Important contributions in this field deal with quality management and its association with customer satisfaction (an idea that became central to relationship marketing),
Các đóng góp quan trọng trong lĩnh vực này đối phó với quản lý chất lượng và Hiệp hội với sự hài lòng của khách hàng (một ý tưởng đã trở thành trung tâm của mối quan hệ tiếp thị),
Đóng góp quan trọng trong lĩnh vực này đối phó với quản lý chất lượng và liên kết của nó với sự hài lòng của khách hàng (một ý tưởng mà đã trở thành trung tâm của thị mối quan hệ),