Trong cuốn sách thần bí của mình, Zen và nghệ thuật của xe máy Bảo trì, Robert Persig [Per74]
nhận xét về những điều chúng ta gọi là chất lượng:
Chất lượng. . . bạn biết nó là gì, nhưng bạn không biết nó là gì. Nhưng đó là tự mâu thuẫn.
Nhưng một số điều tốt hơn so với những người khác; đó là, họ có chất lượng hơn. Nhưng khi bạn cố gắng
để nói những gì chất lượng là, ngoài những điều mà có nó, tất cả đi poof! Không có gì để nói về việc này. Nhưng nếu bạn không thể nói chất lượng là gì, làm thế nào để bạn biết nó là gì, hoặc làm thế nào
để bạn biết rằng nó thậm chí còn tồn tại? Nếu không ai biết nó là gì, sau đó cho tất cả các mục đích thực tế
nó không tồn tại. Nhưng đối với tất cả các mục đích thực tế nó thực sự tồn tại. Đang điều gì khác
lớp dựa trên? Tại sao khác mọi người sẽ trả tiền vận may cho một số điều và ném những người khác
trong đống rác? Rõ ràng là một số điều tốt hơn so với những người khác. . . nhưng betterness là những gì? . . . Vì vậy, vòng tròn bạn đi, quay bánh xe của tinh thần và không nơi nào tìm được bất cứ nơi nào để có được lực kéo. Chất lượng là cái quái gì? Điều gì là nó?
Nó Thật vậy, những gì được?
Ở mức độ hơi thực dụng hơn, David Garvin [Gar84] của Trường Kinh doanh Harvard cho rằng "chất lượng là một khái niệm phức tạp và đa diện" có thể
được mô tả từ năm điểm khác nhau. Quan điểm siêu việt lập luận (như
Persig) chất lượng mà là một cái gì đó mà bạn ngay lập tức nhận ra, nhưng không thể xác định một cách rõ ràng. Quan điểm dùng thấy chất lượng về các mục tiêu cụ thể của người dùng cuối. Nếu một
sản phẩm đáp ứng những mục tiêu đó, nó thể hiện chất lượng. Quan điểm của nhà sản xuất định nghĩa chất lượng về đặc điểm kỹ thuật ban đầu của sản phẩm. Nếu các sản phẩm phù hợp với
spec, nó thể hiện chất lượng. Quan điểm sản phẩm cho thấy rằng chất lượng có thể được gắn với đặc điểm vốn có (ví dụ, chức năng và các tính năng) của một sản phẩm. Cuối cùng, dựa trên giá trị
chất lượng xem biện pháp dựa trên lượng khách hàng sẵn sàng trả tiền cho một sản phẩm. Trong thực tế, chất lượng bao gồm tất cả những quan điểm và nhiều hơn nữa.
Chất lượng của thiết kế đề cập đến những đặc điểm mà các nhà thiết kế chỉ định cho một sản phẩm.
Các lớp của vật liệu, dung sai và kỹ thuật thực hiện tất cả các đóng góp vào
chất lượng của thiết kế. Là nguyên liệu cấp cao hơn được sử dụng, dung sai chặt chẽ hơn và
sự khác nhau là gì
cách mà chất lượng
có thể được xem? Cấp cao hơn của hoạt động được quy định, chất lượng thiết kế của một sản phẩm tăng lên,
nếu sản phẩm được sản xuất theo thông số kỹ thuật
đang được dịch, vui lòng đợi..
