Maintain complete knowledge of and

Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies/service
procedures/standards.
2. Maintain complete knowledge of correct maintenance and use of equipment. Use equipment only as
intended.
3. Anticipate internal/external guests’ needs, respond promptly, and acknowledge all guests, however
busy and whatever time of day.
4. Maintain positive internal/external guest relations at all times.
5. Resolve internal/external guest complaints, ensuring internal/external guest satisfaction.
6. Monitor and maintain cleanliness, sanitation, and organization of assigned work areas.
7. Maintain complete knowledge at all times of: status of hotel room count, group arrival, VIP’s, special
events, and knowledge of job responsibility of staff.
8. Ensure that assigned staff have reported to work and clocked in properly; document any late or
absent employees.Document call offs and replace for any shift.
10. Coordinate breaks for assigned staff.
11. Prepare and distribute assignment sheets to assigned staff and review priorities.
12. Assign designated keys, radios, and beepers to assigned staff. Maintain accurate record of such and
ensure security of keys.
13. Communicate additions or changes to the assignment sheets as they arise throughout the shift.
14. Inspect guest rooms, guest corridors, elevator foyer area, vending area, service areas including linen
closets, staff restroom, and storage area.
15. Check all staff for proper work attire/grooming.
16. Check all equipment used by immediate staff under their responsibility for proper supplies, neatness,
cleanliness, and mechanical problems. Instruct designated personnel to correct deficiencies.
17. Inspect public areas/bathrooms, restaurants, spa, pool area, offices, and service areas after being
cleaned by respective personnel, using designated checklists. Directly contact respective personnel
and relay any deficiencies to be corrected.
18. Assist staff with their job functions where needed to ensure optimum cleanliness and service
standards for guests.
19. Complete work orders for maintenance repairs and submit to Engineering directly for urgent repairs.
20. Accommodate internal/external guest requests for items or additional supplies expediently and
courteously. Follow up on delivery and return of all such items.
21. Conduct training of staff as assigned.
22. Provide feedback on staff performance to manager. Report disciplinary problems to manager and
participate in the counseling of employees.
23. Document pertinent information in department log book.
24. Properly clock out staff making any adjustments needed.
25. Complete all paperwork and closing duties before leaving. Review status of assignments and any
follow-up action with manager and/or on-coming supervisor.

Kết quả (Việt) 1:

Duy trì đầy đủ kiến thức và tuân thủ tất cả phòng ban chính sách/Dịch vụthủ tục/tiêu chuẩn.2. duy trì đầy đủ kiến thức chính xác bảo trì và sử dụng thiết bị. Sử dụng thiết bị chỉdự định.3. dự đoán bên khách nhu cầu, đáp ứng kịp thời, và xác nhận tất cả các khách hàng, Tuy nhiênbận rộn và bất kỳ thời gian trong ngày.4. duy trì mối quan hệ tích cực nội bộ/bên ngoài đánh vào mọi lúc.5. giải quyết khiếu nại bên đánh, đảm bảo sự hài lòng của bên đánh.6. Giám sát và duy trì sự sạch sẽ, vệ sinh môi trường và tổ chức của khu vực được phân công làm việc.7. duy trì đầy đủ kiến thức ở mọi thời đại của: tình trạng của khách sạn phòng chủ, nhóm đến, VIP, đặc biệtsự kiện, và kiến thức về trách nhiệm công việc của nhân viên.8. đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên được chỉ định đã được báo cáo để làm việc và tốc độ đúng; tài liệu bất kỳ muộn hoặcvắng mặt nhân viên. Tài liệu gọi offs và thay thế cho bất kỳ sự thay đổi.10. phối hợp nghỉ cho đội ngũ nhân viên được phân công.11. chuẩn bị và phân phối chuyển nhượng tờ để đội ngũ nhân viên được chỉ định và xem xét ưu tiên.12. chỉ định định phím, radio, và beepers cho đội ngũ nhân viên được phân công. Duy trì bản ghi chính xác như vậy vàđảm bảo an ninh của các phím.13. giao tiếp bổ sung hoặc thay đổi các tấm chuyển nhượng như họ phát sinh trong suốt cả sự thay đổi.14. kiểm tra các phòng, hành lang đánh, Thang máy foyer lá, bán area, khu vực dịch vụ, bao gồm cả khăn trảiTủ, nhân viên nhà vệ sinh và khu vực lưu trữ.15. Hãy kiểm tra tất cả các nhân viên phục vụ cho công việc thích hợp trang phục/chải chuốt.16. Hãy kiểm tra tất cả các thiết bị được sử dụng bởi các nhân viên ngay lập tức theo trách nhiệm của họ đối với vật tư phù hợp, sự lanh tay,Sạch sẽ, và các vấn đề cơ khí. Hướng dẫn định nhân sự đến đúng thiếu hụt.17. kiểm tra các khu vực công cộng/phòng tắm, nhà hàng, spa, khu vực hồ bơi, văn phòng và khu vực dịch vụ sau khilàm sạch bằng cách nhân tương ứng, sử dụng danh sách kiểm tra khu vực cho phép. Trực tiếp liên hệ với nhân viên tương ứngvà chuyển tiếp bất cứ thiếu sót để được sửa chữa.18. hỗ trợ nhân viên với công việc của họ chức năng trong trường hợp cần thiết để đảm bảo tối ưu sự sạch sẽ và dịch vụtiêu chuẩn cho khách.19. hoàn thành đơn đặt hàng làm việc cho công việc bảo trì, sửa chữa và gửi đến kỹ thuật trực tiếp để sửa chữa khẩn cấp.20. đáp ứng yêu cầu nội bộ/bên ngoài đánh cho khoản mục hoặc bổ sung nguồn cung cấp expediently vàlịch sự. Theo dõi trên giao hàng và trả lại tất cả các mặt hàng.21. tiến hành đào tạo của đội ngũ nhân viên được giao.22. cung cấp thông tin phản hồi về hiệu suất nhân viên để quản lý. Báo cáo vấn đề kỷ luật để quản lý vàtham gia tư vấn của nhân viên.23. tài liệu các thông tin cần thiết trong vùng quyển sổ.24. đúng đồng hồ ra nhân viên làm bất kỳ điều chỉnh nào cần thiết.25. hoàn thành tất cả nhiệm vụ đóng cửa và thủ tục giấy tờ trước khi rời khỏi. Xem xét tình trạng của các bài tập và bất kỳtheo dõi hành động với quản lý và/hoặc giám sát ngày sắp tới.

Kết quả (Việt) 2:

Duy trì kiến thức đầy đủ và tuân thủ tất cả các chính sách phòng ban / dịch vụ
thủ tục / tiêu chuẩn.
2. Duy trì kiến thức đầy đủ về bảo trì và sử dụng các thiết bị chính xác. Sử dụng thiết bị chỉ là
dự định.
3. Dự đoán bên ngoài nhu cầu nội bộ / khách, đáp ứng kịp thời, và thừa nhận tất cả du khách, tuy nhiên
bận rộn và bất cứ thời gian nào trong ngày.
4. Duy trì mối quan hệ tích cực nội bộ / bên ngoài khách ở tất cả các lần.
5. Giải quyết khiếu nại của khách bên ngoài / nội bộ, đảm bảo sự hài lòng của khách bên ngoài / bên trong.
6. Giám sát và duy trì sự sạch sẽ, vệ sinh môi trường, và tổ chức khu vực công việc được giao.
7. Duy trì kiến thức đầy đủ ở tất cả các lần: tình trạng của số phòng khách sạn, nhóm đến, VIP, đặc biệt
. Các sự kiện, và kiến thức về trách nhiệm công việc của nhân viên
8. Đảm bảo rằng nhân viên được phân công đã báo cáo để làm việc và tốc độ trong đúng cách; ghi lại bất cứ trễ hoặc
đánh đổi cuộc gọi employees.Document vắng mặt và thay thế cho bất kỳ sự thay đổi.
10. Phối hợp nghỉ cho nhân viên giao.
11. Chuẩn bị và phân phát tờ giao cho nhân viên và xem xét ưu tiên giao.
12. Gán phím định, radio, và beepers để nhân viên được phân công. Duy trì hồ sơ chính xác như vậy và
đảm bảo an ninh của các phím.
13. Giao bổ sung hoặc thay đổi các tờ chuyển nhượng khi họ phát sinh trong suốt ca làm việc.
14. Kiểm tra phòng khách, hành lang của khách, khu vực sảnh thang máy, khu vực bán hàng tự động, khu vực dịch vụ bao gồm lanh
closets, nhân viên vệ sinh, và khu vực lưu trữ.
15. Kiểm tra tất cả các nhân viên cho trang phục làm việc thích hợp / chải chuốt.
16. Kiểm tra tất cả các thiết bị sử dụng bởi các nhân viên trực thuộc trách nhiệm của họ đối với vật tư thích hợp, ngăn nắp,
sạch sẽ, và các vấn đề cơ khí. Hướng dẫn các nhân viên được chỉ định để sửa chữa thiếu sót.
17. Kiểm tra khu vực công cộng / phòng tắm, nhà hàng, spa, khu vực hồ bơi, văn phòng, và các khu vực dịch vụ sau khi được
làm sạch bởi các nhân viên tương ứng, sử dụng danh sách kiểm tra được chỉ định. Trực tiếp liên hệ với nhân viên tương ứng
và chuyển tiếp bất kỳ thiếu sót phải được sửa chữa.
18. Hỗ trợ cán bộ với chức năng công việc của họ khi cần thiết để đảm bảo sạch tối ưu và dịch vụ
tiêu chuẩn cho khách.
19. Đơn đặt hàng hoàn thành công việc sửa chữa bảo dưỡng và trình kỹ thuật trực tiếp cho việc sửa chữa khẩn cấp.
20. Thích ứng các yêu cầu của khách bên ngoài / bên trong cho các hạng mục vật tư thêm expediently và
lịch sự. Theo dõi trên giao và trả tất cả các mặt hàng như vậy.
21. Tiến hành đào tạo cán bộ theo phân cấp.
22. Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu suất nhân viên để quản lý. Báo cáo vấn đề kỷ luật để quản lý và
tham gia vào việc tư vấn của nhân viên.
23. Tài liệu thông tin thích hợp trong cuốn sách của bộ phận ghi.
24. Đúng đồng hồ ra nhân viên thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết.
25. Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ công việc giấy tờ và đóng cửa trước khi rời khỏi. Trạng thái các bài tập và các
hoạt động tiếp theo với người quản lý và / hoặc giám sát trên tới.