Các cửa hàng cao cấp của Mỹ Nordstrom tuyên bố rằng "không có
khách hàng nên rời khỏi cửa hàng mà không được thỏa mãn và
hạnh phúc ". Nordstrom cũng đã xác định được những người gần gũi nhất với các khách hàng
là người lao động quan trọng nhất kể từ khi họ có cơ hội tốt nhất để
có hiệu quả đáp ứng các khách hàng. Vì vậy chỉ có một quy tắc của công ty;
"Rule # 1. Sử dụng bản án tốt của bạn trong mọi tình huống. Sẽ không có
quy định bổ sung ". Tại Nordstrom, không có nhân viên phải tìm ông chủ của họ để
đưa ra quyết định liên quan đến khách hàng. Trong việc thực hiện việc kê khai,
nhân viên được cung cấp một khoản hoa hồng và bonus thỏa thuận hấp dẫn làm cho nó
có thể kiếm được nhiều hơn bạn sẽ trong phòng lắp ráp. Leslie
Kaufman một nhân viên bán hàng sao tại Nordstrom nói; "Nếu tôi được trả lương theo giờ tôi
sẽ không được như động lực như tôi. Kể từ khi tôi biết về hoa hồng, tôi
có được một lực lượng lái xe hoàn toàn khác nhau trong công việc. Tôi càng bán tốt hơn
cho tôi và cho Nordstrom ".
đang được dịch, vui lòng đợi..