Purpose– Despite the rapid growth a

Purpose
– Despite the rapid growth and internationalization of services, marketers of services realize that to successfully leverage service quality as a global competitive tool, they first need to correctly identify the antecedents of what the international consumer perceives as service “quality.” This paper aims to examine the differences in perception of service quality dimensions between developed and developing economies.

Design/methodology/approach
– Parasuraman et al. proposed a framework consisting of ten determinants or dimensions of service quality: reliability, access, understanding of the customer, responsiveness, competence, courtesy, communication, credibility, security, and tangible considerations. The authors propose 14 hypotheses emphasizing differences in the perception of these dimensions between developed and developing economies by linking these with economic and socio‐cultural factors. Extensive survey data are collected in the context of banking services from three countries: USA, India, and the Philippines and statistically tested using multivariate analysis of variance.

Findings
– Of the 14 hypotheses, 13 were supported (five partially) in that the results for the USA were systematically and significantly different from those for India and the Philippines in the predicted direction.

Research limitations/implications
– While almost all of the hypotheses are supported, future research should look at multiple service sectors and include alternative service quality models to further validate this study.

Practical implications
– Despite limitations, current results have significant implications for international marketing in service strategy formulation, service development, pricing, communications, and service delivery.

Originality/value
– International service managers need to understand the value of environmental differences between countries in terms of economic development and cultural value system and accordingly emphasize the various dimensions of service quality differentially.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích-Mặc dù phát triển nhanh chóng và quốc tế của dịch vụ, nhà tiếp thị dịch vụ nhận ra rằng để thành công tận dụng dịch vụ chất lượng như một công cụ cạnh tranh toàn cầu, họ lần đầu tiên cần phải xác định chính xác các dòng của những gì người tiêu dùng quốc tế nhận thức như là dịch vụ "chất lượng". Bài báo này nhằm mục đích kiểm tra sự khác biệt trong nhận thức của dịch vụ chất lượng kích thước giữa nền kinh tế phát triển và đang phát triển.Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận-Parasuraman et al. đề xuất một khuôn khổ bao gồm mười yếu tố quyết định hoặc kích thước của chất lượng dịch vụ: độ tin cậy, truy cập, sự hiểu biết của khách hàng, để đáp ứng, thẩm quyền, lịch sự, giao tiếp, tin cậy, an ninh, và cân nhắc hữu hình. Các tác giả đề xuất 14 giả thuyết nhấn mạnh sự khác biệt trong nhận thức của các kích thước giữa nền kinh tế phát triển và đang phát triển bằng cách liên kết này với kinh tế và các yếu tố socio‐cultural. Khảo sát rộng lớn dữ liệu được thu thập trong bối cảnh của dịch vụ ngân hàng từ ba quốc gia: Hoa Kỳ, Ấn Độ và Philippines và thống kê thử nghiệm bằng cách sử dụng đa biến phân tích các phương sai.Phát hiện-Của giả thuyết 14, 13 được hỗ trợ (năm một phần) trong đó các kết quả cho Hoa Kỳ đã có hệ thống và đáng kể khác nhau từ những người Ấn Độ và Philippines theo hướng dự đoán.Nghiên cứu hạn chế/ý nghĩa-Trong khi hầu như tất cả các giả thuyết được hỗ trợ, các nghiên cứu trong tương lai nên nhìn vào nhiều dịch vụ lĩnh vực và bao gồm dịch vụ thay thế chất lượng mô hình để xác nhận tiếp tục nghiên cứu này.Thực tế tác động-Mặc dù hạn chế, kết quả hiện tại có tác động đáng kể đối với thương mại quốc tế Dịch vụ chiến lược xây dựng, phát triển dịch vụ, giá cả, liên lạc và cung cấp dịch vụ.Độc đáo/giá trị-Quốc tế Dịch vụ quản lý cần phải hiểu giá trị của môi trường khác nhau giữa các quốc gia về phát triển kinh tế và hệ thống giá trị văn hóa và theo đó nhấn mạnh các kích thước khác nhau của chất lượng dịch vụ differentially.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích
- Mặc dù có sự tăng trưởng nhanh chóng và quốc tế hóa của các dịch vụ, tiếp thị các dịch vụ nhận ra rằng để tận dụng thành công chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh toàn cầu, lần đầu tiên họ cần phải xác định một cách chính xác các tiền đề của những gì người tiêu dùng quốc tế nhận thức là dịch vụ giấy này mục tiêu "chất lượng". để kiểm tra sự khác biệt trong nhận thức về kích thước chất lượng dịch vụ giữa các nền kinh tế phát triển và đang phát triển. Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Parasuraman et al. đề xuất một khung gồm mười yếu tố quyết định hoặc kích thước của chất lượng dịch vụ: độ tin cậy, truy cập, sự hiểu biết của khách hàng, đáp ứng, thẩm quyền, lịch sự, thông tin liên lạc, tin cậy, bảo mật, và cân nhắc cụ thể. Các tác giả đề xuất 14 giả thuyết nhấn mạnh sự khác biệt trong nhận thức của các kích thước giữa các nền kinh tế phát triển và đang phát triển bằng cách liên kết chúng với các yếu tố kinh tế và văn hóa xã hội. Số liệu điều tra rộng lớn được thu thập trong bối cảnh các dịch vụ ngân hàng từ ba nước: Mỹ, Ấn Độ, Philippines và các thống kê thử nghiệm bằng cách sử dụng phân tích đa biến của phương sai. Những phát hiện - Trong số 14 giả thuyết, 13 được hỗ trợ (năm phần) trong đó các kết quả cho Mỹ đã có hệ thống và khác biệt đáng kể so với Ấn Độ và Philippines theo hướng dự đoán. Nghiên cứu hạn chế / ý nghĩa - Trong khi hầu như tất cả các giả thuyết đều ​​được hỗ trợ, nghiên cứu trong tương lai nên nhìn vào nhiều lĩnh vực dịch vụ và bao gồm các mô hình chất lượng dịch vụ thay thế để tiếp tục xác nhận nghiên cứu này. ý nghĩa thực tiễn - Mặc dù có những hạn chế, kết quả hiện tại có ý nghĩa quan trọng đối với thị trường quốc tế trong việc xây dựng chiến lược dịch vụ, phát triển dịch vụ, giá cả, thông tin liên lạc, và dịch vụ giao hàng. Tính độc đáo / giá trị - quản lý dịch vụ quốc tế cần phải hiểu được giá trị của sự khác biệt về môi trường giữa các nước về phát triển kinh tế và hệ thống giá trị văn hóa và phù hợp nhấn mạnh chiều kích khác nhau của chất lượng dịch vụ theo kiểu khác.