Trust agents to score their own wor

Trust agents to score their own work

Ultimately, entrust your agents to “score” their own work. – Thanks to Simon

27. Keep it consistent

Standards should be the same for all calls, so one call should be an indication of performance. – Thanks to Simon

28. Simple personality tests

I’ll often ask a new team to conduct a simple personality test. This educates them to their own and others’ personality types, so they can better understand their own behaviours and how their actions can affect others, and vice versa.
This makes them more receptive to feedback on their performance, as they appreciate why they have acted in such a way or a customer has reacted in a certain way. – Thanks to Teresa

Kết quả (Việt) 1:

Tin đại lý điểm công việc riêng của họCuối cùng, giao phó các đại lý của bạn để "điểm" công việc của họ. -Cảm ơn cho Simon27. giữ cho nó phù hợpTiêu chuẩn phải giống nhau cho tất cả các cuộc gọi, vì vậy, một cuộc gọi phải là một dấu hiệu của hiệu suất. -Cảm ơn cho Simon28. đơn giản cá tính thử nghiệmTôi thường sẽ yêu cầu một đội bóng mới để tiến hành một thử nghiệm đơn giản cá tính. Điều này giáo dục cho mình và người khác nhân loại, vì vậy họ có thể tốt hơn hiểu hành vi của họ và cách hành động của họ có thể ảnh hưởng đến người khác, và ngược lại.Điều này làm cho họ tiếp nhận thêm thông tin phản hồi về hiệu suất của họ, vì họ đánh giá cao tại sao họ đã hành động như vậy hay một khách hàng đã phản ứng một cách nhất định. -Nhờ tới Teresa

Kết quả (Việt) 2:

Đại lý ủy thác để ghi công việc của mình

Cuối cùng, ủy thác cho các đại lý của bạn để "điểm" công việc của mình. - Nhờ Simon

27. Giữ cho nó phù hợp

tiêu chuẩn phải là giống nhau cho tất cả các cuộc gọi, vì vậy một cuộc gọi phải là một dấu hiệu cho thấy hiệu suất. - Nhờ Simon

28. Kiểm tra tính cách đơn giản,

tôi sẽ thường xuyên hỏi một đội bóng mới để tiến hành một thử nghiệm tính cách đơn giản. Điều này nhằm giáo dục họ để các loại cá tính của người khác của riêng họ, và vì vậy họ có thể hiểu rõ hơn về hành vi của mình và làm thế nào hành động của họ có thể ảnh hưởng đến những người khác, và ngược lại.
Điều này làm cho chúng dễ tiếp thu ý kiến phản hồi về hoạt động của họ, vì họ hiểu được tại sao họ đã hành động theo cách như vậy hoặc một khách hàng đã phản ứng theo một cách nhất định. - Nhờ Teresa