Thomson et al, 1999), or staff ‘liv

Thomson et al, 1999), or staff ‘living the brand’ (Hankinson, 2004), both indicators of


commitment to the brand. Within a services context, the process of internal corporate


brand building among staff is viewed as of equal importance to external brand building to


customers and investors (Witt & Rode, 2005; Bergstrom et al, 2002). It is argued that


such a balanced internal/external orientation is strategically more effective than a


singularly and marketing oriented external focus (Wong and Saunders, 1993; Lings,


1999). Within the services literature, there is universal agreement that the providence of


successful corporate brands emanate from organisations with a balanced orientation and


effective internal and external communications (Wong and Saunders, 1993; Greenley &


Foxall, 1997; Cleaver, 1999; Lings, 1999; Urde, 1999, 2003; Balmer, 2001; Hatch &


Schultz, 2001; De Chernatony et al, 2003; De Chernatony & Segal Horn, 2003; De


Chernatony, 2006; Xie & Boggs, 2006). There also appears to common agreement that


greater points of contact with stakeholders in a services context, necessitate greater


attention to the coherency of both internal and external communications (Wong &


Saunders, 1993; De Chernatony & Dall’Olmo Riley, 1999; De Chernatony & Segal-


Horn, 2003; De Chernatony, 2006). In a pure retail context, the rationale for this view


rests with the need for congruency between the externally communicated brand promise


with the internally generated customer store experience. Totsi & Stotz (2001, p.30)


capture the essence of this sentiment when they cite an old marketing mantra that states


that ‘nothing kills a bad product faster than good advertising’.

Kết quả (Việt) 1:

Thomson et al, 1999), hoặc nhân viên 'sống thương hiệu' (Hankinson, năm 2004), cả hai chỉ sốcam kết với các thương hiệu. Trong một bối cảnh dịch vụ, quá trình của nội bộ công tythương hiệu xây dựng giữa các nhân viên xem theo tầm quan trọng bình đẳng cho thương hiệu bên ngoài xây dựng đểkhách hàng và nhà đầu tư (Witt & Rode, 2005; Sân bay Bergstrom và ctv, 2002). Nó cho rằngnhư vậy một cân bằng nội bộ/bên ngoài định hướng là chiến lược hiệu quả hơn mộtsingularly và tiếp thị theo định hướng tập trung bên ngoài (Wong và Saunders, 1993; Lings,Năm 1999). trong văn học dịch vụ, đó là thỏa thuận phổ quát mà providence củathành công thương hiệu công ty xông lên từ các tổ chức với một định hướng cân bằng vàhiệu quả trong và ngoài thông tin liên lạc (Wong và Saunders, 1993; Greenley &Foxall, năm 1997; Cleaver, 1999; Lings, 1999; Urde, 1999, 2003; Balmer, năm 2001; Hatch &Schultz, năm 2001; De Chernatony et al, 2003; De Chernatony & Segal Horn, 2003; DeChernatony, năm 2006; Xie & Boggs, 2006). Có cũng xuất hiện phổ biến đến thỏa thuận màlớn hơn các điểm tiếp xúc với bên liên quan trong một bối cảnh dịch vụ, đòi hỏi phải lớn hơnsự chú ý đến sự liên lạc nội bộ và bên ngoài liên lạc (Wong &Saunders, 1993; De Chernatony & Dall'Olmo Riley, 1999; De Chernatony & Segal-Horn, 2003; De Chernatony, 2006). Trong một bối cảnh tinh khiết bán lẻ, những lý do cho chế độ xem nàyphụ thuộc với sự cần thiết cho congruency giữa những lời hứa thương hiệu bên ngoài truyền đạtvới khách hàng nội bộ tạo ra cửa hàng kinh nghiệm. Totsi & Stotz (2001, p.30)nắm bắt những tinh túy của tình cảm này khi họ trích dẫn một thần chú cũ tiếp thị mà các tiểu bangrằng 'không có gì giết chết một sản phẩm xấu nhanh hơn so với quảng cáo tốt'.

Kết quả (Việt) 2:

Thomson et al, 1999), hoặc nhân viên 'sống các thương hiệu' (Hankinson, 2004), cả hai chỉ số cam kết của thương hiệu. Trong bối cảnh dịch vụ, quá trình nội bộ công ty xây dựng thương hiệu cho các nhân viên được xem là quan trọng như nhau để xây dựng thương hiệu bên ngoài để khách hàng và nhà đầu tư (Witt & Rode, 2005; Bergstrom et al, 2002). Có ý kiến cho rằng một định hướng / nội cân bằng như bên ngoài là chiến lược hiệu quả hơn một tập trung bên ngoài gọi riêng và định hướng marketing (Wong và Saunders, 1993; Zerglings, 1999). Trong văn học dịch vụ, có sự đồng phổ quát rằng sự quan phòng của các nhãn hiệu của công ty thành công bắt nguồn từ các tổ chức với một định hướng cân bằng và thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài hiệu quả (Wong và Saunders, 1993; Greenley & Foxall, 1997; Cleaver, 1999; Zerglings, 1999; Urde, 1999, 2003; Balmer, 2001; Hatch & Schultz, 2001; De Chernatony et al, 2003; De Chernatony & Segal Horn, 2003; De Chernatony, 2006; Xie & Boggs, 2006). Có cũng xuất hiện để thỏa thuận chung rằng điểm lớn tiếp xúc với các bên liên quan trong bối cảnh dịch vụ, đòi hỏi nhiều hơn sự chú ý đến các sự mạch lạc của cả truyền thông nội bộ và bên ngoài (Wong & Saunders, 1993; De Chernatony & Dall'Olmo Riley, 1999; De Chernatony & Segal- Horn, 2003; De Chernatony, 2006). Trong một bối cảnh lẻ tinh khiết, lý do cho quan điểm này thuộc về sự cần thiết cho congruency giữa lời hứa thương hiệu từ bên ngoài thông với các cửa hàng kinh nghiệm của khách hàng nội bộ được tạo. Totsi & Stotz (2001, trang 30) nắm được bản chất của tình cảm này khi họ trích dẫn một câu thần chú marketing cũ mà nói rằng 'không có gì giết chết một sản phẩm xấu nhanh hơn so với quảng cáo tốt'.