Các bên liên quan của Công ty bao gồm các nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng. Tập trung trước đó đã luôn luôn chỉ là về cổ đông, nhưng bây giờ các bên liên quan cần phải được hài lòng cho lợi nhuận của cổ đông. Các công ty cần xác định ranh giới của các mối quan hệ với các bên liên quan để có được giá trị tối đa cho mỗi người tham gia. Để đảm bảo giá trị tối đa, các công ty cần phải phát triển các quy trình kinh doanh, mà hiểu và đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách sắp xếp đội chéo chức năng giữa các quá trình quan trọng, để tạo ra một dòng chảy êm. Các công ty cần phải hiểu năng lực cốt lõi của mình và phát triển chúng, do đó việc quản lý thành công nguồn lực của mình. Cơ cấu tổ chức, thiết kế và chính sách phải phù hợp để tạo điều kiện cho sự ra đời của nền văn hóa tổng sự hài lòng của khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..