The Impact of Communication on Cust

The Impact of Communication on Customer Relationship Marketing
93
• The network of relationships in which the organisation is
involved will enhance its competitive position. Therefore, all of
these relationships in some way contribute to adding value,
reducing costs and increasing innovation
• This combination of relationships ultimately helps the
organisation to enhance its relationships with its own customers
For customers in the cellular industry, relationship marketing can
be very satisfying, in that:
• They feel an affinity with the service provider beyond mere
purchase
• They feel an acquaintance with the organisation and are not just
anonymous customers
• They often receive special treatment and extra pampering by the
service provider
• They are likely to receive timely and relevant communications
of offers that would be of interest to them from their service
provider
The benefits of relationship marketing for the service provider
as explained by Lucas (2005:323), are as follows:
• There is less need to obtain new customers through marketing
since current customers are aware of offerings and take advantage
of them.
• Marketing costs are reduced since direct mail, follow-up and
other customer recruitment activities are reduced.
• There is an increased return on investment (ROI) since
marketing can target specific customer needs.
• It enhances customer loyalty due to pricing and product service
offerings that meet current customer needs.
• There is elevated profitability due to increased sales, customer
referrals and longer customer retention during its life cycle.
Thus, relationship marketing builds strong economic, technical
and social ties among the parties and cuts down on transaction costs and
time. The ultimate outcome of relationship marketing is the building of a
unique company asset called a marketing network. A marketing network
consists of the company and its supporting stakeholders (customers,

Kết quả (Việt) 1:

Tác động của truyền thông về khách hàng mối quan hệ tiếp thị93• Mạng lưới các mối quan hệ trong đó tổ chức làtham gia sẽ nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Vì vậy, tất cả cáccác mối quan hệ bằng cách đóng góp thêm giá trị,giảm chi phí và tăng sự đổi mới• Sự kết hợp của mối quan hệ cuối cùng giúp cácCác tổ chức để tăng cường các mối quan hệ với khách hàng của riêng của mìnhĐối với khách hàng trong ngành công nghiệp di động, tiếp thị mối quan hệ có thểrất hài lòng, trong đó:• Họ cảm thấy một mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ vượt ra ngoài chỉmua hàng• Họ cảm thấy một người quen với các tổ chức và không chỉChưa xác định người khách• Họ thường nhận được điều trị đặc biệt và thêm nuông chiều của cácnhà cung cấp dịch vụ• Họ có khả năng để nhận thông tin kịp thời và có liên quancung cấp mà có thể quan tâm đến chúng từ dịch vụ của họnhà cung cấpNhững lợi ích của mối quan hệ tiếp thị cho các nhà cung cấp dịch vụnhư được giải thích bởi Lucas (2005:323), là như sau:• Có là ít hơn nhu cầu để có được các khách hàng mới thông qua tiếp thịkể từ khi khách hàng hiện tại là nhận thức của các dịch vụ và tận dụng lợi thếcủa họ.• Tiếp thị chi phí được giảm từ thư trực tiếp, theo dõi vàCác hoạt động tuyển dụng khác của khách hàng đang giảm.• Có là một tăng lợi tức đầu tư (ROI) từtiếp thị có thể nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể nhu cầu.• Nó tăng cường lòng trung thành của khách hàng do giá cả và sản phẩm dịch vụDịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại.• Có là lợi nhuận cao do tăng bán hàng, khách hàng hànggiới thiệu và dài hơn duy trì khách hàng trong chu kỳ cuộc sống của nó.Do đó, tiếp thị mối quan hệ xây dựng mạnh mẽ kinh tế, kỹ thuậtvà xã hội quan hệ giữa các bên và cắt giảm trên chi phí giao dịch vàthời gian. Kết quả cuối cùng của mối quan hệ tiếp thị là xây dựng mộttài sản duy nhất công ty được gọi là một mạng lưới tiếp thị. Một mạng lưới tiếp thịTổng công ty và của nó hỗ trợ các bên liên quan (khách hàng,

Kết quả (Việt) 2:

Tác động của truyền thông về quan hệ khách hàng Tiếp thị
93
• Các mạng lưới các mối quan hệ, trong đó tổ chức này
tham gia sẽ tăng cường vị thế cạnh tranh của mình. Vì vậy, tất cả
các mối quan hệ một cách nào đó góp phần gia tăng giá trị,
giảm chi phí và tăng cường đổi mới
• Sự kết hợp của các mối quan hệ cuối cùng giúp các
tổ chức để tăng cường mối quan hệ với khách hàng riêng của mình
Đối với khách hàng trong ngành công nghiệp di động, tiếp thị mối quan hệ có thể
là rất thỏa mãn, trong đó:
• Họ cảm thấy một mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ngoài chỉ
mua
• Họ cảm thấy một người quen với tổ chức và không chỉ là
khách hàng ẩn danh
• Họ thường được điều trị đặc biệt và thêm nuông chiều bởi các
nhà cung cấp dịch vụ
• Họ có thể nhận được kịp thời và thông tin liên lạc có liên quan
của Mời đó sẽ là mối quan tâm của họ từ dịch vụ của họ
cung cấp
Những lợi ích của tiếp thị mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ
như được giải thích bởi Lucas (2005: 323), như sau:
• Có ít cần thiết để có được khách hàng mới thông qua tiếp thị
từ khách hàng hiện tại là nhận thức của các dịch vụ và tận dụng lợi thế
của họ.
• Chi phí tiếp thị được giảm kể từ khi gửi thư trực tiếp, theo dõi và
hoạt động tuyển dụng của khách hàng khác được giảm.
• Có một sự trở lại tăng vốn đầu tư (ROI) từ
tiếp thị có thể nhắm mục tiêu nhu cầu khách hàng cụ thể .
• Nó tăng cường lòng trung thành của khách hàng do giá cả và dịch vụ sản phẩm
dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại.
• Có được nâng lợi nhuận do tăng doanh số bán hàng, khách hàng
giới thiệu và giữ chân khách hàng lâu hơn trong vòng đời của nó.
Vì vậy, tiếp thị mối quan hệ được xây dựng vững mạnh về kinh tế, kỹ thuật
và các mối quan hệ xã hội giữa các bên và cắt giảm chi phí giao dịch và
thời gian. Kết quả cuối cùng của marketing mối quan hệ là việc xây dựng một
tài sản công ty duy nhất được gọi là một mạng lưới tiếp thị. Một mạng lưới tiếp thị
bao gồm các công ty và các bên liên quan hỗ trợ của nó (khách hàng,