The literature study also yielded t

The literature study also yielded the same results: emphasising Kotler’s (2001:21) definition of satisfaction as a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a product’s perceived performance (or outcome) in relation to his or her expectations. Thus, satisfaction as a function of perceived performance and expectations will result in customer
dissatisfaction if performance falls short of the expectations and in customer satisfaction if it exceeds expectations

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu văn học cũng mang lại kết quả tương tự: nhấn mạnh Kotler của (2001:21) định nghĩa của sự hài lòng là cảm giác của một người hạnh phúc và thất vọng gây ra bởi so sánh một sản phẩm của nhận thức hiệu suất (hoặc kết quả) liên quan đến những kỳ vọng của mình. Do đó, sự hài lòng là một chức năng nhận thức hiệu suất và kỳ vọng sẽ dẫn đến khách hàngkhông hài lòng nếu hiệu suất rơi ngắn của sự mong đợi và trong sự hài lòng của khách hàng nếu nó vượt quá mong đợi

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu văn học cũng thu được những kết quả tương tự: nhấn mạnh Kotler (2001: 21) định nghĩa của sự hài lòng là cảm xúc của một người niềm vui hay nỗi thất vọng do so sánh hiệu suất của sản phẩm được nhận thức (hay kết quả) trong mối quan hệ với những kỳ vọng của mình. Như vậy, sự hài lòng là một chức năng của hiệu năng nhận thức và kỳ vọng sẽ dẫn đến khách hàng
không hài lòng nếu hiệu suất giảm ngắn của sự mong đợi và sự hài lòng của khách hàng nếu nó vượt quá sự mong đợi