất lượng
disconfirmation điểm tích cực, các đối tượng nhận thức (thực tế) đã lớn hơn sự mong đợi và các
đối tượng đã được hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng ở mức độ khác nhau. Các phát hiện này cũng cho thấy rằng chỉ
để đáp ứng được tìm thấy là quan trọng trong dự đoán tổng thể hài lòng với dịch vụ ngân hàng (b = 0.143,
p =.0003), mặc dù quảng trường R là.102. Là có nghĩa là đáp ứng được chú ý tới các nhu cầu của khách hàng trong
một cách kịp thời. Mặc dù dịch vụ nhanh chóng có cả một khách quan và chủ quan thành phần cho các nhà cung cấp cả hai
và người tiêu dùng của một dịch vụ (người gieo giống. et al., 2001), Các kết quả trong nghiên cứu này cho thấy rằng để đáp ứng phân
như một hình thức trách nhiệm là cần thiết cho mỗi thành viên của hệ thống chăm sóc sức khỏe để tăng
khách hàng tổng thể hài lòng với dịch vụ ngân hàng. Do đó, nghiên cứu khẳng định rằng mức độ chất lượng dịch vụ trong các
đề xuất nghiên cứu về ngân hàng tư nhân là ở cấp độ đầy đủ và các hồi quy trên tổng thể vụ danh sách chất lượng trong các
mục servqual khác nhau mà có một lây lan trong tất cả các kích thước của mô hình servqual.

Kết quả (Việt) 2:

2.1 Phương pháp
Một nghiên cứu mô tả được sử dụng để đạt được một cái nhìn sâu sắc vào nhận thức của người tiêu dùng chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi tin
đối với các ngân hàng đến năm khía cạnh của quy mô SERVQUAL. Số liệu sơ cấp được thu thập cho nghiên cứu. Một
câu hỏi có cấu trúc không giả trang, bởi SERVQUAL (Parasuraman, et al, 1985), được sử dụng cho việc nghiên cứu. Các
cỡ mẫu được sử dụng là 300 người trả lời. Hai ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Quận Tirchirappalli Tamil Nadu, Ấn Độ đã được
lựa chọn trên cơ sở của thế giới kinh doanh bất 500 công ty tài chính xếp hạng thống kê (Nguồn: Thương mại Thế giới, 2
. November 2009, pp.70-72). Những người tham gia được lựa chọn trên cơ sở lấy mẫu thuận tiện. Các
câu hỏi được quản lý cá nhân cho khách hàng có giá trị cả bằng tiếng Anh và cũng có trong mình
ngôn ngữ bản địa cho sự hiểu biết tốt hơn. Các phương tiện của điểm chất lượng disconfirmation đều lớn hơn không, như thể hiện trong Bảng 2: Kết quả này tương tự như các nghiên cứu của O'Connor et al. (2000). Mức độ disconfirmation chất lượng trong năm kích thước dựa trên đơn đặt hàng từ trung bình thấp nhất trung bình cao nhất, như sau: hữu hình (0,684), sự đồng cảm (0,619), trả lời (0,378), độ tin cậy (0,243) và đảm bảo (0,336). Vì tất cả các chất lượng điểm disconfirmation là tích cực, nhận thức của các đối tượng (thực tế) cao hơn so với kỳ vọng và các đối tượng được hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng ở mức độ khác nhau. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy chỉ đáp ứng được tìm thấy là quan trọng trong việc dự đoán sự hài lòng tổng thể với các dịch vụ ngân hàng (b = 0,143, p = 0,0003), mặc dù R-square là 0,102. Là phương tiện đáp ứng được chú ý tới các nhu cầu của khách hàng trong một cách kịp thời. Mặc dù dịch vụ nhanh chóng có cả hai yếu tố khách quan và chủ quan cho cả nhà cung cấp và người tiêu dùng của một dịch vụ (gieo giống. et al., 2001), các kết quả trong nghiên cứu này cho thấy công nhận đáp ứng như một hình thức trách nhiệm là điều cần thiết cho tất cả các thành viên của hệ thống chăm sóc sức khỏe để tăng sự hài lòng tổng thể của khách hàng với dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, nghiên cứu này khẳng định rằng mức độ chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu đề xuất các ngân hàng tư nhân ở cấp đầy đủ và hồi quy về chất lượng dịch vụ tổng thể liệt kê ra các mục SERVQUAL khác nhau trong đó có một lan rộng trong tất cả các khía cạnh của mô hình SERVQUAL.