- Văn bản
- Lịch sử
Poor customer serviceWhat is it?Poo
Poor customer service
What is it?
Poor customer service is a common complaint but what do we actually mean by the term? Customer service can be defined as any customer care activity that supports the delivery of a product or core service including the checking of delivery status, return and crediting of orders, customer advice and support.
Poor customer service experiences occur when these customer care activities do not meet the standards laid out in the Direct Marketing Association’s (DMA) Direct Marketing Code of Practice . The Code sets standards of ethical conduct, best practice and behaviour in direct marketing.
Some examples of poor customer service experiences are:
Being unable to get through to a company on the telephone
Not having your phone calls returned by a company
Being kept waiting for an unreasonable period of time on the telephone
Rude or unhelpful customer service staff
Being given conflicting advice on the telephone
Being incorrectly subject to extra charges, for example extra costs for late payment
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Should aim to give prompt, efficient and courteous customer service at all times
Must have adequate administrative processes in place and customers should be able to contact them easily
Must deal with complaints promptly – normally within five days
How you can complain?
If you have experienced unsatisfactory levels of customer service, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to issues such as order fulfilment or use of data that is covered under their Advertising Codes or you can contact Consumer Direct for further advice.
Opting out from unwanted emails
What are they?
In the UK and EU, companies are allowed to email you only if you have given your permission or have been a recent customer. Unwanted emails can be inconvenient for the recipient, and at the DMC we receive complaints from consumers who are unable to ‘unsubscribe’ by being given an option not to receive any further emails. Under the Privacy & Electronic Communications Regulations 2003, which is the legislation concerning commercial email and text, you must be given an option to opt out of receiving unwanted emails.
Unwanted emails can be caused by various factors:
The company has sent you the email without your permission; the sender company might not give you the option to unsubscribe in the email so you continue to receive further emails from that company; the technology that allows you to unsubscribe may not be working properly
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Must provide the recipient with an unsubscribe mechanism, such as a return email address, to which unsubscribe requests can be sent
How you can complain?
If you have received unwanted emails, and you are unable to unsubscribe, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can contact the Information Commissioners Office.
If you have received a ‘scam’ email you may wish to contact the internet service provider (ISP) where the scam email originated from. ISPs can close accounts that abuse their systems.
Silent calls
What are they?
Silent or abandoned calls are just that: you pick up the phone and hear nothing. They are at best frustrating and at worst worrying to consumers.
They happen because companies use automated dialling systems to telemarket potential customers, do market research or debt collection. If the automated system is set to work too quickly, when the person dialled answers the phone, there is no agent available and the line goes dead.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
In the event of an abandoned call (other than an AMD false positive), a very brief recorded information message must be played no later than 2.0 seconds after the telephone has been picked up or within 2 seconds of the call being answered….. The information message must contain at least the following information: the identity of the company on whose behalf the call was made (which will not necessarily be the same company that is making the call); details of a special services (080 – no charge) or a Special Services basic rate (0845 only) or a Geographic Number (01/02) or a UK wide number at a geographic rate (03) number the recipient can contact so that they have the possibility of declining to receive further marketing calls from that company and the message must not include any marketing material and must not be used as an opportunity to market to the recipient.
How you can complain?
If you have been receiving silent calls from DMA members, you can complain to the DMC using our online complaints form.
You can also contact the Office of Communications (OFCOM).
Unwanted marketing calls
What are they?
Consumers may receive telephone calls from companies who are trying to sell them something which they do not want to purchase. Some consumers find this intrusive.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not make unsolicited calls for marketing purposes to individuals (including sole traders and, except in Scotland, partnerships) and/or corporate subscribers (limited companies, plcs and partnerships in Scotland) where the individual or corporate subscriber has notified the caller that he does not wish to receive such calls, or where the individual or corporate subscriber has registered his objection with the Telephone Preference Service or the Corporate Telephone Service.
How you can complain?
If you are receiving unwanted marketing calls, you can register with the Telephone Preference Service (TPS) to record your preference not to receive sales or marketing calls. Your details will then be added to the TPS list which makes it unlawful for a company to call you for marketing purposes in the future. The TPS offers a complaint handling service: enforcement is undertaken by the Information Commissioners Office.
If you have additional concerns about DMA member companies (for example, complaints about their customer service) then you can complain to the DMC using our online complaints form.
Unsolicited goods
What are they?
Unsolicited goods are items that are sent to a consumer who has not ordered or asked for them. Sometimes consumers unwittingly order goods because they don’t fully understand the terms of obligation when they join mail order or online schemes.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not send goods or provide services for which payment is requested to any addressee without first having received an instruction to supply such goods or services…
How you can complain?
If you have been marketed directly by a DMA member and are then receiving unsolicited goods, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can take advice from Consumer Direct.
What is it?
Poor customer service is a common complaint but what do we actually mean by the term? Customer service can be defined as any customer care activity that supports the delivery of a product or core service including the checking of delivery status, return and crediting of orders, customer advice and support.
Poor customer service experiences occur when these customer care activities do not meet the standards laid out in the Direct Marketing Association’s (DMA) Direct Marketing Code of Practice . The Code sets standards of ethical conduct, best practice and behaviour in direct marketing.
Some examples of poor customer service experiences are:
Being unable to get through to a company on the telephone
Not having your phone calls returned by a company
Being kept waiting for an unreasonable period of time on the telephone
Rude or unhelpful customer service staff
Being given conflicting advice on the telephone
Being incorrectly subject to extra charges, for example extra costs for late payment
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Should aim to give prompt, efficient and courteous customer service at all times
Must have adequate administrative processes in place and customers should be able to contact them easily
Must deal with complaints promptly – normally within five days
How you can complain?
If you have experienced unsatisfactory levels of customer service, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to issues such as order fulfilment or use of data that is covered under their Advertising Codes or you can contact Consumer Direct for further advice.
Opting out from unwanted emails
What are they?
In the UK and EU, companies are allowed to email you only if you have given your permission or have been a recent customer. Unwanted emails can be inconvenient for the recipient, and at the DMC we receive complaints from consumers who are unable to ‘unsubscribe’ by being given an option not to receive any further emails. Under the Privacy & Electronic Communications Regulations 2003, which is the legislation concerning commercial email and text, you must be given an option to opt out of receiving unwanted emails.
Unwanted emails can be caused by various factors:
The company has sent you the email without your permission; the sender company might not give you the option to unsubscribe in the email so you continue to receive further emails from that company; the technology that allows you to unsubscribe may not be working properly
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Must provide the recipient with an unsubscribe mechanism, such as a return email address, to which unsubscribe requests can be sent
How you can complain?
If you have received unwanted emails, and you are unable to unsubscribe, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can contact the Information Commissioners Office.
If you have received a ‘scam’ email you may wish to contact the internet service provider (ISP) where the scam email originated from. ISPs can close accounts that abuse their systems.
Silent calls
What are they?
Silent or abandoned calls are just that: you pick up the phone and hear nothing. They are at best frustrating and at worst worrying to consumers.
They happen because companies use automated dialling systems to telemarket potential customers, do market research or debt collection. If the automated system is set to work too quickly, when the person dialled answers the phone, there is no agent available and the line goes dead.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
In the event of an abandoned call (other than an AMD false positive), a very brief recorded information message must be played no later than 2.0 seconds after the telephone has been picked up or within 2 seconds of the call being answered….. The information message must contain at least the following information: the identity of the company on whose behalf the call was made (which will not necessarily be the same company that is making the call); details of a special services (080 – no charge) or a Special Services basic rate (0845 only) or a Geographic Number (01/02) or a UK wide number at a geographic rate (03) number the recipient can contact so that they have the possibility of declining to receive further marketing calls from that company and the message must not include any marketing material and must not be used as an opportunity to market to the recipient.
How you can complain?
If you have been receiving silent calls from DMA members, you can complain to the DMC using our online complaints form.
You can also contact the Office of Communications (OFCOM).
Unwanted marketing calls
What are they?
Consumers may receive telephone calls from companies who are trying to sell them something which they do not want to purchase. Some consumers find this intrusive.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not make unsolicited calls for marketing purposes to individuals (including sole traders and, except in Scotland, partnerships) and/or corporate subscribers (limited companies, plcs and partnerships in Scotland) where the individual or corporate subscriber has notified the caller that he does not wish to receive such calls, or where the individual or corporate subscriber has registered his objection with the Telephone Preference Service or the Corporate Telephone Service.
How you can complain?
If you are receiving unwanted marketing calls, you can register with the Telephone Preference Service (TPS) to record your preference not to receive sales or marketing calls. Your details will then be added to the TPS list which makes it unlawful for a company to call you for marketing purposes in the future. The TPS offers a complaint handling service: enforcement is undertaken by the Information Commissioners Office.
If you have additional concerns about DMA member companies (for example, complaints about their customer service) then you can complain to the DMC using our online complaints form.
Unsolicited goods
What are they?
Unsolicited goods are items that are sent to a consumer who has not ordered or asked for them. Sometimes consumers unwittingly order goods because they don’t fully understand the terms of obligation when they join mail order or online schemes.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not send goods or provide services for which payment is requested to any addressee without first having received an instruction to supply such goods or services…
How you can complain?
If you have been marketed directly by a DMA member and are then receiving unsolicited goods, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can take advice from Consumer Direct.
0/5000
Dịch vụ khách hàng nghèo
nhỉ?
dịch vụ khách hàng nghèo là một khiếu nại phổ biến nhưng những gì làm chúng ta thực sự có ý nghĩa của thuật ngữ? Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là bất kỳ hoạt động chăm sóc khách hàng hỗ trợ cung cấp một dịch vụ sản phẩm hoặc lõi bao gồm kiểm tra trạng thái gửi, trở lại và crediting của đơn đặt hàng, khách hàng tư vấn và hỗ trợ.
Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo xảy ra khi các hoạt động chăm sóc khách hàng không đáp ứng tiêu chuẩn đặt ra năm của Hiệp hội trực tiếp tiếp thị (DMA) trực tiếp tiếp thị mã của thực hành. Mã bộ tiêu chuẩn về hành vi đạo Đức, thực hành tốt nhất và hành vi trong tiếp thị trực tiếp.
một số ví dụ về những kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo là:
Không thể có được thông qua để một công ty về điện thoại
không có cuộc gọi điện thoại của bạn trở lại bởi một công ty
được giữ chờ đợi một khoảng thời gian bất hợp lý của thời gian trên điện thoại
Rude hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng vô ích
được đưa ra lời khuyên mâu thuẫn trên điện thoại
là không chính xác chịu phụ phí, ví dụ phụ chi phí thanh toán muộn
gì the mã của thực hành nói:
Của DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng thành viên:
nên nhằm mục đích cung cấp cho dịch vụ khách hàng hiệu quả và lịch sự tại tất cả các lần nhắc,
phải có đầy đủ các quy trình hành chính tại chỗ và khách có thể liên hệ với họ một cách dễ dàng
phải đối phó với khiếu nại nhanh chóng-bình thường trong vòng năm ngày
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
Nếu bạn đã có kinh nghiệm cấp không đạt yêu cầu của khách hàng dịch vụ, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng của chúng tôi khiếu nại trực tuyến mẫu.
nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến các vấn đề chẳng hạn như hoàn thành đơn đặt hàng hoặc sử dụng dữ liệu đó bảo hiểm theo mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể liên hệ với người tiêu dùng trực tiếp để tiếp tục lời khuyên.
việc chọn ra từ email không mong muốn
họ?
trong Vương Quốc Anh và châu Âu, công ty được phép gửi email cho bạn chỉ khi bạn cho phép của bạn hoặc có là một khách hàng tại. Email không mong muốn có thể là bất tiện cho người nhận, và tại DMC, chúng tôi nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng những người không thể ' đăng ký ' bởi được đưa ra một lựa chọn không để nhận thêm bất kỳ email. Theo các quy định liên lạc điện tử bảo mật & 2003, đó là pháp luật liên quan đến email thương mại và văn bản, bạn phải được cung cấp một tùy chọn để chọn không tham gia nhận được email không mong muốn.
email không mong muốn có thể được gây ra bởi các yếu tố khác nhau:
công ty đã gửi cho bạn email mà không cần sự cho phép của bạn; công ty người gửi có thể không cung cấp cho bạn tùy chọn để bỏ đăng ký trong email để bạn tiếp tục nhận thêm email từ công ty đó; công nghệ cho phép bạn để hủy bỏ đăng ký có thể không làm việc đúng
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng thành viên:
phải cung cấp cho người nhận một cơ chế hủy bỏ đăng ký, chẳng hạn như một địa chỉ email trở lại, để hủy bỏ đăng ký mà yêu cầu có thể được gửi
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã nhận được email không mong muốn, và quý vị không thể bỏ đăng ký, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng của chúng tôi khiếu nại trực tuyến mẫu.
nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến lĩnh vực cụ thể được bao phủ bởi mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể liên hệ với văn phòng Ủy viên thông tin.
Nếu bạn đã nhận được một email 'lừa đảo' bạn có thể muốn liên hệ với cấp dịch vụ internet (ISP) nơi email lừa đảo có nguồn gốc từ. ISP có thể đóng tài khoản lạm dụng hệ thống của họ.
Im lặng cuộc gọi
họ?
im lặng hoặc bị bỏ rơi cuộc gọi là chỉ là: bạn nhấc điện thoại và nghe thấy không có gì. Họ là lúc tốt nhất bực bội và lúc tồi tệ nhất lo lắng cho người tiêu dùng.
Họ xảy ra bởi vì các công ty sử dụng tự động quay số hệ thống để telemarket khách hàng tiềm năng, làm nghiên cứu thị trường hoặc thu nợ. Nếu hệ thống tự động được thiết lập để làm việc quá nhanh, khi người ñeå goïi ñeán choïn trả lời điện thoại, có là không có sẵn và đường đi chết.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
Trong trường hợp một cuộc gọi bị bỏ rơi (khác hơn là một dương tính giả AMD), một thông điệp rất thông tin ghi lại phải được chơi không muộn hơn 2.0 giây sau khi điện thoại đã được chọn lên hoặc trong vòng 2 phút của cuộc gọi được trả lời... Tin nhắn thông tin phải chứa ít thông tin sau: danh tính của công ty mà thay mặt cho cuộc gọi đã được thực hiện cho (mà sẽ không nhất thiết phải có cùng một công ty đang thực hiện các cuộc gọi); Các chi tiết của một dịch vụ đặc biệt (080-không có phí) hoặc một tỷ lệ cơ bản dịch vụ đặc biệt (0845 chỉ) hoặc một số địa lý (01/02) hoặc một số rộng UK tại một tỷ lệ địa lý (03) số người nhận có thể liên lạc để cho họ có khả năng từ chối nhận thêm tiếp thị các cuộc gọi từ công ty và các bài viết không phải bao gồm bất kỳ tài liệu tiếp thị và không phải được sử dụng như một để thị trường cho người nhận.
Làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã nhận được cuộc gọi im lặng từ DMA thành viên, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng truyền thông (OFCOM).
không mong muốn tiếp thị cuộc gọi
họ?
người tiêu dùng có thể nhận được cuộc gọi điện thoại từ các công ty người đang cố gắng bán chúng một cái gì đó mà họ không muốn mua. Một số người tiêu dùng tìm thấy điều này xâm nhập.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
thành viên không phải thực hiện các cuộc gọi không được yêu cầu cho các mục đích cá nhân (bao gồm cả thương nhân duy nhất và, ngoại trừ ở Scotland, quan hệ đối tác) tiếp thị và/hoặc công ty người đăng kí (công ty TNHH, PLC và quan hệ đối tác ở Scotland) nơi người đăng ký cá nhân hoặc công ty đã thông báo người gọi rằng ông không muốn nhận các cuộc gọi, hoặc trong trường hợp cá nhân hoặc công ty người đăng ký đã đăng ký của mình đối với dịch vụ tùy chọn điện thoại hoặc dịch vụ công ty điện thoại.
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn nhận được không mong muốn tiếp thị cuộc gọi, bạn có thể đăng ký với dịch vụ sở thích điện thoại (TPS) để ghi lại sở thích của bạn không phải để nhận cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị. Chi tiết của bạn sau đó sẽ được thêm vào danh sách TPS mà làm cho nó bất hợp pháp cho một công ty để gọi cho bạn cho mục đích tiếp thị trong tương lai. TPS cung cấp một khiếu nại xử lý Dịch vụ: thực thi pháp luật được thực hiện bởi văn phòng Ủy viên thông tin.
Nếu bạn có thắc mắc thêm về công ty thành viên DMA (ví dụ, các khiếu nại về dịch vụ khách hàng của họ) sau đó bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Hàng hóa không được yêu cầu
họ?
không được yêu cầu hàng hóa là mục được gửi đến một người tiêu dùng những người đã không đặt hàng hoặc yêu cầu cho họ. Đôi khi người tiêu dùng vô tình đặt hàng hàng hóa bởi vì họ không hoàn toàn hiểu các điều khoản của nghĩa vụ khi họ tham gia đặt hàng bằng thư hoặc trực tuyến chương trình.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
Thành viên không phải gửi hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mà thanh toán được yêu cầu cho bất kỳ nhận mà lúc đầu không có nhận được một hướng dẫn để cung cấp những hàng hoá hoặc dịch vụ...
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã được tiếp thị trực tiếp bởi một thành viên DMA và sau đó nhận được hàng hóa không được yêu cầu, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến lĩnh vực cụ thể được bao phủ bởi mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể có lời khuyên từ người tiêu dùng trực tiếp.
nhỉ?
dịch vụ khách hàng nghèo là một khiếu nại phổ biến nhưng những gì làm chúng ta thực sự có ý nghĩa của thuật ngữ? Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là bất kỳ hoạt động chăm sóc khách hàng hỗ trợ cung cấp một dịch vụ sản phẩm hoặc lõi bao gồm kiểm tra trạng thái gửi, trở lại và crediting của đơn đặt hàng, khách hàng tư vấn và hỗ trợ.
Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo xảy ra khi các hoạt động chăm sóc khách hàng không đáp ứng tiêu chuẩn đặt ra năm của Hiệp hội trực tiếp tiếp thị (DMA) trực tiếp tiếp thị mã của thực hành. Mã bộ tiêu chuẩn về hành vi đạo Đức, thực hành tốt nhất và hành vi trong tiếp thị trực tiếp.
một số ví dụ về những kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo là:
Không thể có được thông qua để một công ty về điện thoại
không có cuộc gọi điện thoại của bạn trở lại bởi một công ty
được giữ chờ đợi một khoảng thời gian bất hợp lý của thời gian trên điện thoại
Rude hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng vô ích
được đưa ra lời khuyên mâu thuẫn trên điện thoại
là không chính xác chịu phụ phí, ví dụ phụ chi phí thanh toán muộn
gì the mã của thực hành nói:
Của DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng thành viên:
nên nhằm mục đích cung cấp cho dịch vụ khách hàng hiệu quả và lịch sự tại tất cả các lần nhắc,
phải có đầy đủ các quy trình hành chính tại chỗ và khách có thể liên hệ với họ một cách dễ dàng
phải đối phó với khiếu nại nhanh chóng-bình thường trong vòng năm ngày
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
Nếu bạn đã có kinh nghiệm cấp không đạt yêu cầu của khách hàng dịch vụ, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng của chúng tôi khiếu nại trực tuyến mẫu.
nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến các vấn đề chẳng hạn như hoàn thành đơn đặt hàng hoặc sử dụng dữ liệu đó bảo hiểm theo mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể liên hệ với người tiêu dùng trực tiếp để tiếp tục lời khuyên.
việc chọn ra từ email không mong muốn
họ?
trong Vương Quốc Anh và châu Âu, công ty được phép gửi email cho bạn chỉ khi bạn cho phép của bạn hoặc có là một khách hàng tại. Email không mong muốn có thể là bất tiện cho người nhận, và tại DMC, chúng tôi nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng những người không thể ' đăng ký ' bởi được đưa ra một lựa chọn không để nhận thêm bất kỳ email. Theo các quy định liên lạc điện tử bảo mật & 2003, đó là pháp luật liên quan đến email thương mại và văn bản, bạn phải được cung cấp một tùy chọn để chọn không tham gia nhận được email không mong muốn.
email không mong muốn có thể được gây ra bởi các yếu tố khác nhau:
công ty đã gửi cho bạn email mà không cần sự cho phép của bạn; công ty người gửi có thể không cung cấp cho bạn tùy chọn để bỏ đăng ký trong email để bạn tiếp tục nhận thêm email từ công ty đó; công nghệ cho phép bạn để hủy bỏ đăng ký có thể không làm việc đúng
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng thành viên:
phải cung cấp cho người nhận một cơ chế hủy bỏ đăng ký, chẳng hạn như một địa chỉ email trở lại, để hủy bỏ đăng ký mà yêu cầu có thể được gửi
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã nhận được email không mong muốn, và quý vị không thể bỏ đăng ký, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng của chúng tôi khiếu nại trực tuyến mẫu.
nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến lĩnh vực cụ thể được bao phủ bởi mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể liên hệ với văn phòng Ủy viên thông tin.
Nếu bạn đã nhận được một email 'lừa đảo' bạn có thể muốn liên hệ với cấp dịch vụ internet (ISP) nơi email lừa đảo có nguồn gốc từ. ISP có thể đóng tài khoản lạm dụng hệ thống của họ.
Im lặng cuộc gọi
họ?
im lặng hoặc bị bỏ rơi cuộc gọi là chỉ là: bạn nhấc điện thoại và nghe thấy không có gì. Họ là lúc tốt nhất bực bội và lúc tồi tệ nhất lo lắng cho người tiêu dùng.
Họ xảy ra bởi vì các công ty sử dụng tự động quay số hệ thống để telemarket khách hàng tiềm năng, làm nghiên cứu thị trường hoặc thu nợ. Nếu hệ thống tự động được thiết lập để làm việc quá nhanh, khi người ñeå goïi ñeán choïn trả lời điện thoại, có là không có sẵn và đường đi chết.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
Trong trường hợp một cuộc gọi bị bỏ rơi (khác hơn là một dương tính giả AMD), một thông điệp rất thông tin ghi lại phải được chơi không muộn hơn 2.0 giây sau khi điện thoại đã được chọn lên hoặc trong vòng 2 phút của cuộc gọi được trả lời... Tin nhắn thông tin phải chứa ít thông tin sau: danh tính của công ty mà thay mặt cho cuộc gọi đã được thực hiện cho (mà sẽ không nhất thiết phải có cùng một công ty đang thực hiện các cuộc gọi); Các chi tiết của một dịch vụ đặc biệt (080-không có phí) hoặc một tỷ lệ cơ bản dịch vụ đặc biệt (0845 chỉ) hoặc một số địa lý (01/02) hoặc một số rộng UK tại một tỷ lệ địa lý (03) số người nhận có thể liên lạc để cho họ có khả năng từ chối nhận thêm tiếp thị các cuộc gọi từ công ty và các bài viết không phải bao gồm bất kỳ tài liệu tiếp thị và không phải được sử dụng như một để thị trường cho người nhận.
Làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã nhận được cuộc gọi im lặng từ DMA thành viên, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng truyền thông (OFCOM).
không mong muốn tiếp thị cuộc gọi
họ?
người tiêu dùng có thể nhận được cuộc gọi điện thoại từ các công ty người đang cố gắng bán chúng một cái gì đó mà họ không muốn mua. Một số người tiêu dùng tìm thấy điều này xâm nhập.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
thành viên không phải thực hiện các cuộc gọi không được yêu cầu cho các mục đích cá nhân (bao gồm cả thương nhân duy nhất và, ngoại trừ ở Scotland, quan hệ đối tác) tiếp thị và/hoặc công ty người đăng kí (công ty TNHH, PLC và quan hệ đối tác ở Scotland) nơi người đăng ký cá nhân hoặc công ty đã thông báo người gọi rằng ông không muốn nhận các cuộc gọi, hoặc trong trường hợp cá nhân hoặc công ty người đăng ký đã đăng ký của mình đối với dịch vụ tùy chọn điện thoại hoặc dịch vụ công ty điện thoại.
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn nhận được không mong muốn tiếp thị cuộc gọi, bạn có thể đăng ký với dịch vụ sở thích điện thoại (TPS) để ghi lại sở thích của bạn không phải để nhận cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị. Chi tiết của bạn sau đó sẽ được thêm vào danh sách TPS mà làm cho nó bất hợp pháp cho một công ty để gọi cho bạn cho mục đích tiếp thị trong tương lai. TPS cung cấp một khiếu nại xử lý Dịch vụ: thực thi pháp luật được thực hiện bởi văn phòng Ủy viên thông tin.
Nếu bạn có thắc mắc thêm về công ty thành viên DMA (ví dụ, các khiếu nại về dịch vụ khách hàng của họ) sau đó bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Hàng hóa không được yêu cầu
họ?
không được yêu cầu hàng hóa là mục được gửi đến một người tiêu dùng những người đã không đặt hàng hoặc yêu cầu cho họ. Đôi khi người tiêu dùng vô tình đặt hàng hàng hóa bởi vì họ không hoàn toàn hiểu các điều khoản của nghĩa vụ khi họ tham gia đặt hàng bằng thư hoặc trực tuyến chương trình.
gì the mã của thực hành nói:
The DMA trực tiếp tiếp thị mã của thực hành phát biểu rằng:
Thành viên không phải gửi hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mà thanh toán được yêu cầu cho bất kỳ nhận mà lúc đầu không có nhận được một hướng dẫn để cung cấp những hàng hoá hoặc dịch vụ...
làm thế nào bạn có thể khiếu nại?
nếu bạn đã được tiếp thị trực tiếp bởi một thành viên DMA và sau đó nhận được hàng hóa không được yêu cầu, bạn có thể khiếu nại với DMC bằng cách sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi.
Nếu công ty bạn đang phàn nàn về không phải là một thành viên của DMA, bạn có thể khiếu nại để quảng cáo tiêu chuẩn Authority (ASA) nếu vấn đề liên quan đến lĩnh vực cụ thể được bao phủ bởi mã quảng cáo của họ hoặc bạn có thể có lời khuyên từ người tiêu dùng trực tiếp.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Poor customer service
What is it?
Poor customer service is a common complaint but what do we actually mean by the term? Customer service can be defined as any customer care activity that supports the delivery of a product or core service including the checking of delivery status, return and crediting of orders, customer advice and support.
Poor customer service experiences occur when these customer care activities do not meet the standards laid out in the Direct Marketing Association’s (DMA) Direct Marketing Code of Practice . The Code sets standards of ethical conduct, best practice and behaviour in direct marketing.
Some examples of poor customer service experiences are:
Being unable to get through to a company on the telephone
Not having your phone calls returned by a company
Being kept waiting for an unreasonable period of time on the telephone
Rude or unhelpful customer service staff
Being given conflicting advice on the telephone
Being incorrectly subject to extra charges, for example extra costs for late payment
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Should aim to give prompt, efficient and courteous customer service at all times
Must have adequate administrative processes in place and customers should be able to contact them easily
Must deal with complaints promptly – normally within five days
How you can complain?
If you have experienced unsatisfactory levels of customer service, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to issues such as order fulfilment or use of data that is covered under their Advertising Codes or you can contact Consumer Direct for further advice.
Opting out from unwanted emails
What are they?
In the UK and EU, companies are allowed to email you only if you have given your permission or have been a recent customer. Unwanted emails can be inconvenient for the recipient, and at the DMC we receive complaints from consumers who are unable to ‘unsubscribe’ by being given an option not to receive any further emails. Under the Privacy & Electronic Communications Regulations 2003, which is the legislation concerning commercial email and text, you must be given an option to opt out of receiving unwanted emails.
Unwanted emails can be caused by various factors:
The company has sent you the email without your permission; the sender company might not give you the option to unsubscribe in the email so you continue to receive further emails from that company; the technology that allows you to unsubscribe may not be working properly
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Must provide the recipient with an unsubscribe mechanism, such as a return email address, to which unsubscribe requests can be sent
How you can complain?
If you have received unwanted emails, and you are unable to unsubscribe, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can contact the Information Commissioners Office.
If you have received a ‘scam’ email you may wish to contact the internet service provider (ISP) where the scam email originated from. ISPs can close accounts that abuse their systems.
Silent calls
What are they?
Silent or abandoned calls are just that: you pick up the phone and hear nothing. They are at best frustrating and at worst worrying to consumers.
They happen because companies use automated dialling systems to telemarket potential customers, do market research or debt collection. If the automated system is set to work too quickly, when the person dialled answers the phone, there is no agent available and the line goes dead.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
In the event of an abandoned call (other than an AMD false positive), a very brief recorded information message must be played no later than 2.0 seconds after the telephone has been picked up or within 2 seconds of the call being answered….. The information message must contain at least the following information: the identity of the company on whose behalf the call was made (which will not necessarily be the same company that is making the call); details of a special services (080 – no charge) or a Special Services basic rate (0845 only) or a Geographic Number (01/02) or a UK wide number at a geographic rate (03) number the recipient can contact so that they have the possibility of declining to receive further marketing calls from that company and the message must not include any marketing material and must not be used as an opportunity to market to the recipient.
How you can complain?
If you have been receiving silent calls from DMA members, you can complain to the DMC using our online complaints form.
You can also contact the Office of Communications (OFCOM).
Unwanted marketing calls
What are they?
Consumers may receive telephone calls from companies who are trying to sell them something which they do not want to purchase. Some consumers find this intrusive.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not make unsolicited calls for marketing purposes to individuals (including sole traders and, except in Scotland, partnerships) and/or corporate subscribers (limited companies, plcs and partnerships in Scotland) where the individual or corporate subscriber has notified the caller that he does not wish to receive such calls, or where the individual or corporate subscriber has registered his objection with the Telephone Preference Service or the Corporate Telephone Service.
How you can complain?
If you are receiving unwanted marketing calls, you can register with the Telephone Preference Service (TPS) to record your preference not to receive sales or marketing calls. Your details will then be added to the TPS list which makes it unlawful for a company to call you for marketing purposes in the future. The TPS offers a complaint handling service: enforcement is undertaken by the Information Commissioners Office.
If you have additional concerns about DMA member companies (for example, complaints about their customer service) then you can complain to the DMC using our online complaints form.
Unsolicited goods
What are they?
Unsolicited goods are items that are sent to a consumer who has not ordered or asked for them. Sometimes consumers unwittingly order goods because they don’t fully understand the terms of obligation when they join mail order or online schemes.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not send goods or provide services for which payment is requested to any addressee without first having received an instruction to supply such goods or services…
How you can complain?
If you have been marketed directly by a DMA member and are then receiving unsolicited goods, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can take advice from Consumer Direct.
What is it?
Poor customer service is a common complaint but what do we actually mean by the term? Customer service can be defined as any customer care activity that supports the delivery of a product or core service including the checking of delivery status, return and crediting of orders, customer advice and support.
Poor customer service experiences occur when these customer care activities do not meet the standards laid out in the Direct Marketing Association’s (DMA) Direct Marketing Code of Practice . The Code sets standards of ethical conduct, best practice and behaviour in direct marketing.
Some examples of poor customer service experiences are:
Being unable to get through to a company on the telephone
Not having your phone calls returned by a company
Being kept waiting for an unreasonable period of time on the telephone
Rude or unhelpful customer service staff
Being given conflicting advice on the telephone
Being incorrectly subject to extra charges, for example extra costs for late payment
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Should aim to give prompt, efficient and courteous customer service at all times
Must have adequate administrative processes in place and customers should be able to contact them easily
Must deal with complaints promptly – normally within five days
How you can complain?
If you have experienced unsatisfactory levels of customer service, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to issues such as order fulfilment or use of data that is covered under their Advertising Codes or you can contact Consumer Direct for further advice.
Opting out from unwanted emails
What are they?
In the UK and EU, companies are allowed to email you only if you have given your permission or have been a recent customer. Unwanted emails can be inconvenient for the recipient, and at the DMC we receive complaints from consumers who are unable to ‘unsubscribe’ by being given an option not to receive any further emails. Under the Privacy & Electronic Communications Regulations 2003, which is the legislation concerning commercial email and text, you must be given an option to opt out of receiving unwanted emails.
Unwanted emails can be caused by various factors:
The company has sent you the email without your permission; the sender company might not give you the option to unsubscribe in the email so you continue to receive further emails from that company; the technology that allows you to unsubscribe may not be working properly
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that members:
Must provide the recipient with an unsubscribe mechanism, such as a return email address, to which unsubscribe requests can be sent
How you can complain?
If you have received unwanted emails, and you are unable to unsubscribe, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can contact the Information Commissioners Office.
If you have received a ‘scam’ email you may wish to contact the internet service provider (ISP) where the scam email originated from. ISPs can close accounts that abuse their systems.
Silent calls
What are they?
Silent or abandoned calls are just that: you pick up the phone and hear nothing. They are at best frustrating and at worst worrying to consumers.
They happen because companies use automated dialling systems to telemarket potential customers, do market research or debt collection. If the automated system is set to work too quickly, when the person dialled answers the phone, there is no agent available and the line goes dead.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
In the event of an abandoned call (other than an AMD false positive), a very brief recorded information message must be played no later than 2.0 seconds after the telephone has been picked up or within 2 seconds of the call being answered….. The information message must contain at least the following information: the identity of the company on whose behalf the call was made (which will not necessarily be the same company that is making the call); details of a special services (080 – no charge) or a Special Services basic rate (0845 only) or a Geographic Number (01/02) or a UK wide number at a geographic rate (03) number the recipient can contact so that they have the possibility of declining to receive further marketing calls from that company and the message must not include any marketing material and must not be used as an opportunity to market to the recipient.
How you can complain?
If you have been receiving silent calls from DMA members, you can complain to the DMC using our online complaints form.
You can also contact the Office of Communications (OFCOM).
Unwanted marketing calls
What are they?
Consumers may receive telephone calls from companies who are trying to sell them something which they do not want to purchase. Some consumers find this intrusive.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not make unsolicited calls for marketing purposes to individuals (including sole traders and, except in Scotland, partnerships) and/or corporate subscribers (limited companies, plcs and partnerships in Scotland) where the individual or corporate subscriber has notified the caller that he does not wish to receive such calls, or where the individual or corporate subscriber has registered his objection with the Telephone Preference Service or the Corporate Telephone Service.
How you can complain?
If you are receiving unwanted marketing calls, you can register with the Telephone Preference Service (TPS) to record your preference not to receive sales or marketing calls. Your details will then be added to the TPS list which makes it unlawful for a company to call you for marketing purposes in the future. The TPS offers a complaint handling service: enforcement is undertaken by the Information Commissioners Office.
If you have additional concerns about DMA member companies (for example, complaints about their customer service) then you can complain to the DMC using our online complaints form.
Unsolicited goods
What are they?
Unsolicited goods are items that are sent to a consumer who has not ordered or asked for them. Sometimes consumers unwittingly order goods because they don’t fully understand the terms of obligation when they join mail order or online schemes.
What the Code of Practice says:
The DMA’s Direct Marketing Code of Practice states that:
Members must not send goods or provide services for which payment is requested to any addressee without first having received an instruction to supply such goods or services…
How you can complain?
If you have been marketed directly by a DMA member and are then receiving unsolicited goods, you can complain to the DMC using our online complaints form.
If the company you are complaining about is not a member of the DMA, you can complain to the Advertising Standards Authority (ASA) if the matter relates to specific areas that are covered by their Advertising Codes or you can take advice from Consumer Direct.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- say really
- below is a rough translation of a local
- to have your child
- Tô có thể nhìn thấy bạn không. Bạn có ản
- of ten fishing
- below is a rough translation of a local
- my nationalty is mali
- Below is a rough translation of a local
- just not together
- Below is a rough translation of a local
- you make me sad
- Tôi không thấy hình ảnh nào của bạn trên
- anh cũng thế
- May
- 2012 年に8 回目を迎えた「日韓交流おまつり」は、日韓両国で毎年開催される文
- your intention to leave the territory of
- I'm not normalI don't want to be I don't
- below is a rough translation of a local
- so nice
- Để tôi xem lại lần nữa
- tôi không thể bị kéo ra xa
- below is a rough translation of a local
- for the customer that is
- きんちょう
