Các bước đầu tiên trên hành trình tới sự xuất sắc là thiết lập một triết lý mà
có dịch vụ khách hàng cốt lõi của nó. Triết lý này có thể được thể hiện trong
các điều khoản của một nhiệm vụ - một tuyên bố về mục đích hay nhiệm vụ của tổ chức,
hoặc tầm nhìn - một tuyên bố về nơi mà các doanh nghiệp đang diễn ra, giá trị của nó
và niềm tin
đang được dịch, vui lòng đợi..
