People love to complain. Moaning to

People love to complain. Moaning to friends can be a source of relief from the stresses and strains of work, study or relationships. But when it comes to protesting to a retailer about faulty goods and services, many of us find we don't have the nerve and chose to suffer in silence.

By the time we do eventually Summon up the courage to make our point, we have generally already allowed the problem to get to us, and we are angry. In this state, we can all too easily become aggressive, gearing up for battle and turning what should be a rational discussion into a conflict.

To complain effectively, you need to be specific about your problem and communicate it clearly using words which are objective and fair. Going over the top with emotional language and unreasonable claims will get you nowhere. Good negotiators tend to be calm and logical. They start by explaining the situation and stating their requirements clearly, without threat. Most complaints prompt a defensive response from the other person, but by being reasonable yourself, you stand more chance of achieving the positive outcome you want.

If you feel angry or upset about what has happened, by all means tell the company, but do so calmly, demonstrating that you understand the situation from all points of view, but explaining what you will do if your complaint is ignored. Be sure to remember, however, that is unwise to make threats unless you are in a position to carry them out.

Kết quả (Việt) 2:

Số người yêu để phàn nàn. Rên rỉ để bạn bè có thể là một nguồn cứu trợ từ những căng thẳng và căng thẳng của công việc, học tập hoặc các mối quan hệ. Nhưng khi nói đến biểu tình để một nhà bán lẻ về hàng hoá và dịch vụ bị lỗi, nhiều người trong chúng ta tìm thấy chúng tôi không có các dây thần kinh và đã chọn để chịu đựng trong im lặng.

Bởi thời gian chúng tôi cuối cùng đã triệu tập lên lòng can đảm để làm cho điểm của chúng tôi, chúng tôi có nói chung đã cho phép các vấn đề để có được cho chúng tôi, và chúng tôi rất tức giận. Trong trạng thái này, chúng ta có thể quá dễ dàng trở nên hung hăng, chuẩn bị cho trận chiến và biến những gì cần được thảo luận hợp lý vào một cuộc xung đột.

Khiếu nại hiệu quả, bạn cần phải được cụ thể về vấn đề của bạn và giao nó sử dụng rõ ràng lời mà là khách quan và hội chợ. Đi trên đầu với ngôn ngữ cảm xúc và tuyên bố không hợp lý sẽ giúp bạn có hư. Nhà đàm phán tốt có xu hướng được bình tĩnh và hợp lý. Họ bắt đầu bằng việc giải thích tình hình và nêu yêu cầu của họ rõ ràng, không có mối đe dọa. Hầu hết các khiếu nại nhắc nhở một phản ứng phòng thủ từ người khác, nhưng bằng cách hợp lý cho mình, bạn đứng nhiều cơ hội đạt được những kết quả tích cực mà bạn muốn.

Nếu bạn cảm thấy tức giận hay khó chịu về những gì đã xảy ra, bằng mọi cách cho công ty, nhưng làm như vậy bình tĩnh, chứng minh rằng bạn hiểu tình hình từ tất cả các quan điểm, nhưng giải thích những gì bạn sẽ làm gì nếu đơn khiếu nại của bạn được bỏ qua. Hãy chắc chắn để ghi nhớ, tuy nhiên, đó là không khôn ngoan để làm cho các mối đe dọa trừ khi bạn đang ở trong một vị trí để thực hiện chúng.