Some time ago now, the pharma indus

Some time ago now, the pharma industry seemed preoccupied with the idea of becoming more customer focused. It seemed like a strategy for the future, one that would help the industry better understand its’ customers and become more relevant to them during a period of product commoditization and reduced access.

Could it help differentiating one big pharma company from another in the eyes of their customer’s and could it drive improved business performance?

Customer focus held a lot of promise, so what happened?

It began as these things usually do, with a big bang. Pharma adopted the term with gusto and in good pharma fashion threw a lot of money at the issue. It was clear that up until this point, the industry as a whole was very inwardly focused and really did not understand its customers very well. Sure they understood the prescribing habits of their physician customers and the disease states that they worked in, but neither of these are enough to qualify as deep customer understanding. Indeed, most companies could not easily identify a customer when asked ‘who is your customer’? Were they physicians, or payers, regulators, patients, wholesalers, who?

There were a lot of different answers to this seemingly simply question. It’s a uniquely pharma problem given the complex nature of the industry and the large number of stakeholders. But it was a question that needed to be asked and one that most organisations worked hard to try and understand. 8 or 10 years ago, most would have agreed that physicians seemed like the most appropriate answer. And for some companies that was the direction Customer Focus went.

The objective then was to better understand their HCP customers. Of course, large field forces were common in those days, so getting the sales teams aligned with this new initiative seemed the most important first step.

For others though, the question was not so easily answered. What about patients? Payers. Pharmacists. Regulators and more? For these organisations it seemed less clear-cut, but the objectives were the same. Incorporate the customer’s thinking into the company’s approach. Put the customer at the centre.

All sound pretty familiar?

Yes, customer focus language is now often included in how the industry speaks, but this is supposed to be a participation sport, it needs action.

So many companies went off and began talking to customers, implementing CRM systems to capture customer information, closed loop marketing, looking at how they could use digital and alternative channels to engage customers. Training was often a major focus, certainly lots of talk, customer loyalty, the need to build trust, Net Promoter Score and more. And lots of bravado and supportive talk from many of the senior leaders. But what really changed?

From my own perspective I wish I could say a lot changed, but it really hasn’t. Yes, customer focus language is now often included in how the industry speaks, but this is supposed to be a participation sport, it needs action. Show me what behaviour is different? I don’t see a lot of change and I wonder if customers have noticed much either.

Let’s take Voice of the Customer as an example. 10 years ago this concept was relatively unheard of. The idea is simple: listen to your customers to try to better understand their needs.

Today, the concept is everywhere. Vendors use the term freely, selling services and technology solutions to meet pharma’s needs and so programs and initiatives abound. Take a look at pharma presentations and you’ll see VoC. It’s made its way into the pharma lexicon.

When you dig deeper into most of these programs you’ll see that it is often a change of name for good old fashioned customer feedback. Get customers to complete a satisfaction survey. Perhaps ask One Question. Get their input. Let’s call it VoC.

But really is that it? Getting customers to answer your questions – usually about topics that are most important to you, even if you leave a couple of lines for free text – is not VoC. VoC is about listening to customers about what is important to THEM and acting on it. Feedback is not VoC!

So pharma uses the term. Can be pleased with itself that it listens to its customers like never before. Job done!

For physicians the task looked simpler, we can develop more services, like CME programs – that’s meeting customer needs right? We can build some HCP portals right? Provide more relevant information to those physicians that are the most important prescribers of our products right? But fundamentally things stayed very much the same.

Sure, there were benefits, the inefficiencies of the traditional model were highlighted and some of the more silly practices identified and abandoned. But for most customers at least, there were no big changes. Sure, less reps; fewer teams selling the same product to the same physician, but pharma still saw physicians at a time of it’s choosing. They saw them as many times as they thought appropriate, to talk to them about things that were important to them. It still happens today.

It was very much a sales force led approach; indeed the marketing teams continued to behave much as they have always behaved. Producing product materials and initiatives that drive brand sales. Customer focus did not really impact them in a real and meaningful way – it seemed like a sales initiative. They, that is sales, are the ones after all that see customers.

Not very customer focused and not the original intent behind this strategy. I could go on, but let’s look briefly at Patient Centricity.

We need to put the ‘patient at the centre’. It has that familiar ring to it right out of the box. Everyone can nod their head and agree that this is important, after all, healthcare is about patients right? But what is pharma going to do with this concept?

What about understanding a patient’s lifecycle and their needs and looking at how we can help them meet their health goals?

This is big stuff, certainly a big change for pharma and it will require a significant change in mindset and intent but this is also a big and critical change for the whole of healthcare.

Like its predecessor Customer Focus, there will be a lot of training. Some new roles and perhaps some change in focus – we are already seeing a shift away from HCP’s to payers for example. There will be efforts to involve patients more right across the product life cycle…….wait! Let’s stop there, back up.

See what I did? I took a patient focused view and changed it back into pharma’s view of a patient.

‘We need to incorporate patient’s needs right across the lifecycle of our product’. Is this what patient centricity will turn out to be?

What about ‘incorporating our products into the patient’s life’? What about understanding a patient’s lifecycle and their needs and looking at how we can help them meet their health goals.

Therein lies the difference – one is folding patients into industry processes, the industry way of doing things; the other is the industry bending and adjusting to the will and requirements of the patient’s own needs.

This is a big difference. Will pharma be able to make the leap or will we see another example of the words being adopted but underneath very little changes.

We are at a critical point for healthcare and for pharma but getting words translated into genuine, serious action is no small task. We need to change some old bad behaviors and this is the sticking point. When we start seeing significant reallocation, and the key word is significant, reallocation of resources away from ‘the old model’ to a patient centric approach will we be truly on the journey.

Is the industry done with Customer Centricity, is that fad now consigned to history; to be replaced with Patient Centricity? Can anyone point to the huge economic gains any pharma company has made as a result of customer focus? I’m not sure I can, beyond some efficiency gains, and if Patient Centricity is the next big hope how can we avoid the mistakes of the past, thus ensuring full implementation rather than just another nice marketing phrase?

Kết quả (Việt) 1:

Một số thời gian trước đây, bây giờ, các ngành công nghiệp pharma có vẻ bận tâm với ý tưởng trở thành khách hàng thêm tập trung. Nó có vẻ như một chiến lược cho tương lai, một trong đó sẽ giúp ngành công nghiệp tốt hơn hiểu của nó ' khách và trở thành phù hợp hơn với họ trong một giai đoạn của commoditization vụ thu hoạch sản phẩm và giảm truy cập.Nó có thể giúp phân biệt một công ty lớn pharma từ khác trong mắt của khách hàng của họ và có thể nó lái xe cải thiện hiệu suất kinh doanh?Tập trung khách hàng tổ chức rất nhiều hứa hẹn, vì vậy những gì đã xảy ra?Nó bắt đầu khi những việc này thường làm, với một bang lớn. Pharma thông qua thuật ngữ với gusto và trong tốt pharma thời trang đã ném rất nhiều tiền vào vấn đề. Nó đã được rõ ràng rằng cho đến thời điểm này, ngành công nghiệp như một toàn thể đã được bên trong rất tập trung và thực sự không hiểu khách hàng của mình rất tốt. Chắc chắn họ hiểu những thói quen quy định của khách hàng bác sĩ của họ và bệnh tiểu bang mà họ làm việc, nhưng không đủ để đủ điều kiện là khách hàng sâu sự hiểu biết. Thật vậy, hầu hết các công ty không thể dễ dàng xác định một khách hàng khi được hỏi ' những người là khách hàng của bạn'? Là họ bác sĩ, hoặc đối tượng nộp, điều chỉnh, bệnh nhân, bán buôn, những người?Đã có rất nhiều câu trả lời khác nhau cho câu hỏi này dường như chỉ đơn giản là. Nó là một vấn đề pharma duy nhất được đưa ra bản chất phức tạp của ngành công nghiệp và số lớn các bên liên quan. Nhưng đó là một câu hỏi mà cần thiết để được yêu cầu và một trong đó hầu hết các tổ chức làm việc chăm chỉ để thử và hiểu. 8 hoặc 10 năm trước đây, đặt sẽ đồng ý rằng bác sĩ có vẻ như câu trả lời thích hợp nhất. Và đối với một số công ty đổi hướng tập trung khách hàng đã đi.Mục tiêu sau đó là hiểu rõ hơn về khách hàng HCP của họ. Tất nhiên, lĩnh vực lớn lực lượng đã được phổ biến trong những ngày đó, do đó, nhận được các đội bán hàng liên kết với các sáng kiến mới này có vẻ là bước đầu tiên quan trọng nhất.Cho những người khác Tuy nhiên, câu hỏi không dễ dàng như vậy được trả lời. Điều gì về bệnh nhân? Đối tượng nộp. Dược sĩ. Điều chỉnh và nhiều hơn nữa? Đối với các tổ chức, nó dường như ít rõ ràng, nhưng những mục tiêu là như nhau. Kết hợp tư duy của khách hàng vào phương pháp tiếp cận của công ty. Đặt khách hàng tại Trung tâm.Tất cả các âm thanh khá quen thuộc?Có, khách hàng tập trung ngôn ngữ bây giờ thường gộp trong làm thế nào ngành công nghiệp nói, nhưng điều này coi là một môn thể thao tham gia, nó cần hành động.Rất nhiều công ty đã đi ra và bắt đầu nói chuyện với khách hàng, thực hiện hệ thống CRM để nắm bắt thông tin khách hàng, vòng khép kín tiếp thị, nhìn như thế nào họ có thể sử dụng các kênh kỹ thuật số và thay thế để thu hút khách hàng. Đào tạo thường xuyên là một trọng tâm lớn, chắc chắn rất nhiều thảo luận, khách hàng trung thành, sự cần thiết phải xây dựng trust, Net Promoter được điểm và nhiều hơn nữa. Và nói chuyện rất nhiều ra vẻ và hỗ trợ từ nhiều người trong số các nhà lãnh đạo cao cấp. Nhưng những gì thực sự thay đổi?Từ quan điểm của riêng tôi, tôi muốn tôi có thể nói rất nhiều thay đổi, nhưng nó thực sự đã không. Có, khách hàng tập trung ngôn ngữ bây giờ thường gộp trong làm thế nào ngành công nghiệp nói, nhưng điều này coi là một môn thể thao tham gia, nó cần hành động. Cho tôi xem hành vi điều gì là khác nhau? Tôi không thấy rất nhiều thay đổi và tôi tự hỏi nếu khách có nhận thấy nhiều hoặc là.Chúng ta hãy nói của khách hàng như là một ví dụ. 10 năm trước đây khái niệm này là tương đối chưa từng nghe thấy của. Ý tưởng là đơn giản: lắng nghe khách hàng của bạn để cố gắng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.Ngày nay, khái niệm là ở khắp mọi nơi. Nhà cung cấp sử dụng thuật ngữ một cách tự do, bán dịch vụ và giải pháp công nghệ để đáp ứng nhu cầu của pharma và vì vậy chương trình và sáng kiến rất nhiều. Có một cái nhìn tại pharma thuyết trình và bạn sẽ thấy Case Nó đã thực hiện theo cách của mình vào pharma lexicon.Khi bạn đào sâu hơn vào hầu hết các chương trình này, bạn sẽ thấy rằng nó thường là một sự thay đổi tên cho tốt cũ thời khách hàng thông tin phản hồi. Có được các khách hàng để hoàn thành một cuộc khảo sát sự hài lòng. Có lẽ hỏi một câu hỏi. Nhận được đầu vào của họ. Hãy gọi nó là CaseBut really is that it? Getting customers to answer your questions – usually about topics that are most important to you, even if you leave a couple of lines for free text – is not VoC. VoC is about listening to customers about what is important to THEM and acting on it. Feedback is not VoC!So pharma uses the term. Can be pleased with itself that it listens to its customers like never before. Job done!For physicians the task looked simpler, we can develop more services, like CME programs – that’s meeting customer needs right? We can build some HCP portals right? Provide more relevant information to those physicians that are the most important prescribers of our products right? But fundamentally things stayed very much the same.Sure, there were benefits, the inefficiencies of the traditional model were highlighted and some of the more silly practices identified and abandoned. But for most customers at least, there were no big changes. Sure, less reps; fewer teams selling the same product to the same physician, but pharma still saw physicians at a time of it’s choosing. They saw them as many times as they thought appropriate, to talk to them about things that were important to them. It still happens today.Nó đã rất nhiều lực lượng bán hàng một phương pháp tiếp cận chì; thực sự tiếp thị đội tiếp tục cư xử giống như họ đã luôn luôn hành xử. Sản xuất sản phẩm vật liệu và các sáng kiến mà lái xe bán hàng thương hiệu. Tập trung khách hàng đã không thực sự ảnh hưởng chúng một cách thực tế và có ý nghĩa-nó có vẻ như một sáng kiến bán hàng. Họ, đó là bán hàng, là những người sau khi tất cả những gì nhìn thấy khách.Không phải rất tập trung khách hàng và không có ý định ban đầu đằng sau chiến lược này. Tôi có thể đi vào, nhưng hãy xem xét một thời gian ngắn tại bệnh nhân Centricity.Chúng tôi cần phải đặt 'bệnh nhân tại Trung tâm'. Nó có đó vòng quen thuộc với nó phải ra khỏi hộp. Tất cả mọi người có thể gật đầu của họ và đồng ý rằng điều này là quan trọng, sau khi tất cả, chăm sóc sức khỏe là về bệnh nhân phải không? Nhưng những gì pharma phải làm với khái niệm này?Điều gì về sự hiểu biết vòng đời của bệnh nhân và nhu cầu của họ và nhìn như thế nào chúng tôi có thể giúp họ đạt mục tiêu sức khỏe của họ?Đây là công cụ lớn, chắc chắn một thay đổi lớn cho pharma và nó sẽ đòi hỏi một sự thay đổi đáng kể trong suy nghĩ và ý định nhưng đây cũng là một sự thay đổi lớn và rất quan trọng cho toàn bộ chăm sóc sức khỏe.Như trước đó tập trung khách hàng, sẽ có rất nhiều đào tạo. Một số vai trò mới và có lẽ một số thay đổi trong tập trung-chúng ta đang đã thấy một sự thay đổi từ của HCP để đối tượng nộp ví dụ. Sẽ có những nỗ lực để liên quan đến bệnh nhân thêm ngay bên kia vòng đời sản phẩm... chờ đợi! Hãy dừng lại ở đó, sao lưu.Xem những gì tôi đã làm? Tôi lấy một cái nhìn tập trung kiên nhẫn và thay đổi nó trở lại vào pharma của xem của bệnh nhân.‘We need to incorporate patient’s needs right across the lifecycle of our product’. Is this what patient centricity will turn out to be?What about ‘incorporating our products into the patient’s life’? What about understanding a patient’s lifecycle and their needs and looking at how we can help them meet their health goals.Therein lies the difference – one is folding patients into industry processes, the industry way of doing things; the other is the industry bending and adjusting to the will and requirements of the patient’s own needs.This is a big difference. Will pharma be able to make the leap or will we see another example of the words being adopted but underneath very little changes.We are at a critical point for healthcare and for pharma but getting words translated into genuine, serious action is no small task. We need to change some old bad behaviors and this is the sticking point. When we start seeing significant reallocation, and the key word is significant, reallocation of resources away from ‘the old model’ to a patient centric approach will we be truly on the journey.Is the industry done with Customer Centricity, is that fad now consigned to history; to be replaced with Patient Centricity? Can anyone point to the huge economic gains any pharma company has made as a result of customer focus? I’m not sure I can, beyond some efficiency gains, and if Patient Centricity is the next big hope how can we avoid the mistakes of the past, thus ensuring full implementation rather than just another nice marketing phrase?

Kết quả (Việt) 2:

Một số thời gian trước đây bây giờ, ngành công nghiệp dược phẩm dường như bận tâm với ý tưởng trở thành khách hàng tập trung hơn. Nó có vẻ như một chiến lược cho tương lai, một trong đó sẽ giúp ngành công nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và trở nên thích hợp hơn đối với họ trong một khoảng thời gian thông hóa sản phẩm và giảm truy cập. Nó có thể giúp phân biệt một công ty dược phẩm lớn từ khác trong mắt của khách hàng của họ và nó có thể lái xe được cải thiện hiệu quả kinh doanh? Quý khách tập trung tổ chức rất nhiều hứa hẹn, vì vậy những gì đã xảy ra? Nó bắt đầu như là những điều thường làm, với một tiếng nổ lớn. Pharma thông qua thuật ngữ với sự thích thú và trong thời trang pharma tốt đã ném rất nhiều tiền vào vấn đề. Rõ ràng là cho đến thời điểm này, ngành công nghiệp nói chung là rất thâm tâm tập trung và thực sự không hiểu khách hàng của mình rất tốt. Chắc chắn họ hiểu những thói quen kê đơn của khách hàng bác sĩ của họ và các tình trạng bệnh mà họ làm việc trong, nhưng không phải trong số này là đủ để hội đủ điều kiện hiểu biết của khách hàng là sâu. Thật vậy, hầu hết các công ty có thể không dễ dàng xác định một khách hàng khi được hỏi 'ai là khách hàng của bạn? Hay đó là bác sĩ, đối tượng nộp, quản lý, bệnh nhân, người bán buôn, người? Đã có rất nhiều câu trả lời khác nhau để điều này dường như chỉ đơn giản là câu hỏi. Đó là một vấn đề duy nhất dược do tính chất phức tạp của ngành công nghiệp và một số lượng lớn của các bên liên quan. Nhưng đó là một câu hỏi cần thiết để được hỏi và một trong đó hầu hết các tổ chức làm việc chăm chỉ để thử và hiểu. 8 hoặc 10 năm trước đây, hầu hết sẽ đồng ý rằng các bác sĩ có vẻ như câu trả lời thích hợp nhất. Và đối với một số công ty đã hướng khách hàng tập trung đi. ​​Mục tiêu sau đó là để hiểu rõ hơn về khách hàng HCP của họ. Tất nhiên, các lực lượng lĩnh vực lớn là phổ biến trong những ngày này, để nhận được các đội bán hàng phù hợp với sáng kiến mới này dường như là bước quan trọng nhất đầu tiên. Đối với những người khác, mặc dù các câu hỏi đã không dễ dàng như vậy trả lời. Còn những bệnh nhân? Đối tượng nộp. Dược sĩ. Điều tiết và nhiều hơn nữa? Đối với các tổ chức này dường như ít rõ ràng, nhưng mục tiêu là như nhau. Kết hợp tư duy của khách hàng vào cách tiếp cận của công ty. Đặt khách hàng tại trung tâm. Tất cả âm thanh khá quen thuộc? Có, ngôn ngữ tập trung khách hàng bây giờ thường được bao gồm trong cách ngành công nghiệp nói, nhưng điều này được coi là một môn thể thao tham gia, nó cần hành động. Vì vậy, nhiều công ty đã đi ra và bắt đầu nói chuyện với khách hàng, triển khai hệ thống CRM để nắm bắt thông tin khách hàng, đóng vòng lặp tiếp thị, nhìn vào cách họ có thể sử dụng các kênh truyền hình kỹ thuật số và thay thế để thu hút khách hàng. Đào tạo thường tập trung lớn, chắc chắn rất nhiều thảo luận, lòng trung thành của khách hàng, sự cần thiết phải xây dựng lòng tin, Điểm Promoter Net và nhiều hơn nữa. Và rất nhiều can đảm và nói chuyện ủng hộ từ nhiều người trong số các nhà lãnh đạo cấp cao. Nhưng những gì thực sự thay đổi? Từ quan điểm riêng của tôi, tôi muốn tôi có thể nói thay đổi rất nhiều, nhưng nó thực sự không có. Có, ngôn ngữ tập trung khách hàng bây giờ thường được bao gồm trong cách ngành công nghiệp nói, nhưng điều này được coi là một môn thể thao tham gia, nó cần hành động. Chỉ cho tôi những hành vi nào khác nhau? Tôi không thấy một thay đổi rất nhiều và tôi tự hỏi, nếu khách hàng đã nhận thấy nhiều hoặc. Chúng ta hãy Tiếng nói của khách hàng như là một ví dụ. 10 năm trước, khái niệm này tương đối không nghe. Ý tưởng rất đơn giản:. Lắng nghe khách hàng của bạn để cố gắng hiểu rõ hơn nhu cầu của họ Hôm nay, khái niệm này là ở khắp mọi nơi. Các nhà cung cấp sử dụng thuật ngữ một cách tự do, bán dịch vụ và giải pháp công nghệ để đáp ứng nhu cầu dược phẩm và vì vậy các chương trình và sáng kiến rất nhiều. Hãy nhìn vào các bài thuyết trình dược và bạn sẽ thấy VOC. Nó được thực hiện theo cách của mình vào kho từ vựng pharma. Khi bạn đào sâu hơn vào hầu hết các chương trình này bạn sẽ thấy rằng nó thường là một sự thay đổi về tên tuổi tốt thông tin phản hồi của khách hàng thời. Tìm khách hàng để hoàn thành một cuộc khảo sát sự hài lòng. Có lẽ hỏi một câu hỏi. Nhận đầu vào của họ. Hãy gọi nó là VOC. Nhưng thực sự là nó? Bắt khách hàng để trả lời câu hỏi của bạn - thường về các chủ đề quan trọng nhất đối với bạn, thậm chí nếu bạn để lại một vài dòng cho văn bản miễn phí - không phải là VOC. VOC là lắng nghe cho khách hàng về những gì là quan trọng để chúng ra và tác động lên nó. Phản hồi không phải là VOC! Vì vậy pharma sử dụng thuật ngữ. Có thể hài lòng với bản thân rằng nó lắng nghe khách hàng của mình hơn bao giờ hết. ! Công việc làm Đối với các bác sĩ nhiệm vụ trông đơn giản hơn, chúng ta có thể phát triển thêm nhiều dịch vụ, như các chương trình CME - rằng khách hàng là đáp ứng nhu cầu phải không? Chúng ta có thể xây dựng một số cổng thông tin HCP phải không? Cung cấp thông tin có liên quan nhiều hơn đến những bác sĩ đó là người kê đơn quan trọng nhất của các sản phẩm của chúng tôi phải không? Nhưng về cơ bản mọi thứ ở rất nhiều như nhau. Chắc chắn, có những lợi ích, sự thiếu hiệu quả của các mô hình truyền thống được nhấn mạnh và một số hoạt động ngớ ngẩn hơn xác định và bị bỏ rơi. Nhưng đối với hầu hết khách hàng ít nhất, không có thay đổi lớn. Chắc chắn, reps ít; đội ít bán cùng một sản phẩm để các bác sĩ cùng, nhưng pharma vẫn thấy các bác sĩ tại một thời điểm của nó lựa chọn. Họ đã nhìn thấy họ nhiều lần như họ tưởng thích hợp, để nói chuyện với họ về những điều quan trọng đối với họ. Nó vẫn còn xảy ra hôm nay. Nó đã được rất nhiều lực lượng bán hàng dẫn cách tiếp cận; thực sự các đội tiếp thị tiếp tục cư xử nhiều như họ đã luôn luôn cư xử. Sản xuất vật liệu và các sáng kiến mà lái xe bán hàng thương hiệu sản phẩm. Tập trung khách hàng đã không thực sự ảnh hưởng đến họ một cách thực tế và có ý nghĩa - đó dường như là một sáng kiến doanh số bán hàng. Họ, đó là bán hàng, là những người sau khi tất cả những gì nhìn thấy khách hàng. Không phải khách hàng rất cao và không phải là ý định ban đầu đằng sau chiến lược này. Tôi có thể đi, nhưng hãy nhìn một thời gian ngắn ở bệnh nhân làm trung tâm. Chúng tôi cần phải đặt các 'bệnh nhân tại trung tâm'. Nó có chiếc nhẫn quen thuộc với nó phải ra khỏi hộp. Mọi người đều có thể gật đầu và đồng ý rằng điều này là quan trọng, sau khi tất cả, chăm sóc sức khỏe là về các bệnh nhân phải không? Nhưng những gì là dược sẽ làm gì với khái niệm này? Những gì về sự hiểu biết vòng đời của bệnh nhân và nhu cầu của họ và nhìn vào cách chúng ta có thể giúp họ đạt được mục tiêu sức khỏe của mình? Đây là công cụ lớn, chắc chắn là một sự thay đổi lớn cho pharma và nó sẽ đòi hỏi một ý nghĩa thay đổi trong suy nghĩ và ý định nhưng điều này cũng là một sự thay đổi lớn và quan trọng đối với toàn bộ y tế. Giống như người tiền nhiệm của nó Focus khách hàng, sẽ có rất nhiều đào tạo. Một số vai trò mới và có lẽ một số thay đổi trong trọng tâm - chúng tôi đã nhìn thấy một sự thay đổi từ HCP của đối tượng nộp cho ví dụ. Sẽ có những nỗ lực để liên quan đến bệnh nhân đúng hơn trong suốt vòng đời sản phẩm ...... .wait! Hãy dừng lại ở đó, quay trở lại. Xem những gì tôi đã làm? Tôi mất một bệnh nhân tập trung xem và thay đổi nó trở lại vào xem dược của một bệnh nhân. "Chúng tôi cần phải kết hợp với nhu cầu của bệnh nhân ngay trên vòng đời của sản phẩm của chúng tôi '. Này làm trung tâm những gì bệnh nhân sẽ bật ra được? Là gì về 'kết hợp các sản phẩm của chúng tôi vào cuộc sống của bệnh nhân'? . Điều gì về sự hiểu biết vòng đời của bệnh nhân và nhu cầu của họ và nhìn vào cách chúng ta có thể giúp họ đạt được mục tiêu sức khỏe của họ Trong đó là điểm khác biệt - là một trong những bệnh nhân vào quá trình công nghiệp gấp, con đường công nghiệp làm việc; khác là các ngành công nghiệp uốn và điều chỉnh theo ý muốn và yêu cầu của các nhu cầu của bệnh nhân. Đây là một sự khác biệt lớn. Sẽ Pharma có thể thực hiện những bước nhảy vọt hoặc chúng ta sẽ thấy một ví dụ về những từ đang được áp dụng nhưng bên dưới thay đổi rất ít. Chúng ta đang ở một thời điểm quan trọng để chăm sóc sức khỏe và dược phẩm nhưng nhận được lời dịch sang chính hãng, hành động nghiêm trọng là nhiệm vụ không nhỏ. Chúng tôi cần phải thay đổi một số hành vi xấu cũ và đây là điểm gắn bó. Khi chúng tôi bắt đầu thấy việc phân bổ lại đáng kể, và các từ khóa có ý nghĩa, phân bổ lại nguồn lực ra khỏi 'mô hình cũ' cho một tiếp cận trung tâm bệnh nhân, chúng tôi sẽ thực sự trên hành trình. Sản phẩm ngành công nghiệp thực hiện với làm trung tâm khách hàng, đó là mốt giờ đây bó với lịch sử; được thay thế bằng làm trung tâm của bệnh nhân? Bất cứ ai có thể trỏ đến các lợi ích kinh tế rất lớn bất kỳ công ty dược phẩm đã được thực hiện như là một kết quả của việc tập trung khách hàng? Tôi không chắc tôi có thể, ngoài một số hiệu quả đạt được, và nếu làm trung tâm của bệnh nhân là niềm hy vọng lớn tiếp theo như thế nào chúng ta có thể tránh được những sai lầm của quá khứ, do đó đảm bảo thực hiện đầy đủ chứ không phải chỉ là một cụm từ marketing tốt đẹp?