Module 1 – ITIL V3 Introduction– Ke

Module 1 – ITIL V3 Introduction
– Key Principles, Models and Concepts Service Lifecycle
– Service Management as a Practice
– Key Principles, Models and Concepts
· Module 2 – Service Strategy
– Service Lifecycle
– Service Portfolio & Service Catalog
– Risk Management
– Demand Management
– Financial Management
· Module 3 – Service Design
– Service Catalog Management
– Service Level Management
– Supplier Management
– Information Security Management
– Availability Management
– Capacity Management
– IT Service Continuity Management
· Module 4 – Service Transition
– Service Asset & Configuration Management
– Change Management
– Release & Deployment Management
– Knowledge Management
· Module 5 – Service Operation
– Event Management
– Incident Management
– Request Fulfillment
– Access Management
– Problem Management
– Service Desk
– Technical & Application Management Functions
– IT Operations Management & Communication
· Modules 6 – Continual Service Improvement
– 7 Steps of Continual Service Improvement
– Service Reporting and Measurement
· Module 7 – Homework and Practice Exam Questions
– Diagrams and Handouts
– Homework and Practice Exam Questions

Kết quả (Việt) 1:

Module 1 – ITIL V3 giới thiệu-Phím nguyên tắc, các mô hình và các khái niệm dịch vụ vòng đời-Dịch vụ quản lý như là một thực tế-Nguyên tắc, các mô hình và các khái niệm quan trọng: · Module 2-chiến lược Dịch vụ-Vòng đời dịch vụ-Dịch vụ danh mục đầu tư & Dịch vụ cửa hàng-Quản lý rủi ro-Nhu cầu quản lý-Quản trị tài chính· Module 3-dịch vụ thiết kế-Quản lý cửa hàng dịch vụ-Dịch vụ cấp quản lý-Nhà cung cấp quản lý-Thông tin quản lý an ninh-Quản lý tính khả dụng-Năng lực quản lý-NÓ dịch vụ quản lý tính liên tục· Module 4-dịch vụ chuyển tiếp-Dịch vụ tài sản & quản lý cấu hình-Quản lý thay đổi-Phát hành và quản lý việc triển khai-Kiến thức quản lý· Module 5-hoạt động dịch vụ -Quản lý sự kiện-Incident management quản lý-Yêu cầu thực hiện– Truy cập quản lý-Vấn đề quản lý-Dịch vụ bàn-Chức năng quản lý kỹ thuật & ứng dụng-NÓ hoạt động quản lý & giao tiếp· 6-các dịch vụ liên tục cải thiện các mô-đun -7 bước cải tiến liên tục dịch vụ-Dịch vụ báo cáo và đo lường· Module 7-Practice Exam câu hỏi và bài tập về nhà -Sơ đồ và bản tin báo -Bài tập và câu hỏi kỳ thi thực hành

Kết quả (Việt) 2:

Module 1 - ITIL V3 Giới thiệu
- Nguyên tắc chính, mô hình và khái niệm dịch vụ Vòng đời
- Dịch vụ quản lý như một thực tiễn
- Nguyên tắc chính, mô hình và khái niệm
· Module 2 - Chiến lược Dịch vụ
- Dịch vụ Vòng đời
- Dịch vụ Danh mục đầu tư & Dịch vụ Catalog
- Quản lý rủi ro
- Quản lý nhu cầu
- Quản lý tài chính
· module 3 - Thiết kế Dịch vụ
- Dịch vụ quản lý Catalog
- Dịch vụ Quản lý ở cấp
- Quản lý Nhà cung cấp
- Thông tin quản lý an ninh
- Có quản lý
- Năng lực quản lý
- CNTT Dịch vụ quản lý liên tục
· module 4 - Dịch vụ chuyển
- Dịch vụ Asset & Quản lý Cấu hình
- Quản lý thay đổi
- Release & Triển khai quản lý
- Quản lý tri thức
· module 5 - dịch vụ hoạt động
- Event Management
- Quản lý sự cố
- Yêu cầu Hoàn
- Quản lý truy cập
- Quản lý vấn đề
- dịch vụ bàn
- kỹ thuật & ứng dụng chức năng quản lý
- IT Operations Management & Truyền thông
· module 6 - Cải thiện dịch vụ liên tục
- 7 bước của liên tục dịch vụ cải thiện
- Báo cáo dịch vụ và đo lường
· module 7 - Bài tập về nhà và thực hành câu hỏi thi
- Sơ đồ và Handouts
- Bài tập về nhà và thực hành câu hỏi thi