Chương tóm tắtGiao tiếp là trung tâm của tất cả các mối quan hệ và chương này tập trung vào charateristics thông tin liên lạc hiệu quả interpeosonal trong bối cảnh chuyên nghiệp. Trong chương này, chúng tôi sẽ xem xét ba lõi charateristics hiệu quả giao tiếp: đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng. Chương emphasises làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả những đặc điểm này phải là các thành phần không thể tách rời của truyền thông trong tất cả các giai đoạn khác nhau của mối quan hệ chuyên nghiệp-khởi đầu, middles và kết thúc-bất kể cho dù mối quan hệ là trong bối cảnh của một lần một gặp phải hoặc a nhiều hơn duy trì sự can thiệp chuyên nghiệp. Ba những thách thức cụ thể phát sinh từ giao tiếp với người sử dụng dịch vụ được khám phá: đối phó với hành vi hung hăng, đối phó với sự im lặng và đối phó với cơn đau tình cảm. Bốn phần về giao tiếp với nhóm người sử dụng dịch vụ cụ thể-trẻ em và thanh thiếu niên, những người có khó khăn sức khỏe tâm thần, những người có Khuyết tật và người già-mang các chương kết thúc
đang được dịch, vui lòng đợi..