Theo New của khách hàng thông minh Quản lý, Renee Farnham, trong khi các hình thức khác của nghiên cứu có thể phát hiện ra những khó khăn kinh nghiệm của khách hàng, New muốn có một công cụ nghiên cứu sẽ rút ra khách hàng
đang được dịch, vui lòng đợi..