These Preparation Materials outline

These Preparation Materials outline three activities to be completed prior to the session. The work completed in each activity will be used during a session activity and will help you to maximise the value of the session itself.

• Preparation Activity 1: What Employees Value – Factors Affecting Employee Retention. Employee loyalty is critical to providing service excellence, and it is important for service managers to know what factors most affect loyalty and retention. In this activity, you will review and rank order 15 research-based factors that affect employee retention.
• Preparation Activity 2: Read participant learning cards. You and your staff will use these pages as you learn together about delivering a branded customer experience. For now, please just read through them once. You do not need to memorise this material.
• Preparation Activity 3: Coachable Moments. You are asked to prepare for a session exercise by identifying something simple you can teach a partner in a couple of minutes. You will use this information during the session.

All these activities should take approximately 30 minutes. Please be sure to bring these Preparation Materials to the session.

Kết quả (Việt) 1:

Các vật liệu chuẩn bị phác thảo ba hoạt động được hoàn tất trước khi phiên họp. Việc hoàn thành trong mỗi hoạt động sẽ được sử dụng trong một hoạt động phiên và sẽ giúp bạn để tối đa hóa giá trị của phiên bản thân.• Chuẩn bị hoạt động 1: những gì nhân viên có giá trị-yếu tố ảnh hưởng đến nhân viên lưu giữ. Lòng trung thành của nhân viên là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, và nó là quan trọng đối với dịch vụ quản lý biết những yếu tố đặt ảnh hưởng đến lòng trung thành và lưu giữ. Trong hoạt động này, bạn sẽ xem xét và xếp hạng thứ tự 15 nghiên cứu dựa trên yếu tố có ảnh hưởng đến nhân viên lưu giữ.• Hoạt động chuẩn bị 2: đọc người tham gia học tập thẻ. Bạn và nhân viên của bạn sẽ sử dụng các trang này khi bạn tìm hiểu với nhau về cung cấp một kinh nghiệm mang nhãn hiệu khách hàng. Để bây giờ, xin vui lòng chỉ cần đọc qua chúng một lần. Bạn không cần phải ghi nhớ các tài liệu này.• Chuẩn bị hoạt động 3: Coachable khoảnh khắc. Bạn được yêu cầu để chuẩn bị cho một buổi tập thể dục bằng cách xác định một cái gì đó đơn giản mà bạn có thể dạy cho một đối tác trong một vài phút. Bạn sẽ sử dụng thông tin này trong phiên.Tất cả các hoạt động này phải mất khoảng 30 phút. Hãy chắc chắn để mang lại các vật liệu chuẩn bị cho kỳ họp.

Kết quả (Việt) 2:

Những Chuẩn bị vật liệu phác thảo ba hoạt động được hoàn tất trước kỳ họp. Công trình hoàn thành trong mỗi hoạt động sẽ được sử dụng trong một hoạt động của session và sẽ giúp bạn tối đa hóa giá trị của các phiên bản thân. • Chuẩn bị Hoạt động 1: Những gì nhân viên Value - tố ảnh hưởng đến nhân viên Retention. Lòng trung thành của nhân viên là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, và điều quan trọng là các nhà quản lý dịch vụ cho biết những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhất và duy trì. Trong hoạt động này, bạn sẽ xem xét và thứ tự xếp hạng 15 yếu tố dựa trên nghiên cứu có ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên. • Chuẩn bị Hoạt động 2: Đọc thẻ học viên. Bạn và nhân viên của bạn sẽ sử dụng các trang như bạn cùng tìm hiểu về việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng có thương hiệu. Bây giờ, hãy chỉ cần đọc qua chúng một lần. Bạn không cần phải ghi nhớ tài liệu này. • Chuẩn bị Hoạt động 3: Moments dễ tiếp thu. Bạn được yêu cầu chuẩn bị cho một cuộc tập họp bằng cách xác định một cái gì đó đơn giản, bạn có thể dạy cho một đối tác trong một vài phút. Bạn sẽ sử dụng các thông tin này trong phiên này. Tất cả các hoạt động này sẽ mất khoảng 30 phút. Hãy chắc chắn để mang lại những Chuẩn bị vật liệu để phiên.