Payne et al. [28] provided a proces

Payne et al. [28] provided a process-based framework that focusses i.a. on service
development and customer relationship development. They differentiate between customer
value-creating processes (where customers use “information, knowledge, skills
and other operant resources”), supplier value-creating processes (where providers have
to understand customer’s value creating processes) and encounter processes (focusing
on communication, usage and service).
Füller and Matzler [29] did an empirical study on the role of product and service
attributes of basic, performance and excitement factors in different market segments
with different impact on the customer satisfaction. Regarding the service setting they
pointed out psychometric properties as information, friendliness (employees), offers
and accessibility.
Lee [30] did a comparative analysis of service characteristics of different service
industries (telecommunications, retail, banking, food, public transport). Based on a
customer survey service materials, service operators, service procedures, the service
environment and service equipment have been presented as impacting aspects.
Yi and Gong [31] analyzed i.a. customer participation behavior and provided a
multidimensional scale for value co-creation. They pointed out information sharing as
the “key of success of value co-creation”. Focusing on customer participation behavior
they derived information seeking, information sharing, responsible behavior, and
personal interaction as the main important factors.
Xu and Huang [32] did a structural analysis of knowledge-intensive business
services. They focused on the effect of client cooperation on the service result in terms
of performance and innovativeness. It was shown, that the client’s contribution affects
information exchange, cooperation in general, as well as adaptive adjustment.
Jaakkola and Alexander [33] focus on customer engagement behavior from a
service system perspective. In their work, they complement theoretical perspectives on
customer engagement with qualitative results of a case study. Besides the providers
opportunities “of providing effective platforms for information exchange and interaction”,
they highlight the potential of voluntary resource contributions by the customer
that “go beyond what is fundamental to transactions” (ibid.).
It is important to keep in mind that analyzing the papers discussed it is not possible
to explain all aspects of value co-creation. In the following chapter, we derive
“influence factors” considering the importance the papers presented above attest specific
aspects.

Kết quả (Việt) 1:

Payne et al. [28] cung cấp một khuôn khổ dựa trên quá trình i.a. focusses về dịch vụphát triển và phát triển mối quan hệ khách hàng. Họ phân biệt giữa các khách hàngquy trình tạo ra giá trị (nơi mà khách hàng sử dụng "thông tin, kiến thức, kỹ năngvà các nguồn lực khác operant), nhà cung cấp giá trị-tạo quy trình (nơi các nhà cung cấp cóđể hiểu giá trị của khách hàng tạo ra quá trình) và gặp quy trình (tập trungthông tin liên lạc, sử dụng và dịch vụ).Füller và Matzler [29] đã làm một nghiên cứu thực nghiệm vai trò của sản phẩm và dịch vụthuộc tính của cơ bản, hiệu suất và sự phấn khích các yếu tố trong các phân đoạn thị trường khác nhauvới các tác động khác nhau về sự hài lòng của khách hàng. Liên quan đến các dịch vụ thiết lập họchỉ ra thuộc tính psychometric như thông tin, thân thiện (nhân viên), cung cấpvà khả năng tiếp cận.Lee [30] đã làm một phân tích so sánh đặc điểm phục vụ các dịch vụ khác nhauCác ngành công nghiệp (viễn thông, bán lẻ, ngân hàng, thực phẩm, giao thông công cộng). Dựa trên mộttài liệu dịch vụ khảo sát khách hàng, nhà khai thác dịch vụ, quy trình dịch vụ, Dịch vụmôi trường và thiết bị dịch vụ đã được trình bày như là ảnh hưởng đến các khía cạnh.Yi và chiêng [31] phân tích i.a. khách hàng tham gia hành vi và cung cấp mộtđa chiều quy mô cho giá trị đồng sáng tạo. Họ chỉ ra là chia sẻ thông tinCác "then chốt của thành công của giá trị đồng sáng tạo". Tập trung vào khách hàng tham gia hành vihọ có nguồn gốc thông tin tìm kiếm, chia sẻ thông tin, chịu trách nhiệm hành vi, vàsự tương tác cá nhân là những yếu tố quan trọng chính.Xu và hoàng [32] đã làm một phân tích cấu trúc chuyên sâu kiến thức kinh doanhDịch vụ. Họ tập trung vào các hiệu ứng của hợp tác khách hàng về kết quả dịch vụ trong điều kiệnhiệu suất và innovativeness. Nó đã được chỉ ra, rằng sự đóng góp của khách hàng ảnh hưởng đếntrao đổi thông tin, nói chung, cũng như thích nghi điều chỉnh quan hệ hợp tác.Jaakkola và Alexander [33] tập trung vào khách hàng tham gia hành vi từ mộtDịch vụ hệ thống quan điểm. Trong công việc của họ, họ bổ sung cho những quan điểm lý thuyết trênkhách hàng cam kết với chất lượng kết quả của một nghiên cứu trường hợp. Bên cạnh các nhà cung cấpcơ hội "của việc cung cấp nền tảng hiệu quả cho trao đổi thông tin và tương tác",họ làm nổi bật tiềm năng của các nguồn tài nguyên tự nguyện đóng góp của khách hàngmà "đi xa hơn những gì là cơ bản để giao dịch" (ibid.).Nó quan trọng là hãy nhớ rằng việc phân tích các giấy tờ cho thảo luận về nó là không thểđể giải thích tất cả các khía cạnh của giá trị đồng sáng tạo. Trong chương sau đây, chúng ta lấy được"yếu tố ảnh hưởng đến" xem xét tầm quan trọng chứng thực các giấy tờ trình bày trên cụ thểCác khía cạnh.

Kết quả (Việt) 2:

Payne et al. [28] cung cấp một khuôn khổ dựa trên quá trình đó focusses ia về dịch vụ
phát triển và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chúng phân biệt giữa khách hàng
quá trình tạo ra giá trị (nơi khách hàng sử dụng "thông tin, kiến thức, kỹ năng
và nguồn lực operant khác"), quá trình tạo ra giá trị nhà cung cấp (nơi cung cấp có
hiểu giá trị của khách hàng tạo ra các quy trình) và quá trình gặp gỡ (tập trung
vào thông tin liên lạc, sử dụng và dịch vụ).
Fuller và Matzler [29] đã làm một nghiên cứu thực nghiệm về vai trò của các sản phẩm và dịch vụ
thuộc tính cơ bản, hiệu suất và sự phấn khích yếu tố trong phân khúc thị trường khác nhau
với tác động khác nhau về sự hài lòng của khách hàng. Về thiết lập dịch vụ mà họ
chỉ ra tính chất tâm lý, thông tin, thân thiện (nhân viên), Mời
và tiếp cận.
Lee [30] đã làm một phân tích so sánh các đặc điểm dịch vụ khác nhau phục vụ
các ngành công nghiệp (viễn thông, bán lẻ, ngân hàng, thực phẩm, giao thông công cộng). Dựa trên
các tài liệu phục vụ cuộc khảo sát khách hàng, các nhà khai thác dịch vụ, quy trình dịch vụ, các dịch vụ
môi trường, thiết bị dịch vụ đã được trình bày như là ảnh hưởng đến các khía cạnh.
Yi và Gong [31] phân tích hành vi khách hàng tham gia ia và cung cấp một
quy mô đa chiều cho giá trị đồng sáng tạo. Họ chỉ ra chia sẻ thông tin như
các "chìa khóa thành công của giá trị đồng sáng tạo". Tập trung vào hành vi khách hàng tham gia
họ có nguồn gốc thông tin tìm kiếm, chia sẻ thông tin, hành vi có trách nhiệm, và
tương tác cá nhân là những yếu tố quan trọng chính.
Xu Huang và [32] đã làm một phân tích cấu trúc của doanh nghiệp kiến thức chuyên sâu
dịch vụ. Họ tập trung vào hiệu quả hợp tác của khách hàng về kết quả dịch vụ về
hiệu suất và tính sáng tạo. Nó được thể hiện, rằng sự đóng góp của khách hàng ảnh hưởng đến
trao đổi thông tin, hợp tác nói chung, cũng như thích ứng điều chỉnh.
Jaakkola và Alexander [33] tập trung vào hành vi tham gia của khách hàng từ một
quan điểm hệ thống dịch vụ. Trong công việc của họ, họ bổ sung cho những quan điểm lý luận về
sự tham gia của khách hàng với kết quả định tính của một nghiên cứu trường hợp. Bên cạnh đó các nhà cung cấp
cơ hội "cung cấp nền tảng hiệu quả cho việc trao đổi thông tin và tương tác",
họ nhấn mạnh tiềm năng đóng góp tài nguyên tự nguyện của khách hàng
rằng "đi xa hơn những gì là nền tảng cho các giao dịch" (ibid.).
Điều quan trọng là hãy nhớ rằng phân tích các giấy tờ thảo luận về nó không thể
giải thích tất cả các khía cạnh của giá trị đồng sáng tạo. Trong chương tiếp theo, chúng tôi lấy được
"ảnh hưởng các yếu tố" xem xét tầm quan trọng các giấy tờ trình bày trên đây chứng cụ thể
các khía cạnh.