### Do not reply below this line ##

### Do not reply below this line ###
Supercell
September 29, 2016, 06:16 +0700
Hello,

Thanks for contacting us! This is an automatic reply to give you immediate help with the most common problems. Can’t find the answers you’re looking for? Then scroll all the way to “Contact Us” and send us a message --- we’ll make sure to get back to you as soon as possible!


1. NEED HELP OR ADVICE WITH IN-GAME OR RESOURCE ISSUES?

If you have access to your game, but need some help with gameplay, in-game purchases, and so on, then simply go into your game’s Settings > Help & Support, and check if you can find the answers you’re looking for in the FAQ. Please note that the FAQs will mirror the language set on your device, so make sure that your device is set to the language you want to play the game with.

You can also access the FAQs at support.supercell.com.


2. LOST ACCESS TO YOUR GAME ACCOUNT?

First and most importantly, please make sure you have installed the latest version of the game. It can be downloaded from the App Store or Google Play Store on your device.

If your lost game was connected to Facebook (Hay Day only!):
- Enter your device’s settings
- Sign in to your own Facebook account (make sure you have the latest FB version on your device)
- Open Hay Day
- In your game Settings (upper left corner of your farm), tap on “ Sign in with Facebook”

If your lost game was connected to Game Center (iOS only)
- Enter your device's Settings > Game Center
- Make sure you’re logged into Game Center with the correct AppleID
- Launch your game, and the option to load your game account will appear

If your lost game was connected to Google Play (previously Google+ Sign-In, Android only)
- Go into your game
- Go to Settings
- Tap “Connect with Google”; if you have multiple Google accounts on your device, select the right one on the menu
- The option to load your game account will appear

If none of the options mentioned above work, then please go to your Settings, click “Help and Support” and scroll down to the “Contact us” section. To send a message from inside the game, please include the following information:
The exact name of the base/farm/village
The exact level of it
The name of the alliance/neighborhood/clan your game belonged to
Explain how you lost your game
Attach an iTunes or Google Play receipt of your very first gem/diamond order, if you made any
Let us know if you’re contacting us from the device you wish to recover your game on


3. CONTACT US
If you have the option, please always make sure to contact us from within the game (do not reply to this email).

Otherwise, reply to this email, above the dotted line at the top of this message. Our Player Support team will handle your request as fast as possible.

Thanks again for writing in!

--
Your Supercell Support Team
Lương Oanh
September 29, 2016, 06:16 +0700
Dear SPC team!
My account today already baned by your team but I don’t the reason. Long time ago also Some times I use xmod, blue stack for my account. But when your team have information fairplay game, I stop and not use anything until today I not use. Please check again for my acc. My account is.
1. Name: Đại Lộ
2. Town Hall level: 9 (104)
3. Clan name: Việt Nam clans2
4. Email: ios : [e-mail]
game center: [e-mail]
Thanks you very much

Đã gửi từ iPhone của tôi
From Supercell.

Kết quả (Việt) 1:

### Không trả lời bên dưới dòng này ### Supercell 29 tháng 9 năm 2016, 06:16 + 0700 Xin chàoCảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi! Đây là một thư trả lời tự động cung cấp cho bạn ngay lập tức giúp đỡ với các vấn đề phổ biến nhất. Không thể tìm thấy câu trả lời bạn đang tìm kiếm? Sau đó di chuyển tất cả các cách để "Liên hệ" và gửi cho chúng tôi một tin nhắn---chúng tôi sẽ chắc chắn để lại cho bạn càng sớm càng tốt! 1. CẦN SỰ GIÚP ĐỠ HOẶC TƯ VẤN VỚI IN-GAME HAY TÀI NGUYÊN VẤN ĐỀ?Nếu bạn có quyền truy cập vào trò chơi của bạn, nhưng cần một số trợ giúp với các trò chơi, trong trò chơi mua hàng, và như vậy, sau đó chỉ cần đi vào trò chơi của bạn của cài đặt > Trợ giúp và hỗ trợ, và kiểm tra xem bạn có thể tìm thấy câu trả lời bạn đang tìm kiếm trong câu hỏi thường gặp. Xin lưu ý rằng các câu hỏi thường gặp sẽ phản ánh các thiết lập ngôn ngữ trên điện thoại của bạn, để đảm bảo rằng thiết bị của bạn được thiết lập để ngôn ngữ mà bạn muốn chơi các trò chơi với.Bạn cũng có thể truy cập vào câu hỏi thường gặp tại support.supercell.com.2. MẤT QUYỀN TRUY CẬP TÀI KHOẢN TRÒ CHƠI CỦA BẠN?Lần đầu tiên và quan trọng nhất, hãy chắc chắn rằng bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của trò chơi. Nó có thể được tải về từ App Store hoặc cửa hàng chơi Google trên thiết bị của bạn.Nếu trò chơi bị mất của bạn được kết nối với Facebook (Hay ngày chỉ!):-Vào cài đặt điện thoại của bạn-Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn (Hãy chắc chắn rằng bạn có phiên bản mới nhất của FB trên điện thoại của bạn)-Mở Hay Day-Trong trò chơi của bạn cài đặt (góc trên bên trái của trang trại của bạn), nhấp vào "Sign in with Facebook"Nếu trò chơi bị mất của bạn được kết nối với Trung tâm chơi Game (iOS)-Vào cài đặt điện thoại > Game Center-Hãy chắc chắn rằng bạn đang đăng nhập vào Game Center với đúng AppleID-Khởi động trò chơi của bạn, và các tùy chọn để nạp tài khoản game của bạn sẽ xuất hiệnNếu trò chơi bị mất của bạn được kết nối với Google chơi (trước đây Google + đăng nhập, Android chỉ)-Đi vào trò chơi của bạn-Vào cài đặt-Bấm vào "Kết nối với Google"; Nếu bạn có nhiều tài khoản Google trên điện thoại, chọn một trong những quyền trên menu-Các tùy chọn để nạp tài khoản game của bạn sẽ xuất hiện Nếu không có các tùy chọn được đề cập ở trên làm việc, sau đó xin vui lòng vào cài đặt của bạn, nhấp vào "Trợ giúp và hỗ trợ" và cuộn xuống phần "Liên hệ". Để gửi thư từ bên trong các trò chơi, xin vui lòng bao gồm các thông tin sau:Tên cơ sở/trang trại/làng, chính xácMức độ chính xác của nóTên gọi của liên minh/khu phố/tộc thuộc về trò chơi của bạnGiải thích làm thế nào bạn mất trò chơi của bạnĐính kèm một iTunes hoặc Google chơi nhận được lệnh gem/kim cương đầu tiên của bạn, nếu bạn thực hiện bất kỳHãy cho chúng tôi biết nếu bạn đang liên lạc với chúng tôi từ các thiết bị mà bạn muốn khôi phục lại các trò chơi của bạn trên3. LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔINếu bạn có các tùy chọn, hãy luôn chắc chắn để liên hệ với chúng tôi từ bên trong các trò chơi (không trả lời email này).Nếu không, trả lời email này, ở trên dòng rải rác tại đầu của thông báo này. Nhóm cầu thủ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn càng nhanh càng tốt.Cảm ơn một lần nữa viết!--Nhóm hỗ trợ của Supercell Lương Oanh 29 tháng 9 năm 2016, 06:16 + 0700 Dear SPC đội! Của tôi tài khoản hôm nay đã baned bởi đội ngũ của bạn nhưng tôi không lý do. Thời gian dài trước đây cũng có một số lần tôi sử dụng xmod, blue stack cho tài khoản của tôi. Nhưng khi đội bóng của bạn có thông tin trò chơi fairplay, tôi dừng lại và không sử dụng bất cứ điều gì cho đến nay tôi không sử dụng. Xin vui lòng kiểm tra lại cho ACC của tôi Tài khoản của tôi là. 1. Tên: Đại Lộ 2. mức độ Town Hall: 9 (104) 3. gia tộc tên: Việt Nam clans2 4. email: ios: [e-mail] Trung tâm trò chơi: [e-mail] Cảm ơn bạn rất nhiều Đã gửi từ iPhone của tôi Từ Supercell.