Hơn nữa, Kondasani& Panda (2015) khẳng định rằng sự hài lòng của bệnh nhân ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân (WOM và ý định quay lại).
Ngoài ra, Kondasani&Panda (2015) xác nhận rằng sự hài lòng của bệnh nhân ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân (truyền miệng và sẵn sàng quay lại).
Ngoài ra, Kondasani & Panda (2015) xác nhận rằng sự hài lòng của bệnh nhân ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân (WOM và sự sẵn sàng để thăm lại).