ITIL liên quan đến dịch vụ giao hàng như là một phương tiện để sắp xếp các nhu cầu kinh doanh với các dịch vụ cung cấp và được thiết kế để cải thiện chất lượng
ITIL liên quan đến cung cấp dịch vụ như một phương tiện để sắp xếp các nhu cầu kinh doanh với các dịch vụ CNTT cung cấp và được thiết kế để cải thiện chất lượng