State Bank of India (SBI) is the ol

State Bank of India (SBI) is the oldest and largest bank
in India, and also has offices throughout the world. Brejein
Kumar, a manager who had been with the bank for 31 years,
had developed a reputation as a troubleshooter who could
turn around problem situations. In 1992, he was sent on a
four-year assignment as manager of SBI Washington. Two
years later, however, he was appointed president and CEO
of SBI California, located in Los Angeles. The change in assignment came about because the California division was experiencing numerous problems.
SBI California is composed of the downtown Los Angeles
Branch, the Los Angeles Agency, and the Artesia Branch.
When Kumar arrived in Los Angeles, he was shocked to discover the poor visibility and reputation of SBI California. The
bank was virtually unknown to the large Indian community in
California. Many new customers soon closed their accounts
because of what they perceived as poor service and lack of regulations. As a result, SBI California received an above-average rating by the regulators.
Next, Kumar focused on strengthening customer relations.
He arranged for customer-contact workers to take training
courses in management and customer relations. Employees
deficient in computer skills were given appropriate training.
Soon the entire work environment was computerized, allowing for faster customer service. Unlike previous bank managers, Kumar met personally with customers. He organized
several meetings to which he invited prominent Indian businesspeople to see the improved SBI California.
Another Kumar initiative was to sponsor programs such
as Youth Awards, events for India’s Independence and
Republic Days, and Indian classical music concerts. He redesigned many of SBI’s brochures and promoted the bank
through advertisements that were telecast on the International
Channel during Indian programming. Another change Kumar
implemented was to assemble an impressive board of directors comprised of corporate executives and industrialists, as
well as the former ambassador to India.
SBI made front-page news in the Indian newspapers distributed in California. New business started pouring into the
bank, and profits increased substantially. In the summer of
1996, SBI’s chairman came from India to visit the California
operation, and was greatly impressed by the bank’s outstanding performance. The regulators, along with the board caring for customer welfare. Regulatory agencies had given
the bank a poor rating because of its sloppy policies and procedures.
Kumar said, “SBI California was the greatest challenge
of my life. I needed to change the bank by improving its performance, and build good relations with customers and regulators. It was also necessary to make the Indian community
aware of the bank.”
Kumar focused first on improving relations with the regulators, with the hope of improving SBI California’s ratings.
He dug into paperwork, reviewing details of previous years’
operations to understand why the bank was not performing
well. After three weeks of analysis, Kumar devised a strategy
for improving the bank’s performance. He personally interviewed 25 employees to obtain their suggestions for improving the bank’s reputation and performance. He added policies and procedures, all of which complied with government of directors, persuaded the chairman to extend Kumar’s stay
in California one more year.
Company officers requested that Kumar open a branch
in San Jose, based on both the booming Silicon Valley and
the substantial Indian population in the area. Kumar played a
major role in all aspects of launching the San Jose Branch to
choosing the site, overseeing the setup, hiring employees,
and developing an information-technology environment. He
also developed a branch slogan that caught on quickly: “An
American Bank with an Indian Heritage.” The branch became
an immediate success.
Kumar’s U.S. assignment ended in September 1997. He
received several awards for his enormous efforts and for his
contribution to the Indian community as a whole. Upon his
departure several bank employees said there would never be
another leader as dynamic as Brejein Kumar.
1. How would you characterize Kumar’s leadership style?
2. What suggestions would you make for improving Kumar’s
approach to leadership and management?
3. To what extent does Kumar qualify as a transformational
leader?

Kết quả (Việt) 2:

Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ (SBI) là ngân hàng lâu đời nhất và lớn nhất
ở Ấn Độ, và cũng có văn phòng trên khắp thế giới. Brejein
Kumar, một nhà quản lý người đã làm ở các ngân hàng cho 31 năm,
đã phát triển một danh tiếng như là một trình gỡ rối những người có thể
quay xung quanh các tình huống có vấn đề. Năm 1992, ông được gửi vào một
nhiệm vụ bốn năm như quản lý của SBI Washington. Hai
năm sau đó, tuy nhiên, ông được bổ nhiệm làm chủ tịch và CEO
của SBI California, nằm ​​ở Los Angeles. Sự thay đổi trong chuyển nhượng đã về vì sự phân chia California đã trải qua nhiều vấn đề.
SBI California gồm các trung tâm thành phố Los Angeles
Branch, Cơ quan Los Angeles, và các chi nhánh Artesia.
Khi Kumar đến Los Angeles, ông đã bị sốc khi phát hiện ra người nghèo tầm nhìn và danh tiếng của SBI California. Các
ngân hàng hầu như không biết đến cộng đồng người Ấn lớn ở
California. Nhiều khách hàng mới sớm đóng tài khoản của họ
vì những gì họ cảm nhận dịch vụ như người nghèo và thiếu các quy định. Kết quả là, SBI California nhận được đánh giá trên mức trung bình của các nhà quản lý.
Tiếp theo, Kumar tập trung vào việc tăng cường quan hệ khách hàng.
Ông đã sắp xếp cho công nhân của khách hàng liên hệ để đào tạo
các khóa học về quản lý và quan hệ khách hàng. Nhân viên
thiếu kỹ năng máy tính đã được đào tạo thích hợp.
Ngay sau đó toàn bộ môi trường làm việc được trên máy vi tính, cho phép cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn. Không giống như các nhà quản lý ngân hàng trước đó, Kumar gặp riêng với khách hàng. Ông đã tổ chức
một số cuộc họp mà ông đã mời các doanh nhân nổi tiếng của Ấn Độ để xem cải thiện SBI California.
Một sáng kiến khác Kumar là để tài trợ cho các chương trình như vậy
là giải thưởng Thanh niên, các sự kiện cho độc lập của Ấn Độ và
Cộng hòa Days, và các buổi hòa nhạc cổ điển Ấn Độ. Ông thiết kế lại nhiều tài liệu quảng cáo SBI và thúc đẩy các ngân hàng
thông qua quảng cáo được phát sóng trong phạm trên International
kênh trong quá trình lập trình Ấn Độ. Một thay đổi khác Kumar
thực hiện là để lắp ráp một bảng đầy ấn tượng của các giám đốc điều hành của công ty bao gồm và công nghiệp, như
cũng như các cựu đại sứ Ấn Độ.
SBI làm tin tức trên trang nhất các tờ báo Ấn Độ phân bố ở California. Kinh doanh mới bắt đầu đổ vào
ngân hàng, và tăng lợi nhuận đáng kể. Vào mùa hè năm
1996, chủ tịch của SBI đến từ Ấn Độ đến thăm California
hoạt động, và đã rất ấn tượng bởi hiệu suất vượt trội của ngân hàng. Các nhà quản lý, cùng với sự quan tâm ban cho phúc lợi của khách hàng. Cơ quan quản lý đã cho
các ngân hàng một giá nghèo vì các chính sách và thủ tục cẩu thả của nó.
Kumar cho biết, "SBI California là thách thức lớn nhất
của cuộc đời tôi. Tôi cần phải thay đổi các ngân hàng bằng cách cải thiện hiệu quả của nó, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà quản lý. Nó cũng là cần thiết để làm cho các cộng đồng Ấn Độ
nhận thức của các ngân hàng.
"Kumar tập trung đầu tiên vào việc cải thiện quan hệ với các nhà quản lý, với hy vọng cải thiện xếp hạng của SBI California.
Ông đào vào giấy tờ, xem xét chi tiết của các năm trước
hoạt động để hiểu tại sao ngân hàng đã không được thực hiện
tốt. Sau ba tuần phân tích, Kumar đã nghĩ ra một chiến lược
để cải thiện hiệu suất của ngân hàng. Ông đích thân phỏng vấn 25 nhân viên để có được lời đề nghị của họ để cải thiện uy tín và hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Ông nói thêm chính sách và thủ tục, tất cả đều tuân thủ phủ của đạo diễn, thuyết phục chủ tịch mở rộng của Kumar nghỉ
ở California một năm nữa.
Cán bộ Công ty đã yêu cầu Kumar mở một chi nhánh
tại San Jose, dựa trên cả hai bùng nổ Silicon Valley và
các đáng kể dân số Ấn Độ trong khu vực. Kumar đóng một
vai trò quan trọng trong tất cả các khía cạnh của tung ra các chi nhánh San Jose để
lựa chọn các trang web, giám sát việc thiết lập, thuê nhân viên,
và phát triển một môi trường công nghệ thông tin. Ông
cũng phát triển một khẩu hiệu mà chi nhánh đó nhanh chóng: "An
American Bank với một di sản Ấn Độ." Các chi nhánh đã trở thành
một thành công ngay lập tức.
Giao Mỹ Kumar đã kết thúc vào tháng Chín năm 1997. Ông
đã nhận được nhiều giải thưởng cho những nỗ lực to lớn của mình và cho mình
đóng góp cho sự cộng đồng Ấn Độ như một toàn thể. Khi anh
ra đi một số nhân viên ngân hàng nói rằng sẽ không bao giờ có
một nhà lãnh đạo năng động như Brejein Kumar.
1. Làm thế nào bạn sẽ đặc trưng cho phong cách lãnh đạo của Kumar?
2. Những gì gợi ý bạn sẽ làm cho việc cải thiện Kumar của
phương pháp tiếp cận để lãnh đạo và quản lý?
3. Đến mức nào Kumar đủ điều kiện như là một chuyển đổi
nhà lãnh đạo?