Customer satisfaction has for many

Customer satisfaction has for many years been a key determinant in explaining whycustomers leave or stay with an organization. Every organization needs to know how toretain their customers, even if they appear to be satisfied.

20It is argued that some unsatisfied customers may choose not to defect, because they do notexpect to receive better service elsewhere and that some satisfied customers may look forother providers if they believe they can get better services elsewhere (Reichheld, 1996).Customer satisfaction is viewed an important indicator of customer retention but customersatisfaction is not always an assurance of customer retention. Retaining customers is alsodependent on a number of other factors such as choices, conveniences, prices, and incomes

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng trong nhiều năm qua đã có một quyết định quan trọng trong việc giải thích whycustomers để lại hoặc ở lại với một tổ chức. Mọi tổ chức cần phải biết làm thế nào toretain khách hàng của họ, thậm chí nếu chúng xuất hiện để được hài lòng. 20It là lập luận rằng một số khách hàng không hài lòng có thể chọn không để đào tẩu, bởi vì họ làm notexpect để nhận được dịch vụ tốt hơn ở nơi khác và một số khách hàng hài lòng có thể nhìn forother nhà cung cấp nếu họ tin rằng họ có thể nhận được dịch vụ tốt hơn ở nơi khác (Reichheld, 1996). Sự hài lòng của khách hàng được xem là một chỉ số quan trọng của duy trì khách hàng, nhưng customersatisfaction là không luôn luôn là một bảo đảm duy trì khách hàng. Giữ chân khách hàng là alsodependent trên một số yếu tố khác như sự lựa chọn, các tiện nghi, giá cả và thu nhập

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng đã nhiều năm là một yếu tố quyết định trong việc giải thích whycustomers đi hay ở lại với một tổ chức. Mỗi tổ chức cần phải biết làm thế nào toretain khách hàng của họ, ngay cả khi chúng xuất hiện để được hài lòng. 20It lập luận rằng một số khách hàng không hài lòng có thể chọn không đào tẩu, bởi vì họ làm notexpect để nhận được dịch vụ tốt hơn ở nơi khác và rằng một số khách hàng hài lòng có thể tìm các nhà cung cấp forother nếu họ tin rằng họ có thể nhận được dịch vụ tốt hơn ở nơi khác (Reichheld, 1996) .Customer hài lòng được xem là một chỉ số quan trọng trong việc giữ chân khách hàng nhưng customersatisfaction không phải là luôn luôn là một bảo đảm duy trì khách hàng. Giữ chân khách hàng là alsodependent trên một số yếu tố khác như sự lựa chọn, tiện ích, giá cả, và thu nhập