I had a problem with a new piece of

I had a problem with a new piece of electronic equipment and called for assistance. The first technician I talked with insisted that there was nothing wrong with his company’s equipment, that it must be my fault. When I explained that everything in the network had worked perfectly until I powered the new item up, he laughed at me. When I asked to talk to his supervisor, he responded with the infamous two letter expletive and hung up. I called back and spoke with a different tech who was able to resolve the problem in a matter of minutes and who then asked his supervisor to join us on the line. When I told the supervisor of my earlier experience, she asked me to give her one day so she could resolve the problem. She called back in less than fifteen minutes to tell me that she and the call center manager had reviewed the tape of the call, fired the original technician, and promoted the second one to a customer service training position. It went from being the worst customer service experience ever to one of the best in less than half an hour.

Kết quả (Tiếng Ý) 1:

Ho avuto un problema con un nuovo pezzo di apparecchiature elettroniche e chiamato per l'assistenza. Il primo tecnico che ho parlato con ha insistito che non c'era niente di sbagliato con attrezzature della sua azienda, che deve essere colpa mia. Quando ho spiegato che tutto in rete aveva funzionato perfettamente fino a quando ho acceso il nuovo elemento, rideva di me. Quando ho chiesto di parlare con il suo supervisore, egli ha risposto con il famigerato imprecazione di due lettere e riattaccato. Ho richiamato e ho parlato con un tecnico diverso che era in grado di risolvere il problema in pochi minuti e che poi ha chiesto il suo supervisore di unirsi a noi in linea. Quando ho detto che il supervisore della mia esperienza precedente, mi ha chiesto di dare un giorno così lei potrebbe risolvere il problema. Ha richiamato in meno di quindici minuti per dirmi che lei e il call center manager aveva Recensito il nastro della chiamata, licenziato il tecnico originale e promosso quello secondo a una posizione di addestramento di servizio di cliente. È andato da essere il cliente servizio peggiore mai ad uno dei migliori in meno di mezz'ora.

Kết quả (Tiếng Ý) 2:

Ho avuto un problema con un nuovo pezzo di apparecchiature elettroniche e chiamato per l'assistenza. Il primo tecnico ho parlato con insistito sul fatto che non c'era niente di sbagliato con le apparecchiature della sua azienda, che deve essere colpa mia. Quando ho spiegato che tutto in rete aveva funzionato perfettamente fino a quando ho alimentato il nuovo elemento in su, ha riso di me. Quando ho chiesto di parlare con il suo supervisore, ha risposto con il famigerato due lettere imprecazione e riattaccò. Ho richiamato e ho parlato con un tecnico diverso che è stato in grado di risolvere il problema in pochi minuti e che poi ha chiesto il suo supervisore di unirsi a noi sulla linea. Quando ho detto il supervisore della mia precedente esperienza, mi ha chiesto di darle un giorno in modo che potesse risolvere il problema. Ha chiamato di nuovo in meno di un quarto d'ora per dirmi che lei e il call center manager aveva rivisto il nastro della telefonata, licenziato il tecnico originale, e promosso il secondo per una posizione di formazione al servizio clienti. E 'andato da essere la peggiore esperienza di customer service mai uno dei migliori in meno di mezz'ora.

Kết quả (Tiếng Ý) 3:

Ho avuto un problema con un nuovo pezzo di apparecchiature elettroniche e chiamata per assistenza. Il primo tecnico con cui ho parlato ha insistito sul fatto che non vi era nulla di sbagliato con la sua società di attrezzature, che esso deve essere colpa mia. Quando ho spiegato che tutto nella rete aveva funzionato perfettamente fino a quando ho alimentato la nuova voce in alto, egli si mise a ridere di me. Quando ho chiesto di parlare con il suo supervisore,Egli ha risposto con la famigerata due lettere per la bestemmia e appeso. Ho richiamato e ho parlato con un diverso Tech chi era in grado di risolvere il problema in una questione di minuti e che poi ha chiesto il suo supervisore ad unirsi a noi in linea. Quando ho detto al supervisore della mia precedente esperienza, mi ha chiesto di darle un giorno lei potrebbe risolvere il problema.Ella ha richiamato in meno di quindici minuti per dirmi che lei e il call center manager aveva riesaminato il nastro della chiamata, licenziato il tecnico originale e promosso la seconda uno a un servizio di assistenza clienti della posizione di formazione. Esso è andato da la peggiore esperienza di assistenza al cliente sempre in uno dei migliori in meno di mezz'ora.