Khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và quản lý nhận thức-Quản lý không phải lúc nào một cách chính xác cảm nhận được những gì khách hàng muốn. Quản lý bệnh viện có thể nghĩ rằng các bệnh nhân muốn thực phẩm tốt hơn, nhưng bệnh nhân có thể được quan tâm nhiều hơn với y tá đáp ứng.
đang được dịch, vui lòng đợi..
