Many companies focus a lot of their

Many companies focus a lot of their brand effort around the visual and verbal aspects of the brand. That is, they invest in their signage, logo, print and packaging (visual), and, of course, in their advertising (verbal). These are certainly important aspects in building the brand. But what we have come to know through our research and work with leading companies is the vital contribution to the brand from the experience customers have with the company's products and services. In a large sense, the brand is the experience.
Building a brand and customer loyalty requires the purposeful delivery of value – What we call a Branded Customer Experience. It is defined as being:
• Intentional in delivering a customer experience to support the brand
• Consistent in delivering that experience over time and location
• Differentiated from competing brands
• Meets target customer needs


The experience encompasses all elements of people, process, products and service.

Kết quả (Việt) 1:

Nhiều công ty tập trung rất nhiều nỗ lực thương hiệu của họ xung quanh các khía cạnh thị giác và bằng lời nói của thương hiệu. Có nghĩa là, họ đầu tư trong các biển báo, biểu tượng, in và bao bì (hình ảnh), và, tất nhiên, trong quảng cáo của họ (lời). Đây là các khía cạnh chắc chắn quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Nhưng những gì chúng tôi đã đến để biết thông qua nghiên cứu của chúng tôi và làm việc với công ty hàng đầu là sự đóng góp quan trọng vào các thương hiệu từ các khách hàng kinh nghiệm có với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong một cảm giác lớn, thương hiệu là những kinh nghiệm.Xây dựng một trung thành thương hiệu và khách hàng yêu cầu có mục đích cung cấp giá trị-những gì chúng tôi gọi là một thương hiệu kinh nghiệm khách hàng. Nó được định nghĩa như là:• Cố ý trong việc cung cấp một kinh nghiệm khách hàng để hỗ trợ các thương hiệu• Nhất quán trong việc cung cấp những kinh nghiệm đó theo thời gian và địa điểm• Phân biệt từ các nhãn hiệu cạnh tranh• Đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêuNhững kinh nghiệm bao gồm các yếu tố tất cả mọi người, quá trình, sản phẩm và dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Nhiều công ty tập trung rất nhiều nỗ lực thương hiệu của họ xung quanh các khía cạnh hình ảnh và lời nói của thương hiệu. Đó là, họ đầu tư vào bảng hiệu, logo, in ấn và đóng gói (trực quan) của họ, và, tất nhiên, trong quảng cáo của họ (bằng lời). Ðây là những khía cạnh quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Nhưng những gì chúng ta đã được biết đến thông qua nghiên cứu của chúng tôi và làm việc với các công ty hàng đầu là sự đóng góp quan trọng đối với các thương hiệu từ kinh nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong một ý nghĩa lớn, thương hiệu là sự trải nghiệm.
Xây dựng một thương hiệu và khách hàng trung thành yêu cầu giao hàng có mục đích của giá trị - Điều gì chúng ta gọi là một trải nghiệm khách hàng Nhãn hiệu. Nó được định nghĩa như là:
• Cố ý trong việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng để hỗ trợ các thương hiệu
• Phù hợp trong việc cung cấp những kinh nghiệm qua thời gian và vị trí
• Phân biệt từ các nhãn hiệu cạnh tranh
• Đáp ứng mục tiêu khách hàng cần Kinh nghiệm bao gồm tất cả các yếu tố của con người, quy trình, sản phẩm và dịch vụ .