This form of loyalty is not, howeve

This form of loyalty is not, however, the “top level” of intensity a relatioship can reach.
Mental loyalty, in fact, can assume two forms over time, as a result of a further evaluative
process that is usually carried out by long-standing customers.
During the stages following the evaluation of monadic value (tm+1, tm+2, ……) customers
generally have an established habit of links with the firm, acquiring solid knowledge about
both the offer and the firm’s organisational processes (Gummeson, 1987; Anderson e Weitz,
1989; Morgan e Hunt, 1994; Ganesan, 1994). It is this greater knowledge of the firm and its
offer, as well as the increasing customer selftrust in his evaluative capabilities, that causes a
further opportunity for ‘conflict’.

Kết quả (Việt) 2:

Hình thức này của lòng trung thành là không, tuy nhiên, sự "cấp cao nhất" của một cường độ relatioship có thể tiếp cận.
Trung thành tâm thần, trong thực tế, có thể giả định hai hình thức theo thời gian, như là kết quả của một evaluative tiếp tục
quá trình đó thường được thực hiện bằng cách dài đứng khách hàng.
Trong các giai đoạn sau đây đánh giá giá trị monadic (tm + 1, tm + 2, ......) khách hàng
thường có một thói quen thiết lập các liên kết với các công ty, tiếp thu kiến thức vững chắc về
cả việc cung cấp và quy trình tổ chức của công ty (Gummeson , 1987; Anderson e Weitz,
1989; Morgan e Hunt, 1994; Ganesan, 1994). Đó là kiến thức này lớn hơn của công ty và nó
phục vụ, cũng như các khách hàng selftrust tăng trong khả năng của mình Evaluative, gây ra một
cơ hội tốt cho "xung đột".