Concluding Remarks:Service qualitie

Concluding Remarks:
Service qualities of private and public banks were measured by using SERQUAL method. The result of this study provides evidence that the SERQUAL dimensions are useful tool to predict over all service performance of banks. In this paper we have found that a customer gives highest impotence to reliability dimension. Within that reliability dimension they give more focus on how banks fulfill their promise and how they show interest to do work. From Analysis it was found that a customer gives second importance to responsiveness of bank employees. It includes various criteria like, promptness in giving service, willingness to help customers etc. Customer gives third preference to assurance factor, it include criteria like safety of transaction, consistency in service etc.
So, banks whether they are private sector bank or public sector bank they should give more focus on increasing reliability, responsiveness and assurance. For that they can give training to their employee which will help them to give personalized service. It will also help to implement empathetic approach.

Kết quả (Việt) 1:

Nhận xét kết luận:Dịch vụ chất lượng tốt của các ngân hàng tư nhân và công cộng được đo bằng cách sử dụng SERQUAL phương pháp. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp bằng chứng rằng các kích thước SERQUAL là các công cụ hữu ích để dự đoán trong tất cả dịch vụ hiệu suất của các ngân hàng. Trong bài này, chúng tôi đã tìm thấy rằng một khách hàng cho bất lực cao nhất đến kích thước đáng tin cậy. Trong kích thước độ tin cậy mà họ cung cấp cho tập trung hơn vào làm thế nào Ngân hàng thực hiện đầy đủ lời hứa của họ và làm thế nào họ thấy quan tâm để làm việc. Từ phân tích nó đã được tìm thấy rằng một khách hàng cho tầm quan trọng thứ hai để đáp ứng của nhân viên ngân hàng. Nó bao gồm các tiêu chí khác nhau như, promptness cho dịch vụ, sẵn sàng để giúp khách hàng vv. Khách hàng cung cấp cho các tùy chọn thứ ba để đảm bảo yếu tố, nó bao gồm các tiêu chí như an toàn của giao dịch, tính nhất quán trong dịch vụ vv.Các ngân hàng như vậy, cho dù họ đang ngân hàng khu vực tư nhân hoặc khu vực ngân hàng họ nên cung cấp cho tập trung hơn vào tăng độ tin cậy, đáp ứng và bảo đảm. Cho rằng họ có thể cung cấp cho đào tạo của nhân viên đó sẽ giúp họ để cung cấp cho dịch vụ cá nhân. Nó cũng sẽ giúp đỡ để thực hiện phương pháp tiếp cận cảm.

Kết quả (Việt) 2:

Kết luận:
Dịch vụ chất của các ngân hàng tư nhân và công cộng được đo bằng cách sử dụng phương pháp SERQUAL. Các kết quả của nghiên cứu này cung cấp bằng chứng rằng các kích thước SERQUAL là công cụ hữu ích để dự đoán trên tất cả các hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Trong bài báo này, chúng tôi đã tìm thấy rằng một khách hàng trao bất lực cao nhất để chiều độ tin cậy. Trong đó chiều độ tin cậy cung cấp cho họ tập trung hơn về cách các ngân hàng thực hiện lời hứa của họ và cách họ thể hiện quan tâm để làm việc. Từ phân tích đó đã được tìm thấy rằng một khách hàng cho tầm quan trọng thứ hai để đáp ứng của các nhân viên ngân hàng. Nó bao gồm các tiêu chí khác nhau như, kịp thời phục vụ cho, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, vv Khách hàng cung cấp cho sở thích thứ ba để đảm bảo yếu tố, nó bao gồm các tiêu chí như độ an toàn của giao dịch, nhất quán trong dịch vụ vv
Vì vậy, các ngân hàng cho dù họ là ngân hàng tư nhân hoặc khu vực công ngân hàng mà họ sẽ cung cấp cho tập trung hơn vào việc tăng độ tin cậy, đáp ứng và đảm bảo. Cho rằng họ có thể cung cấp đào tạo cho nhân viên của họ sẽ giúp họ để cung cấp cho dịch vụ cá nhân. Nó cũng sẽ giúp đỡ để thực hiện phương pháp tiếp cận đồng cảm.