A request to record a Money Transfe

A request to record a Money Transfer (MT) may come to the corresponding Regional Operations Center (ROC) or Western Union Contact Center for any of the following reasons:

A non PC equipped location.

A PC Equipped Agent location computer system is down, this request can come from either the location representative or directly from Field Operations representative (Regional Operations Manager- ROM or Regional Operations Specialist- ROS).

Test transactions are needed by the location’s representative, and can be requested by the representative him/herself or Field Operations.

There are situations when the Field Operations representatives want to measure the customer service quality of one of the locations in their region and they request to record transactions with real names, but to be used for testing purposes. These Money Transfers are known as Mystery Shopping MTs.

If a Sending Agent (SA) cannot send money transfers because of technical problems with the system, the SA can request the corresponding ROC or Western Union Contact Center to send the transaction on their behalf. Before the corresponding ROC or Western Union Contact Center can record a Money Transfer on behalf of the SA, the Agent must open a ticket with the Technical Support Center Department. The Customer Service Representative (CSR) from the corresponding ROC or Western Union Contact Center will request the ticket number and will verify with a supervisor that the transfer can be recorded on behalf of the SA.

If the ticket does not exist, the CSR will assist the caller to record the MT and then will assist to open the ticket or transfer the call to TSC for proper follow up.

For security reasons a real MT cannot be recorded without bingo card details which will be provided by the Agent.

Before sending any MT, the Agent must be aware of the Limits and Restrictions at the location since not all Agents can send all types of MTs. In addition, there may limits on the number of MTs that can be sent during the day and on their amounts. To verify these restrictions, check the F2 zoom. If there are any questions about Compliance or limits, please call the Government Sanctions and Interdiction (GSI) department.

The Agent must provide the corresponding ROC or Western Union Contact Center with all transaction details, such as destination country and currency, principal amount, Sender’s name, Receiver’s name, Sender’s telephone number, Sender’s ID information, etc10.
The CSR must verify with the Agent all the transfer details before allowing the system to provide the MTCN. In addition the CSR must verify that the transfer is available in the system and must leave a comment on the transfer stating the reason for recording on behalf of the SA.

In case the recorded money transfer falls into a Queue (Security Queue or Over limit Queue) the CSR will release it in order to make it available to be paid out.

A Test Transaction (TTN) may be requested for POS testing or FLA and CSR training. The requestor needs to coordinate with the corresponding ROC or Western Union Contact Center the account number to be used for such purposes. The principal amount should not exceed 1 unit of the amount to avoid accounting issues. Dummy information needs to be used in theSender/Receiver’s name.

Kết quả (Việt) 1:

Một yêu cầu để ghi lại một tiền chuyển (MT) có thể đến các trung tâm hoạt động khu vực (ROC) tương ứng hoặc Western Union Contact Center cho bất kỳ lý do sau đây: Vị trí phòng không máy tính được trang bị. Một máy tính trang bị đại lý vị trí hệ thống máy tính là xuống, yêu cầu này có thể đến từ một trong hai vị trí người đại diện hoặc trực tiếp từ đại diện lĩnh vực hoạt động (khu vực hoạt động quản lý - ROM hoặc khu vực hoạt động chuyên môn - ROS). Giao dịch thử nghiệm là cần thiết bởi đại diện của địa điểm, và có thể được yêu cầu của đại diện anh ta/mình hoặc lĩnh vực hoạt động. Có những tình huống khi các lĩnh vực hoạt động đại diện muốn đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng của một trong các địa điểm trong khu vực của họ và họ yêu cầu để ghi lại các giao dịch với tên thật, nhưng được sử dụng cho mục đích thử nghiệm. Các giao dịch chuyển tiền được gọi là bí ẩn mua sắm MTs. Nếu một gửi đại lý (SA) không thể gửi chuyển tiền do các vấn đề kỹ thuật với hệ thống, SA có thể yêu cầu tương ứng ROC hoặc Western Union Contact Center để gửi các giao dịch trên danh nghĩa của họ. Trước khi Trung Hoa dân Quốc tương ứng hoặc Western Union Contact Center có thể ghi lại một chuyển tiền thay mặt SA, các đại lý phải mở vé với các bộ phận Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật. Các khách hàng dịch vụ đại diện (CSR) từ ROC tương ứng hoặc Western Union Contact Center sẽ yêu cầu một số vé và sẽ xác minh với người giám sát việc chuyển giao có thể được ghi lại thay mặt SA. Nếu vé không tồn tại, CSR sẽ hỗ trợ những người gọi để ghi lại các MT và sau đó sẽ hỗ trợ mở vé hoặc chuyển cuộc gọi đến TSC để đúng theo lên. Vì lý do an ninh MT thực sự không thể ghi mà không có chi tiết thẻ bingo sẽ được cung cấp bởi các đại lý. Trước khi gửi bất kỳ MT, các đại lý phải được nhận thức của các giới hạn và hạn chế tại địa điểm kể từ khi không phải tất cả các đại lý có thể gửi tất cả các loại MTs. Ngoài ra, có thể giới hạn số lượng MTs có thể được gửi trong ngày và số tiền của họ. Để xác minh những hạn chế này, hãy kiểm tra F2 zoom. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về tuân thủ hoặc giới hạn, xin vui lòng gọi biện pháp trừng phạt của chính phủ và can thiệp (GSI). Các đại lý phải cung cấp tương ứng ROC hoặc Western Union liên hệ Trung tâm với tất cả các chi tiết giao dịch, chẳng hạn như nước đến và tiền tệ, số tiền chính, tên người gửi, người nhận tên, số điện thoại của người gửi, thông tin của người gửi ID, etc10. CSR phải kiểm tra với các đại lý tất cả các chi tiết chuyển khoản trước khi cho phép hệ thống để cung cấp MTCN. Ngoài ra CSR phải xác minh rằng chuyển có sẵn trong hệ thống và phải bình luận về việc chuyển giao nêu rõ lý do cho ghi âm thay mặt SA. Trong trường hợp chuyển tiền ghi lại rơi vào một hàng đợi (an ninh xếp hàng hoặc qua giới hạn xếp hàng) CSR sẽ phát hành nó để làm cho nó có sẵn để được thanh toán. Một bài kiểm tra giao dịch (TTN) có thể được yêu cầu cho POS thử nghiệm hoặc đào tạo FLA và CSR. Requestor cần phải phối hợp với Trung Hoa dân Quốc tương ứng hoặc Western Union liên hệ Trung tâm số tài khoản để được sử dụng cho các mục đích. Số tiền chính không vượt quá 1 đơn vị của số tiền để tránh vấn đề kế toán. Thông tin giả cần phải được sử dụng trong theSender/người nhận tên.

Kết quả (Việt) 2:

Một yêu cầu để ghi lại một chuyển tiền (MT) có thể đến Trung tâm tương ứng với khu vực hoạt động (ROC) hoặc Western Union Contact Center cho bất kỳ lý do sau đây: Một vị trí không PC được trang bị. Một máy tính được trang bị chất độc hệ thống máy tính của vị trí là xuống, điều này yêu cầu có thể đến từ một trong hai đại diện vị trí hoặc trực tiếp từ đại diện Dòng hoạt động (khu vực hoạt động Manager- ROM hoặc khu vực hoạt động Specialist- ROS). giao dịch thử nghiệm là cần thiết bởi người đại diện của vị trí, và có thể được yêu cầu của người đại diện anh / mình hoặc Operations Dòng . có những tình huống khi các đại diện hoạt động Dòng muốn đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng của một trong các vị trí trong khu vực của họ và họ yêu cầu để ghi lại các giao dịch với tên thật, nhưng sẽ được sử dụng cho mục đích thử nghiệm. Những chuyển tiền được gọi là bí ẩn hàng MTS. Nếu một đại lý gửi (SA) không thể giao dịch chuyển tiền vì những vấn đề kỹ thuật với hệ thống, SA có thể yêu cầu các ROC tương ứng hoặc Contact Center Western Union để gửi các giao dịch thay cho họ. Trước khi ROC tương ứng hoặc Western Union Contact Center có thể ghi lại một chuyển tiền thay mặt của SA, các đại lý phải mở một vé với Cục Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật. Đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) của Trung Hoa Dân Quốc hoặc Western Union tương ứng Contact Center sẽ yêu cầu số lượng vé và sẽ kiểm chứng với một người giám sát việc chuyển giao sẽ được ghi trên danh nghĩa của SA. Nếu vé không tồn tại, CSR sẽ hỗ trợ người gọi để ghi lại các MT và sau đó sẽ hỗ trợ để mở vé hoặc chuyển các cuộc gọi đến TSC cho thích hợp theo lên. vì lý do an ninh một MT thực sự không thể được ghi lại mà không chi tiết thẻ bingo sẽ được cung cấp bởi các đại lý. Trước khi gửi bất kỳ MT , các đại lý phải nhận thức được những giới hạn và hạn chế tại địa điểm vì không phải tất cả các Đại lý có thể gửi tất cả các loại của MTS. Ngoài ra, có thể có giới hạn về số lượng của MTS có thể được gửi trong ngày, các khoản của họ. Để xác minh những hạn chế, kiểm tra zoom F2. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tuân thủ hoặc giới hạn, xin vui lòng gọi Xử phạt Chính phủ và ngăn chặn (GSI) bộ phận. Các đại lý phải cung cấp tương ứng ROC hoặc Western Union Center Liên hệ với tất cả các chi tiết giao dịch, chẳng hạn như nước đích và tiền tệ, số tiền gốc, của người gửi tên, tên người nhận, số điện thoại của người gửi, thông tin ID của người gửi, etc10. CSR phải xác minh với các đại lý tất cả các chi tiết chuyển trước khi cho phép các hệ thống cung cấp các MTCN. Ngoài ra CSR phải xác minh rằng việc chuyển giao có sẵn trong hệ thống và phải để lại một bình luận về việc chuyển nhượng ghi rõ lý do ghi trên danh nghĩa của SA. Trong trường hợp chuyển tiền ghi rơi vào một (Security Queue Queue hoặc Over Queue hạn ) CSR sẽ phát hành nó để làm cho nó có sẵn để được thanh toán. có thể yêu cầu một giao dịch thử (TTN) để thử nghiệm POS hoặc giao đất rừng và CSR đào tạo. Người yêu cầu cần phải phối hợp với các số tài khoản của Trung Hoa Dân Quốc hoặc Western Union Contact Center tương ứng sẽ được sử dụng cho các mục đích như vậy. Số tiền gốc không được vượt quá 1 đơn vị của số tiền để tránh các vấn đề kế toán. Thông tin giả cần phải được sử dụng trong tên theSender / người nhận.