Union Bank (now merged with Standar

Union Bank (now merged with
Standard Chartered Bank)
The success story of Union Bank is presented by
Genesys digital library (2005). According to the
paper, Union Bank was established in 1991 and had
its headquarters in Karachi, Sindh, Pakistan. Before
its recent merger with Standard Chartered Bank,
the bank was Pakistan's eighth largest bank having
65 branches in some 22 cities, and around 400,000
customers. In 2006, Standard Chartered Bank
acquired 81% of Union Bank's shares for US$413
million. The merged bank is named Standard
Chartered Bank (Pakistan) and is now Pakistan's
sixth largest bank.
The Challenge
At start, the bank had no centralized customer
service or telephone-based automated services
available. Therefore, customers’ data could not be
tracked easily. To resolve the situation, the
management team decided to create a call centre
environment that would make the bank more
accessible to its customers’, and the customers’
data would be easily accessible to the staff.
Another goal was to expand the number of
products available (e.g., credit cards) to customers’
to satisfy demand and increase revenues.

Kết quả (Việt) 1:

Liên minh Ngân hàng (bây giờ hợp nhất với Ngân hàng Standard Chartered) Câu chuyện thành công của liên minh Ngân hàng được trình bày bởi GENESYS thư viện số (2005). Theo các giấy, liên minh Ngân hàng được thành lập năm 1991 và có trụ sở chính tại Karachi, Sindh, Pakistan. Trước khi của nó sáp nhập tại với Standard Chartered Bank, Ngân hàng là của Pakistan có ngân hàng lớn thứ tám 65 chi nhánh ở một số thành phố 22, và khoảng 400.000 khách. Năm 2006, Standard Chartered ngân hàng mua 81% cổ phần của ngân hàng liên minh cho US$ 413 triệu. Ngân hàng hợp nhất được đặt tên theo tiêu chuẩn Điều lệ các ngân hàng (Pakistan) và bây giờ là của Pakistan Thứ sáu ngân hàng lớn nhất. Những thách thức Lúc bắt đầu, các ngân hàng đã không có khách hàng tập trung Dịch vụ hoặc dịch vụ tự động dựa trên điện thoại có sẵn. Do đó, dữ liệu khách hàng có thể không theo dõi một cách dễ dàng. Để giải quyết tình trạng này, các đội ngũ quản lý quyết định thành lập một trung tâm cuộc gọi môi trường mà sẽ làm cho ngân hàng nhiều hơn nữa có thể truy cập để khách hàng của mình, và các khách hàng dữ liệu nào dễ dàng truy cập đến các nhân viên. Một mục tiêu là để mở rộng số lượng sản phẩm có sẵn (ví dụ như, thẻ tín dụng) để khách hàng để đáp ứng nhu cầu và tăng doanh thu.

Kết quả (Việt) 2:

Union Bank (nay sáp nhập với
Ngân hàng Standard Chartered)
Câu chuyện thành công của Union Bank được trình bày bởi
Genesys thư viện kỹ thuật số (2005). Theo
giấy, Union Bank được thành lập vào năm 1991 và có
trụ sở chính tại Karachi, Sindh, Pakistan. Trước khi
sáp nhập gần đây của Ngân hàng Standard Chartered,
ngân hàng là ngân hàng lớn thứ tám của Pakistan có
65 chi nhánh tại một số 22 thành phố, và khoảng 400.000
khách hàng. Trong năm 2006, Ngân hàng Standard Chartered
đã mua 81% cổ phần của Union Bank với giá US $ 413
triệu. Các ngân hàng bị sáp nhập có tên là Tiêu chuẩn
Chartered Bank (Pakistan) và bây giờ là Pakistan của
ngân hàng lớn thứ sáu.
The Challenge
Lúc bắt đầu, các ngân hàng đã không tập trung khách hàng
các dịch vụ dịch vụ hoặc điện thoại tự động dựa trên
hiện có. Do đó, dữ liệu của khách hàng có thể không được
theo dõi một cách dễ dàng. Để giải quyết tình trạng này,
đội ngũ quản lý quyết định tạo ra một trung tâm cuộc gọi
môi trường đó sẽ làm cho các ngân hàng hơn
cận với khách hàng của mình ", và các khách hàng
dữ liệu sẽ dễ dàng truy cập đến các nhân viên.
Mục đích khác là mở rộng số lượng các
sản phẩm có sẵn (ví dụ, thẻ tín dụng) để khách hàng
để đáp ứng nhu cầu và tăng doanh thu.