Figure 2.5 shows a sample CRM syste

Figure 2.5 shows a sample CRM system infrastructure. The front office systems are the
primary interface to customers and sales channels; they send all the customer information they collect to the database. The back office systems are used to fulfi ll and support
customer orders and they also send all their customer information to the database. The
CRM system analyzes and distributes the customer information and provides the organization with a complete view of each customer’s experience with the business. A typical
back offi ce function such as order fulfi llment would have direct ties to the supply chain
management system, creating synergy between the customer relationship management
system and the supply chain management system

Kết quả (Việt) 1:

Hình 2.5 cho thấy một mẫu CRM hệ thống cơ sở hạ tầng. Hệ thống văn phòng mặt trận là cácgiao diện chính đến khách hàng và các kênh bán hàng; họ gửi cho tất cả các thông tin khách hàng của họ thu thập cơ sở dữ liệu. Hệ thống văn phòng được sử dụng để fulfi ll và hỗ trợđơn đặt hàng của khách hàng và họ cũng gửi tất cả các thông tin khách hàng của họ cho cơ sở dữ liệu. CácHệ thống CRM phân tích và phân phối thông tin khách hàng và cung cấp cho các tổ chức với một cái nhìn hoàn chỉnh kinh nghiệm của từng khách hàng với các doanh nghiệp. Một điển hìnhQuay lại offi ce chức năng như thứ tự fulfi llment nào có quan hệ trực tiếp với chuỗi cung ứngHệ thống quản lý, tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa quản lý quan hệ khách hàngHệ thống và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

Kết quả (Việt) 2:

Hình 2.5 cho thấy một cơ sở hạ tầng mẫu hệ thống CRM. Các hệ thống văn phòng phía trước là
giao diện chính cho khách hàng và các kênh bán hàng; họ gửi tất cả các thông tin khách hàng mà họ thu thập cơ sở dữ liệu. Các hệ thống văn phòng được sử dụng để fulfi ll và hỗ trợ
khách hàng đặt hàng và họ cũng gửi cho tất cả các thông tin khách hàng của họ đến cơ sở dữ liệu. Các
hệ thống CRM phân tích và phân phối thông tin khách hàng và cung cấp cho tổ chức một cái nhìn đầy đủ về kinh nghiệm của từng khách hàng với doanh nghiệp. Một điển hình
chức năng ce offi lại như để llment fulfi sẽ có quan hệ trực tiếp đến các chuỗi cung cấp
hệ thống quản lý, tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa quản lý quan hệ khách hàng
hệ thống và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng