Berry’s notion of customer relation

Berry’s notion of customer relationship management resembles that
of other scholars studying services marketing, such as Gronroos (1990),
Gummesson (1987), and Levitt (1983). Although each one of them has
espoused the value of interactions in marketing and its consequent impact on
customer relationships, Gronroos and Gummesson take a broader
perspective and advocate that relationships with customers be the focus and
dominant paradigm of marketing. For example, Gronroos (1990) states:
“Marketing is to establish, maintain, and enhance relationships with
customers and other partners, at a profit, so that the objectives of the parties
involved are met. This is achieved by a mutual exchange and fulfillment of
promises” (p. 138). The implication of Gronroos’ definition is that forming
relationships with customers is the "raison de etre" of the firm and marketing
should be devoted to building and enhancing such relationships. Similarly,
Morgan and Hunt (1994) draw upon the distinction made between
transactional exchanges and relational exchanges by Dwyer, Schurr, and Oh
(1987) to suggest that relationship marketing “refers to all marketing
activities directed toward establishing, developing, and maintaining
successful relationships.”

Kết quả (Việt) 1:

Berry của khái niệm của quản lý quan hệ khách hàng khá giống vớiCác học giả nghiên cứu dịch vụ tiếp thị, chẳng hạn như Gronroos (1990),Gummesson (1987), và Levitt (1983). Mặc dù mỗi một trong số họ cótán thành giá trị của các tương tác tiếp thị và kết quả là sự tác động của nó trênmối quan hệ khách hàng, Gronroos và Gummesson có một rộng hơnquan điểm và người biện hộ rằng mối quan hệ với khách hàng là tập trung vàMô hình thống trị của tiếp thị. Ví dụ, Gronroos kỳ (1990):"Tiếp thị là để thiết lập, duy trì và tăng cường mối quan hệ vớikhách hàng và các đối tác khác, ở một lợi nhuận, để các mục tiêu của các bêntham gia được đáp ứng. Điều này đạt được bằng cách trao đổi lẫn nhau và thực hiệnlời hứa"(p. 138). Ý nghĩa của định nghĩa Gronroos' là đó hình thànhmối quan hệ với khách hàng là "raison de etre" của công ty và tiếp thịnên được dành để xây dựng và tăng cường các mối quan hệ. Tương tự như vậy,Morgan và Hunt (1994) rút ra sau khi sự khác biệt giữagiao dịch trao đổi và quan hệ trao đổi bởi Dwyer, Schurr, và Oh(1987) cho thấy rằng mối quan hệ tiếp thị "dùng để chỉ tất cả tiếp thịhoạt động hướng về phía thành lập, phát triển và duy trìquan hệ thành công."

Kết quả (Việt) 2:

Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng của Berry tương tự như
của các học giả khác nghiên cứu tiếp thị dịch vụ, chẳng hạn như Gronroos (1990),
Gummesson (1987), và Levitt (1983). Mặc dù mỗi một trong số họ đã
tán thành giá trị của sự tương tác trong tiếp thị và hậu quả tác động của nó đối với
các mối quan hệ khách hàng, Gronroos và Gummesson mất một rộng hơn
quan điểm và biện hộ rằng các mối quan hệ với khách hàng là trọng tâm và
mô hình chi phối của thị trường. Ví dụ, Gronroos (1990) khẳng định:
"Tiếp thị là thiết lập, duy trì và tăng cường mối quan hệ với
khách hàng và các đối tác khác, tại một lợi nhuận, do đó mục tiêu của các bên
tham gia được đáp ứng. Điều này đạt được bởi một trao đổi lẫn nhau và thực hiện
lời hứa "(tr. 138). Hàm ý của định nghĩa Gronroos 'là hình thành
các mối quan hệ với khách hàng là "raison de être" của công ty và tiếp thị
nên được dành cho việc xây dựng và tăng cường các mối quan hệ như vậy. Tương tự như vậy,
Morgan và Hunt (1994) rút ra sau khi phân biệt giữa
trao đổi giao dịch và trao đổi quan hệ của Dwyer, SCHURR, và Oh
(1987) cho thấy rằng mối quan hệ tiếp thị "đề cập đến tất cả các tiếp thị
các hoạt động hướng tới việc thành lập, phát triển và duy trì
các mối quan hệ thành công ".