service level number of blocked calls average speed of answer abandonment rate misdirected calls turnaround time first contact resolution quality rate error rate processes completed
cấp dịch vụsố lượng cuộc gọi bị chặnCác tốc độ trung bình của câu trả lờitỷ lệ bị bỏ rơimisdirected cuộc gọithời gian quay vòngđộ phân giải liên hệ đầu tiêntỷ lệ chất lượngtỷ lệ lỗiquá trình hoàn thành
mức độ dịch vụ số bị chặn gọi tốc độ trung bình của các câu trả lời của tỷ lệ bỏ qua các cuộc gọi đi lạc hướng thời gian quay vòng độ phân giải tiếp xúc đầu tiên tỷ lệ chất lượng tỷ lệ lỗi quá trình hoàn thành