Excellent customer service is vital

Excellent customer service is vitally important in the hospitality industry. It’s the first point of contact, between for example, the hotel guest and the representative of the hotel. It is the first opportunity an establishment gets to impress and create a lasting great impression.

Hotels and restaurants and everything in between in this type of industry, is a hospitality service provider that has a job to sustain customer happiness and satisfaction. That includes any type of business where customers are paying attention to the type of service they receive, is within the hospitality industry a great example of first class customer service in this industry is North West based Thornton Hall Hotel & Spa.

Great businesses like them that put their customers at the forefront of their operation will generally have a steady flow of loyal customers to keep the business afloat.

Here are five top tips from industry experts Thornton Hall Hotel & Spa, who have sharing their advice to help ensure other business in the hospitality industry provide their customers with a positive and memorable service.

Customer expectations
Satisfied customers are looking for a memorable experience and an energetic service, where it matters the most. Businesses need to be aware that it’s becoming ever more popular for guests to leave a review of their experience on a number of feedback sites, whether their experience was a good or bad one. Hospitality outlets need to me mindful of this as bad feedback can be extremely damaging.

Deliver on your promise
Any business needs to keep customers and clients happy, but in the hospitality industry it’s so important to keep guests engaged in order for repeat business and for referral purposes. For the customer to return all you need to do is deliver what was promised, if you can exceed expectation where possible this is always a good tool to help gain referrals.

Be realistic
Remember to be realistic, don’t big your business up if it’s not 5 star, don’t say that it is, as this only sets expectations for the customer, and excites them only to disappointed when they find out it’s more of a three star standard.

Customer loyalty
Remember happy customers are loyal customers, go the extra mile if needs be, provide additional items where possible, this always tends to impress. Just remember, customers are the most important part of the business without them what would you have – focus on them at all times – and they will be happy.

Feedback is important
If a customer is unfortunate enough to have a bad experience, for any reason, you need to make sure it’s made easy and clear for them to tell you about it. At the same time be understanding and allow them to get it off their chest to you, so they’re not inclined to tell someone else. Try hard to fix the problem – communication is key – and remember keep calm and try to resolve the situation so the customer ultimately goes away happy.

Kết quả (Việt) 1:

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cực kỳ quan trọng trong ngành khách sạn. Đó là điểm đầu tiên của số liên lạc giữa các ví dụ, đánh khách sạn và đại diện của khách sạn. Đó là cơ hội đầu tiên, một cơ sở được để gây ấn tượng và tạo ra một ấn tượng lâu dài tuyệt vời.Khách sạn và nhà hàng và tất cả mọi thứ ở giữa trong loại ngành công nghiệp, là nhà cung cấp dịch vụ khách sạn có một công việc để duy trì khách hàng hạnh phúc và sự hài lòng. Điều đó bao gồm bất kỳ loại hình kinh doanh mà khách hàng đang chú ý đến các loại dịch vụ mà họ nhận được, là trong ngành khách sạn một ví dụ tuyệt vời của dịch vụ đầu tiên của lớp khách hàng trong ngành công nghiệp này là North West dựa Thornton Hall Hotel & Spa.Các doanh nghiệp lớn như chúng đặt khách hàng của họ đi đầu trong chiến dịch của họ thường sẽ có một dòng chảy ổn định của các khách hàng trung thành để giữ cho các doanh nghiệp nổi.Dưới đây là năm mẹo hàng đầu từ các chuyên gia ngành công nghiệp Thornton Hall Hotel & Spa, người đã chia sẻ lời khuyên của họ để giúp đảm bảo doanh nghiệp khác trong ngành khách sạn cung cấp cho khách hàng của họ với một dịch vụ tích cực và đáng nhớ.Sự mong đợi của khách hàngHài lòng khách hàng đang tìm kiếm một kinh nghiệm đáng nhớ và một dịch vụ năng động, nơi mà nó quan trọng nhất. Các doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng nó đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết cho khách để lại bình luận của kinh nghiệm của họ trên một số trang web thông tin phản hồi, cho dù kinh nghiệm của họ là một trong những tốt hay xấu. Khách sạn cửa hàng cần phải tôi lưu tâm đến điều này như thông tin phản hồi xấu có thể gây tổn hại vô cùng.Deliver on your promiseAny business needs to keep customers and clients happy, but in the hospitality industry it’s so important to keep guests engaged in order for repeat business and for referral purposes. For the customer to return all you need to do is deliver what was promised, if you can exceed expectation where possible this is always a good tool to help gain referrals.Be realisticRemember to be realistic, don’t big your business up if it’s not 5 star, don’t say that it is, as this only sets expectations for the customer, and excites them only to disappointed when they find out it’s more of a three star standard.Customer loyaltyRemember happy customers are loyal customers, go the extra mile if needs be, provide additional items where possible, this always tends to impress. Just remember, customers are the most important part of the business without them what would you have – focus on them at all times – and they will be happy.Feedback is importantIf a customer is unfortunate enough to have a bad experience, for any reason, you need to make sure it’s made easy and clear for them to tell you about it. At the same time be understanding and allow them to get it off their chest to you, so they’re not inclined to tell someone else. Try hard to fix the problem – communication is key – and remember keep calm and try to resolve the situation so the customer ultimately goes away happy.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cực kỳ quan trọng trong ngành công nghiệp khách sạn. Nó là điểm liên lạc đầu tiên, giữa ví dụ, các khách sạn và các đại diện của khách sạn. Đây là cơ hội đầu tiên một cơ sở được để gây ấn tượng và tạo ra một ấn tượng lâu dài tuyệt vời. Khách sạn và nhà hàng và tất cả mọi thứ ở giữa trong loại này của ngành công nghiệp, là một nhà cung cấp dịch vụ khách sạn có một công việc để duy trì hạnh phúc của khách hàng và sự hài lòng. Điều đó bao gồm bất kỳ loại hình kinh doanh mà khách hàng đang chú ý đến các loại hình dịch vụ mà họ nhận được, là trong ngành khách sạn là một ví dụ tuyệt vời của dịch vụ lớp khách hàng đầu tiên trong ngành công nghiệp này là Tây Bắc dựa Thornton Hall Hotel & Spa. Các doanh nghiệp lớn như họ rằng đặt khách hàng của họ đi đầu trong hoạt động của họ thường sẽ có một dòng chảy ổn định của khách hàng trung thành để giữ cho các doanh nghiệp nổi. Dưới đây là năm mẹo hàng đầu của các chuyên gia ngành công nghiệp Thornton Hall Hotel & Spa, những người đã chia sẻ lời khuyên của họ để giúp đảm bảo kinh doanh khác trong ngành khách sạn cung cấp cho khách hàng của họ với một dịch vụ tích cực và đáng nhớ. mong đợi của khách hàng khách hàng hài lòng đang tìm kiếm một trải nghiệm đáng nhớ và một dịch vụ năng động, nơi đó những vấn đề nhất. Các doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng nó đang ngày càng trở nên phổ biến hơn cho khách đưa ra đánh giá về kinh nghiệm của họ trên một số trang web thông tin phản hồi, cho dù kinh nghiệm của họ là một trong những tốt hay xấu. Cửa hàng Hospitality cần tôi lưu tâm thông tin phản hồi là xấu này có thể cực kỳ nguy hại. Cung cấp trên lời hứa của bạn Bất cứ doanh nghiệp cần để giữ khách hàng và khách hàng hài lòng, nhưng trong ngành khách sạn nó rất quan trọng để giữ khách hàng tham gia để cho kinh doanh lặp lại và giới thiệu mục đích. Đối với các khách hàng để trả lại tất cả bạn cần làm là cung cấp những gì đã hứa, nếu bạn có thể vượt quá mong đợi, nơi có thể điều này luôn luôn là một công cụ tốt để giúp giới thiệu được. Hãy thực tế Hãy nhớ phải thực tế, không lớn doanh nghiệp của bạn lên nếu nó không 5 sao, không nói rằng nó là, như thế này chỉ mong đợi bộ đối với khách hàng, và kích thích họ chỉ thất vọng khi họ tìm hiểu nó nhiều hơn một tiêu chuẩn ba sao. khách hàng trung thành Ghi hài lòng khách hàng là khách hàng trung thành, đi dặm thêm nếu có nhu cầu được, cung cấp các hạng mục bổ sung nếu có thể, điều này luôn luôn có xu hướng gây ấn tượng. Chỉ cần nhớ, khách hàng là những phần quan trọng nhất của doanh nghiệp mà không cho họ những gì bạn sẽ có - tập trung vào mọi lúc mọi nơi - và họ sẽ được hạnh phúc. Phản hồi là quan trọng Nếu một khách hàng là không may, đủ để có một kinh nghiệm xấu, vì lý do nào , bạn cần phải chắc chắn rằng nó thực hiện dễ dàng và rõ ràng cho họ để cho bạn biết về nó. Đồng thời có sự hiểu biết và cho phép họ có được nó ra khỏi ngực của họ cho bạn, do đó, họ không có ý định nói với người khác. Cố gắng hết sức để khắc phục vấn đề - truyền thông là quan trọng - và nhớ giữ bình tĩnh và cố gắng giải quyết tình hình để các khách hàng cuối cùng biến mất hạnh phúc.