Webb (2000) in his inquiry into the

Webb (2000) in his inquiry into the professional self image of real estate agents discovered that the single most important thing that could be done to enhance the professional image of real estate agents was the ‘‘requirement of more education before licensing’’. He observed that the second most important thing from the perspective of his respondents was ‘‘greater emphasis on morals and ethics’’, followed closely by ‘‘stricter enforcement of regulations governing the behavior of real estate agents’’
In a study by Guntermann and Smith (1988), the authors relate complaints against real estate licensees to compliance and enforcement efforts by regulators and pre-licensing education requirements. Emphasis was based on the presumption that if licensees know what to do, then service quality will be improved. However, a recent analysis of complaint data based on practitioner surveys suggests that licensees often know what is correct in a given situation but may not do it since doing so is not always in the agent’s self-interest. The results therefore suggested that the most effective way to reduce complaints is through vigorous efforts at compliance and enforcement with licensing and education requirements.
Miner (1998) also suggested that there are some tangible items that can affect the quality of a service; the physical service environment, the appearance of the service provider and the pricing of the service. Canziani (1996) suggested that the main elements to consider in achieving a quality service include: collection and measurement of customer data; benchmarked standards for work processes and outputs; goals and action plans specifying quality outputs; personnel trained in the use of tools and teams and a culture that empowers and rewards service employees.

Kết quả (Việt) 1:

Webb (2000) trong yêu cầu thông tin của mình vào chuyên nghiệp hình ảnh tự của bất động sản phát hiện ra rằng quan trọng nhất điều duy nhất mà có thể được thực hiện để nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bất động sản là '' yêu cầu thêm giáo dục trước khi cấp giấy phép ''. Ông quan sát thấy rằng điều quan trọng thứ hai từ quan điểm của người trả lời của ông là '' chú trọng nhiều hơn về đạo Đức và đạo Đức '', theo sau chặt chẽ '' nghiêm ngặt thi hành quy định về hành vi của bất động sản '' Trong một nghiên cứu của Guntermann và Smith (1988), các tác giả liên quan khiếu nại đối với bất động sản được cấp phép để tuân thủ và thực thi các nỗ lực của cơ quan quản lý và yêu cầu giáo dục cấp phép trước. Sự nhấn mạnh được dựa trên giả định rằng nếu người được cấp phép biết phải làm gì, sau đó chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện. Tuy nhiên, một phân tích gần đây của khiếu nại dữ liệu dựa trên chuyên viên khảo sát cho thấy rằng người được cấp phép thường biết những gì là chính xác trong một tình huống nhất định nhưng có thể không làm điều đó kể từ khi làm như vậy là không phải luôn luôn trong các đại lý tự quan tâm. Các kết quả do đó đề xuất rằng cách hiệu quả nhất để giảm bớt khiếu nại là thông qua các nỗ lực mạnh mẽ tại tuân thủ và thực thi pháp luật yêu cầu cấp giấy phép và giáo dục. Miner (1998) also suggested that there are some tangible items that can affect the quality of a service; the physical service environment, the appearance of the service provider and the pricing of the service. Canziani (1996) suggested that the main elements to consider in achieving a quality service include: collection and measurement of customer data; benchmarked standards for work processes and outputs; goals and action plans specifying quality outputs; personnel trained in the use of tools and teams and a culture that empowers and rewards service employees.

Kết quả (Việt) 2:

Webb (2000) trong cuộc điều tra của mình vào các hình ảnh tự chuyên nghiệp của các đại lý bất động sản phát hiện ra rằng điều quan trọng nhất mà có thể được thực hiện để nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của các đại lý bất động sản là '' yêu cầu của giáo dục nhiều hơn trước khi cấp phép ''. Ông quan sát thấy rằng điều quan trọng thứ hai từ quan điểm của người trả lời của ông là '' nhấn mạnh hơn về đạo đức và đạo đức '', theo sát '' thực thi chặt chẽ hơn các quy định về các hành vi của các đại lý bất động sản ''
Trong một nghiên cứu của Guntermann và Smith (1988), các tác giả liên quan khiếu nại đối với bất động sản được cấp phép để tuân thủ và thực thi nỗ lực của các nhà quản lý và các yêu cầu giáo dục mầm non cấp phép. Sự nhấn mạnh được dựa trên giả định rằng nếu được cấp phép biết phải làm gì, sau đó chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện. Tuy nhiên, một phân tích gần đây của dữ liệu khiếu nại dựa trên các cuộc điều tra viên cho rằng cấp phép thường biết những gì là chính xác trong một tình huống nhất định, nhưng có thể không làm điều đó vì làm như vậy không phải là luôn luôn trong tư lợi của đại lý. Do đó, kết quả cho thấy rằng cách hiệu quả nhất để giảm khiếu nại là thông qua những nỗ lực mạnh mẽ tại tuân thủ và thực thi các yêu cầu cấp phép và giáo dục.
Miner (1998) cũng cho rằng có một số mặt hàng hữu hình mà có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; môi trường dịch vụ vật lý, sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ và giá cả của các dịch vụ. CANZIANI (1996) cho rằng các yếu tố chính trong việc đạt được một chất lượng dịch vụ bao gồm: thu thập và đo lường các dữ liệu khách hàng; tiêu chuẩn làm chuẩn cho các quá trình và kết quả công việc; mục tiêu và kế hoạch hành động xác định kết quả đầu ra có chất lượng; nhân viên được đào tạo trong việc sử dụng các công cụ và các đội và một nền văn hóa mà quyền và thưởng nhân viên phục vụ.