Tangibles. This will include physic

Tangibles. This will include physical evidence of the service, such as physical aspects of airline cabins, hotel bedrooms and facilities, or material the customer can see, touch, use etc., like equipment, merchandise, personnel, for example:
• Physical facilities such as extra legroom on the aircraft or size of the hotel;
• Appearance of personnel and condition of the surroundings;
• Technology or equipment used to provide the service;
• Physical representation of the service (e.g. airline loyalty card);
• Other customers in the service facility.
• Reliability. This involves consistency of performance and dependability. Gaining the customer’s confidence is vital in service organizations. The ability of the service provider to establish a relationship of trust and faith greatly influences perceived service quality. A company should perform the service right the first time in order to achieve a good reputation. In many circumstances reliability is an expected dimension, as an airline should deliver this as a core service. It means the firms should honor its promises and have the ability to trust employees with the responsibility to deliver service consistently and accurately which meets policy standards, such as:
• Accuracy in a bill or charging;
• Collecting and keeping the correct records;
• Assuring confidentiality and security of any personal data held;
• Performing the service at designated time (e.g. delivery of opening or departure time promise).
• Responsiveness. This refers to the willingness or readiness of employees to provide service their reaction and willingness to help customers and give timely service, such as:
• Providing a complimentary drinks for a delayed flight;
• Mailing a transaction slip or sending an email or SMS text immediately;
• Calling a customer back quickly after a query or problem;
• Giving prompt service (e.g. arranging a change of itinerary, or reacting to the hotel guest’s request).
• Competence. This concerns knowledge and courtesy of employees as well as the peace of mind that the company is to be trust. This then delivers the assurance that employees will have the knowledge, skill and courtesy to create trust and confidence in the customer base, for example:
• Knowledge and skill of the contact personnel;
• Explaining the actual and wider service available;
• The reputation of the organization;
• Personal characteristics of the contact personnel;
• Confidentiality, financial and personal security.
• Empathy. This relates to the individualized attention to customers, the caring, individual concern and attention for others and their emotions , such as:
• Recognizing and relating to regular customer;
• Learning the customer-specific requirements;
• Providing individualized service (customization or personalization is regard as an essential attribute of service offerings due to the ability to tailor offers to customer-specific requirements).

Kết quả (Việt) 1:

Tangibles. Điều này sẽ bao gồm các bằng chứng vật chất của dịch vụ, chẳng hạn như các khía cạnh vật chất của hãng cabins, khách sạn phòng ngủ và tiện nghi, hoặc vật liệu khách hàng có thể thấy, liên lạc, sử dụng vv, giống như thiết bị, hàng hóa, nhân sự, ví dụ:• Tiện nghi vật chất chẳng hạn như legroom phụ trên máy bay hoặc kích thước của khách sạn;• Xuất hiện của nhân viên và các điều kiện của môi trường xung quanh;• Công nghệ hoặc thiết bị được sử dụng để cung cấp dịch vụ;• Các đại diện vật lý của các dịch vụ (ví dụ như hãng thẻ ưu đãi);• Các khách hàng khác trong các cơ sở dịch vụ.• Độ tin cậy. Điều này liên quan đến việc thống nhất của hiệu suất và độ tin cậy. Đạt được sự tự tin của khách hàng là rất quan trọng trong tổ chức dịch vụ. Khả năng của các nhà cung cấp dịch vụ để thiết lập một mối quan hệ của niềm tin và Đức tin rất nhiều ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ. Một công ty nên thực hiện các dịch vụ ngay lần đầu tiên để đạt được một danh tiếng tốt. Trong nhiều trường hợp độ tin cậy là một kích thước dự kiến, như một hãng hàng không sẽ phân phối này như là một dịch vụ cốt lõi. Nó có nghĩa là các công ty nên tôn vinh các lời hứa của nó và có khả năng để tin tưởng nhân viên với trách nhiệm để cung cấp dịch vụ một cách nhất quán và chính xác đáp ứng chính sách tiêu chuẩn, chẳng hạn như:• Độ chính xác trong một hóa đơn hoặc tính phí;• Thu thập và giữ các bản ghi chính xác;• Đảm bảo tính bảo mật và an ninh của bất kỳ dữ liệu cá nhân tổ chức;• Thực hiện các dịch vụ tại khu vực cho phép thời gian (ví dụ như giao hàng mở hoặc khởi hành thời gian lời hứa). • Đáp ứng. Điều này nói đến sự sẵn lòng hoặc sự sẵn sàng của nhân viên để cung cấp dịch vụ của họ phản ứng và sẵn sàng để giúp khách hàng và cung cấp kịp thời dịch vụ, chẳng hạn như:• Cung cấp một đồ uống miễn phí cho một chuyến bay bị trì hoãn;• Gửi thư một phiếu giao dịch hoặc gửi một email hoặc tin nhắn văn bản ngay lập tức;• Gọi một khách hàng trở lại một cách nhanh chóng sau khi một truy vấn hay vấn đề; • Đưa ra dịch vụ nhanh chóng (ví dụ như cách sắp xếp thay đổi hành trình, hoặc phản ứng yêu cầu của khách sạn khách).• Thẩm quyền. Điều này liên quan đến kiến thức và lịch sự của nhân viên cũng như sự an tâm rằng công ty là để là tin tưởng. Điều này sau đó cung cấp việc bảo đảm rằng nhân viên sẽ có kiến thức, kỹ năng và lịch sự để tạo sự tin tưởng và sự tự tin trong cơ sở khách hàng, ví dụ:• Kiến thức và kỹ năng của nhân viên liên hệ;• Giải thích dịch vụ thực tế và rộng hơn có sẵn;• Danh tiếng của tổ chức;• Các đặc điểm cá nhân của các nhân viên liên hệ;• Bảo mật, an ninh tài chính và cá nhân.• Đồng cảm. Điều này liên quan đến sự quan tâm cá nhân cho khách, chăm sóc, cá nhân mối quan tâm và sự chú ý cho những người khác và cảm xúc của họ, chẳng hạn như:• Công nhận và liên quan đến khách hàng thường xuyên;• Học yêu cầu khách hàng cụ thể; • Cung cấp cá nhân dịch vụ (tùy biến hoặc cá nhân là liên quan như một thuộc tính thiết yếu của các dịch vụ dịch vụ do khả năng để chỉnh cung cấp cho khách hàng cụ thể yêu cầu).