Purpose – The purpose of this resea

Purpose – The purpose of this research is to analyse the dimensionality of the concept of perceived
value in the banking sector, adapting the GLOVAL scale of measurement of perceived value to the
banking services sector.
Design/methodology/approach – A total of 200 customers of financial entities were surveyed, and
structural equations models were used to verify the reliability and validity of the scale of perceived value.
Findings – Perceived value is found to be a multidimensional construct composed of six dimensions:
functional value of the establishment, functional value of the personnel; functional value of the service;
functional value price; emotional value; and social value. A scale of overall perceived value in financial
services was obtained, composed of six dimensions and represented by 22 items that are significant for
their measurement.
Research limitations/implications – In future studies it would be interesting to include items to
measure non-monetary sacrifices, such as waiting times, queues, etc.
Practical implications – A tool for measuring the value of financial entities as perceived by the
customer is presented; with it the value perceived by customers can be quantified, evaluated and
monitored.
Originality/value – This study proposes a scale of measurement of the value perceived by
consumers in the banking sector which incorporates valuations of functional aspects and of affective
aspects, thus obtaining an overall quantification of the value perceived by the customer of the
purchase made.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích-mục đích của nghiên cứu này là để phân tích chiều của khái niệm về nhận thứcgiá trị trong lĩnh vực ngân hàng, điều chỉnh quy mô GLOVAL đo lường của các giá trị cảm nhận để cácNgân hàng lĩnh vực dịch vụ.Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận-tổng cộng 200 khách chính đơn vị đã được khảo sát, vàMô hình cấu trúc phương trình được sử dụng để xác minh độ tin cậy và tính hợp lệ của quy mô của giá trị cảm nhận.Kết quả-Perceived giá trị được tìm thấy là một xây dựng đa chiều bao gồm sáu kích thước:Các giá trị chức năng thiết lập, các giá trị chức năng của nhân viên; Các giá trị chức năng của dịch vụ;chức năng giá trị giá; giá trị tình cảm; và giá trị xã hội. Quy mô tổng thể cảm nhận giá trị trong chínhDịch vụ được thu được, bao gồm sáu kích thước và đại diện bởi mục 22 là significant chođo lường của họ.Nghiên cứu hạn chế/tác động-nghiên cứu trong tương lai nó sẽ là thú vị để bao gồm các mục đểđo lường không tiền tệ sacrifices, chẳng hạn như thời gian chờ đợi, hàng đợi, vv.Ý nghĩa thực tế-một công cụ để đo giá trị của tổ chức chính như cảm nhận của cáckhách hàng được trình bày; với nó giá trị cảm nhận của khách hàng có thể là quantified, đánh giá vàtheo dõi.Độc đáo/giá trị-nghiên cứu này đề xuất một quy mô của đo lường giá trị cảm nhận củangười tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng mà kết hợp các giá trị của khía cạnh chức năng và trầmkhía cạnh, do đó có được một quantification tổng thể giá trị cảm nhận của khách hàng của cácmua hàng được thực hiện.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích - Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các chiều của các khái niệm về nhận thức
giá trị trong các lĩnh vực ngân hàng, thích ứng với quy mô GLOVAL đo lường của giá trị nhận thức cho các
lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Có tổng cộng 200 khách hàng của tổ chức tài chính đã được khảo sát và
phương trình cấu trúc mô hình được sử dụng để xác minh độ tin cậy và hiệu lực của các quy mô của giá trị nhận thức.
Kết quả - giá trị nhận thức được tìm thấy là một cấu trúc đa chiều bao gồm sáu yếu tố:
giá trị chức năng của cơ sở, giá trị chức năng của nhân viên; giá trị chức năng của dịch vụ;
giá trị chức năng; giá trị cảm xúc; và giá trị xã hội. Một quy mô của tổng giá trị nhận thức trong các tài chính
dịch vụ đã thu được, bao gồm sáu kích thước và các đại diện của 22 mặt hàng có trọng yếu không thể fi cho
họ đo lường.
hạn chế nghiên cứu / ý nghĩa - Trong các nghiên cứu trong tương lai nó sẽ là thú vị để bao gồm các mặt hàng để
đo lường phi tiền tệ ces sacri fi, chẳng hạn như thời gian chờ đợi, xếp hàng, vv
ý nghĩa thực tiễn - Một công cụ để đo lường giá trị của các tổ chức tài chính như cảm nhận của
khách hàng được trình bày; cùng với nó là giá trị cảm nhận của khách hàng có thể được quanti ed fi, đánh giá và
giám sát.
Tính độc đáo / giá trị - Nghiên cứu này đề xuất một mức thang đo của giá trị nhận thức của
người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng trong đó kết hợp định giá các khía cạnh chức năng và tình cảm
các khía cạnh, giúp tạo tổng fi cation quanti giá trị cảm nhận của khách hàng về
hàng được mua.