FIGURE 3.9 Economic Progression fro

FIGURE 3.9 Economic Progression from Commodities to Goods, Services, and Experiences
Source: Reprinted by permission of Harvard Business Review. From "Weicome to the Experience Economy," by Pine, 8. i. and J. H. Gilmore, VoL 76, no. 4, 1998. Copyright o 1998 by the Harvard School Publishing Corporation; all rights reserved.

Successful experiences are those that the customer finds unique, memorable,
and sustainable over time; would want to repeat and build upon; and enthusiastically promotes via word of mouth. But experiences are inherently emotional ' A
and personal, so product innovators acknowledge that many of the factors involved are beyond the control of management (e.g., personal interpretation of
a situation based on cultural background, prior experience, mood, sensationseeking personality traits, and many other factors). The key dimensions of customer experiences are described in Figure 3.10.

Kết quả (Việt) 1:

HÌNH 3.9 kinh tế tiến triển từ hàng hóa cho hàng hóa, Dịch vụ và kinh nghiệmNguồn: Tái bản theo giấy phép của Harvard Business Review. Từ "Weicome cho nền kinh nghiệm," bởi Pine, 8. i. và J. H. Gilmore, VoL 76, no. 4, 1998. Bản quyền thuộc về o 1998 bởi tập đoàn xuất bản trường đại học Harvard; Tất cả các quyền.Những kinh nghiệm thành công là những người mà khách hàng tìm được độc đáo, đáng ghi nhớ,và bền vững theo thời gian; muốn lặp lại và xây dựng dựa trên; và tích cực thúc đẩy qua miệng. Nhưng kinh nghiệm là cảm xúc vốn ' Avà cá nhân, vì vậy sản phẩm sáng tạo thừa nhận rằng nhiều người trong số các yếu tố liên quan vượt ra ngoài sự kiểm soát của quản lý (ví dụ: giải thích cá nhân củamột tình huống dựa trên nền văn hóa, kinh nghiệm, tâm trạng, đặc điểm tính cách sensationseeking, và nhiều yếu tố khác). Các kích thước quan trọng của kinh nghiệm khách hàng được mô tả ở hình 3.10.

Kết quả (Việt) 2:

Hình 3.9 Tiến triển kinh tế từ hàng hóa cho hàng hóa, dịch vụ, và Kinh nghiệm
Nguồn: In lại với sự cho phép của Harvard Business Review. Từ "Weicome để nền kinh tế Kinh nghiệm," bởi Pine, 8. i. và JH Gilmore, vol 76, không có. 4, 1998. Bản quyền o năm 1998 do Nhà xuất bản Tổng công ty Trường Harvard; . Tất cả các quyền kinh nghiệm thành công là những người mà họ thấy độc đáo, dễ nhớ, và bền vững theo thời gian; sẽ muốn lặp lại và xây dựng theo; và nhiệt tình thúc đẩy thông qua truyền miệng. Nhưng kinh nghiệm là vốn tình cảm 'A và cá nhân, để sáng tạo sản phẩm thừa nhận rằng rất nhiều các yếu tố liên quan là ngoài sự kiểm soát của quản lý (ví dụ, giải thích cá nhân của một tình huống dựa trên nền văn hóa, kinh nghiệm trước, tâm trạng, đặc điểm tính cách sensationseeking, và nhiều các yếu tố khác). Các kích thước chính của kinh nghiệm của khách hàng được mô tả trong hình 3.10.