Bertice Jenson couldn’t believe how

Bertice Jenson couldn’t believe how shameless they were. Right in front of her in the Benjy’s superstore in Oklahoma City, a young couple pointed a smartphone at a Samsung 50-inch Ultra HD TV and then used an app to find an online price for it. They did the same for a Sony and an LG LED model, as the Munchkins from The Wizard of Oz danced across all three screens.

“Excuse me,” Bertice said. “I see what you’re doing. Don’t you think that’s kind of … unfair?”

The two shoppers looked at each other as though this hadn’t occurred to them. “We’re only comparing prices,” the young woman said, stroking the West Highland terrier nestled in the crook of her arm.

“But the app—it’s Amazon’s, right?” Bertice asked. “Once you figure out which TV you want to buy, you’re going to order it from Amazon.”

“Probably,” the young man said, shrugging.

“But Amazon … ” Bertice couldn’t articulate what she wanted to say. “See, Amazon … What I mean is, this isn’t Amazon’s showroom. Benjy’s doesn’t display these products and staff these stores for the benefit of Amazon. We want you to buy from us.”

They looked at her blankly. “Oh, you work here?” the woman asked.

Bertice wasn’t dressed like the sales staff, and the couple had no way of knowing that she was the daughter of Benjy’s founder or that she’d been recently appointed to chair the board of the $40 billion electronics and appliance retailer. She was now making a routine drop-in visit to one of the chain’s 2,000-some stores. But that wasn’t worth explaining.

“Never mind,” Bertice said. “Just be aware that what you do has consequences. This real-live shopping experience you’re having here at Benjy’s is helping you decide which TV to buy. And if you order from Amazon, you’re basically stealing that experience and cheating us.”

She knew she sounded shrill. The couple looked as though they expected her next words to be, “I’ll get you, my pretties, and your little dog too!”

Caught in the Middle
Bertice wasn’t accustomed to playing the Wicked Witch. Although she prided herself on her financial toughness, she was a natural mediator. Her father, one of America’s most prominent African-American corporate leaders, had always counseled her to be even-tempered and even-handed, and she had been—through four years at a mostly white high school, six years in mostly male undergrad finance and MBA programs, the 15 years she’d spent working her way up the ladder at a top-tier accounting firm, and especially the decade she’d been on the board of Benjy’s.

Bertice was now preparing to mediate between her father and the company’s CEO, who had very different ideas about how to respond to what Bertice had seen in Oklahoma City: “showrooming.” Customers like the couple with the Westie weren’t unusual. More and more people were coming to Benjy’s to look at products but then buying them from online competitors whose lack of a bricks-and-mortar presence enabled them to offer discount prices. Research showed that 83% of people shopping for electronics and appliances were now practicing showrooming. The chain’s sales had nosedived as a result; the most recent quarterly loss was nearly $700 million.


“Baby, baby, baby,” Ben said as he hugged his daughter in the 16th floor hallway.

“I’m 41 years old, Daddy,” she chided him playfully.

“I didn’t hear that,” said a voice behind her. It was the CEO, Stanley, or “Farb,” as everyone called him. Smiling, he shook hands with both Ben and Bertice.

“Why don’t we move into the boardroom?” Bertice said. “I think everyone else is here.”

After the usual pleasantries, Bertice jumped right in: “Showrooming is a serious problem for most retailers, but particularly those of us in electronics. Amazon keeps making it easier for shoppers to search, find, and order a product online. We need to decide on a counterstrategy. Farb, I know you’ve prepared a presentation for us.”

The projector was balky, and Ben took advantage of the pause to put his own views out there. “I think it’s obvious that we need to play both offense and defense. Offense should include providing more-aggressive discounts through the Benjy’s app and matching online prices. We also need to get more suppliers to impose minimum advertised prices on their online retailers, so that there’s a floor price for every product, online or off. We’re already working on that.

There was murmuring around the table. Apparently this was news to some of the directors.

“But there are ways to thwart object-recognition software,” Ben continued. “We create display structures within the stores that confuse the apps while still showing off the products. There are consulting firms that specialize in this. The costs are relatively minor and well worth it. Personally, I think this tactic is a no-brainer.”

Kết quả (Việt) 1:

Bertice Jenson không thể tin như thế nào shameless, họ đã. Ngay trước mặt cô ấy trong cửa hàng lớn của Benjy tại Oklahoma City, một cặp vợ chồng trẻ chỉ một điện thoại thông minh tại 50 inch Samsung Ultra HD TV và sau đó sử dụng một ứng dụng để tìm một giá trực tuyến cho nó. Họ đã làm như vậy cho một Sony và một mô hình LG LED, như Munchkins từ The Wizard of Oz nhảy múa trên màn hình tất cả ba."Xin lỗi," Bertice nói. "Tôi biết những gì bạn đang làm. Không bạn nghĩ rằng đó là loại... không lành mạnh? "Người mua sắm hai nhìn vào nhau như mặc dù điều này đã không xảy ra với họ. "Chúng tôi chỉ đang so sánh giá cả," người phụ nữ trẻ nói, stroking terrier West Highland nép mình ở crook cánh tay của cô."Nhưng các ứng dụng — nó là Amazon, phải không?" Bertice hỏi. "Một khi bạn tìm ra mà TV bạn muốn mua, bạn tôi sẽ đặt nó từ Amazon.""Có lẽ," người đàn ông trẻ nói rằng, shrugging."Nhưng Amazon... "Bertice không thể rõ những gì cô muốn nói." Xem Amazon... Những gì tôi có nghĩa là, đây không phải là phòng trưng bày của Amazon. Của Benjy không hiển thị các sản phẩm và nhân viên các cửa hàng vì lợi ích của Amazon. Chúng tôi muốn bạn để mua từ chúng tôi."Họ nhìn vào cô ấy blankly. "Ồ, bạn làm việc ở đây?" người phụ nữ yêu cầu.Bertice wasn’t dressed like the sales staff, and the couple had no way of knowing that she was the daughter of Benjy’s founder or that she’d been recently appointed to chair the board of the $40 billion electronics and appliance retailer. She was now making a routine drop-in visit to one of the chain’s 2,000-some stores. But that wasn’t worth explaining.“Never mind,” Bertice said. “Just be aware that what you do has consequences. This real-live shopping experience you’re having here at Benjy’s is helping you decide which TV to buy. And if you order from Amazon, you’re basically stealing that experience and cheating us.”She knew she sounded shrill. The couple looked as though they expected her next words to be, “I’ll get you, my pretties, and your little dog too!”Caught in the MiddleBertice wasn’t accustomed to playing the Wicked Witch. Although she prided herself on her financial toughness, she was a natural mediator. Her father, one of America’s most prominent African-American corporate leaders, had always counseled her to be even-tempered and even-handed, and she had been—through four years at a mostly white high school, six years in mostly male undergrad finance and MBA programs, the 15 years she’d spent working her way up the ladder at a top-tier accounting firm, and especially the decade she’d been on the board of Benjy’s.Bertice was now preparing to mediate between her father and the company’s CEO, who had very different ideas about how to respond to what Bertice had seen in Oklahoma City: “showrooming.” Customers like the couple with the Westie weren’t unusual. More and more people were coming to Benjy’s to look at products but then buying them from online competitors whose lack of a bricks-and-mortar presence enabled them to offer discount prices. Research showed that 83% of people shopping for electronics and appliances were now practicing showrooming. The chain’s sales had nosedived as a result; the most recent quarterly loss was nearly $700 million.“Baby, baby, baby,” Ben said as he hugged his daughter in the 16th floor hallway.“I’m 41 years old, Daddy,” she chided him playfully.“I didn’t hear that,” said a voice behind her. It was the CEO, Stanley, or “Farb,” as everyone called him. Smiling, he shook hands with both Ben and Bertice.“Why don’t we move into the boardroom?” Bertice said. “I think everyone else is here.”After the usual pleasantries, Bertice jumped right in: “Showrooming is a serious problem for most retailers, but particularly those of us in electronics. Amazon keeps making it easier for shoppers to search, find, and order a product online. We need to decide on a counterstrategy. Farb, I know you’ve prepared a presentation for us.”The projector was balky, and Ben took advantage of the pause to put his own views out there. “I think it’s obvious that we need to play both offense and defense. Offense should include providing more-aggressive discounts through the Benjy’s app and matching online prices. We also need to get more suppliers to impose minimum advertised prices on their online retailers, so that there’s a floor price for every product, online or off. We’re already working on that.There was murmuring around the table. Apparently this was news to some of the directors.“But there are ways to thwart object-recognition software,” Ben continued. “We create display structures within the stores that confuse the apps while still showing off the products. There are consulting firms that specialize in this. The costs are relatively minor and well worth it. Personally, I think this tactic is a no-brainer.”

Kết quả (Việt) 2:

Bertice Jenson không thể tin như thế nào không biết xấu hổ họ. Ngay trước mặt cô trong siêu thị của Benjy ở thành phố Oklahoma, một cặp vợ chồng trẻ chỉ là một điện thoại thông minh tại một Samsung 50-inch Ultra HD TV và sau đó sử dụng một ứng dụng để tìm một giá trực tuyến với nó. Họ đã làm tương tự cho một Sony và một model LED của LG, là đứa học trò cưng từ The Wizard of Oz nhảy trên tất cả ba màn hình. "Xin lỗi," Bertice nói. "Tôi thấy những gì bạn đang làm. Em không nghĩ rằng đó là loại ... không công bằng? "Hai người mua hàng nhìn nhau như thể này đã không xảy ra với họ. "Chúng tôi chỉ so sánh giá cả," người phụ nữ trẻ tuổi nói, vuốt ve terrier Tây Nguyên nép mình trong khúc quanh của cánh tay. "Nhưng app-đó là Amazon, đúng không?" Bertice hỏi. "Một khi bạn tìm ra TV mà bạn muốn mua, bạn sẽ đặt nó từ Amazon." "Có thể," người thanh niên nói, nhún vai. "Nhưng Amazon ..." Bertice không thể lý giải những gì cô ấy muốn nói. "Xem, Amazon ... Những gì tôi có nghĩa là, đây không phải là phòng trưng bày của Amazon. Benjy của không hiển thị các sản phẩm và nhân viên các cửa hàng vì lợi ích của Amazon. Chúng tôi muốn bạn mua từ chúng tôi. "Họ nhìn thất thần của cô. "Oh, bạn làm việc ở đây?" Người phụ nữ hỏi. Bertice đã không ăn mặc như các nhân viên bán hàng, và các cặp vợ chồng không có cách nào biết được rằng cô là con gái của người sáng lập Benjy hay rằng mới đây cô sẽ được bổ nhiệm vào ghế hội đồng quản trị của các thiết bị điện tử và thiết bị bán lẻ $ 40 tỷ USD. Bây giờ cô ấy đã làm một thả trong chuyến thăm thường xuyên để một trong những chuỗi 2000-một số cửa hàng. Nhưng điều đó không có giá trị giải thích. "Không sao," Bertice nói. "Chỉ cần lưu ý rằng những gì bạn làm đều có hậu quả. Kinh nghiệm mua sắm thực sống này, bạn đang có ở đây tại Benjy được giúp đỡ bạn quyết định mà TV để mua. Và nếu bạn đặt hàng từ Amazon, bạn về cơ bản ăn cắp kinh nghiệm đó và lừa dối chúng ta. "Cô biết cô vang lên chói tai. Cặp đôi này trông như họ mong đợi những lời tiếp theo của cô là, "Tôi sẽ giúp bạn, người đẹp của tôi, và con chó nhỏ của bạn quá!" Bị bắt ở Trung Bertice đã không quen với việc chơi Wicked Witch. Mặc dù cô ấy tự hào về bản thân mình dẻo dai tài chính của mình, cô là một người hòa giải tự nhiên. Cha cô, một trong những nhà lãnh đạo doanh nghiệp Mỹ gốc Phi nổi tiếng nhất của Mỹ, đã luôn luôn khuyên cô thậm chí còn nóng tính và thậm chí cả tay, và cô đã có được qua bốn năm tại một trường trung học chủ yếu là màu trắng, sáu năm về tài chính undergrad chủ yếu là nam và các chương trình MBA, 15 năm, cô muốn dành làm việc theo cách của mình lên các bậc thang tại một công ty kế toán hàng đầu, và đặc biệt là trong thập kỷ cô ấy đã ở trong ban. Benjy của Bertice bây giờ đã được chuẩn bị để làm trung gian giữa cha cô và các Giám đốc điều hành của công ty, những người có những ý tưởng rất khác nhau về làm thế nào để đáp ứng với những gì Bertice đã nhìn thấy ở thành phố Oklahoma: ". showrooming" Khách hàng như các cặp vợ chồng với Westie là không phải bất thường. Ngày càng có nhiều người đến với Benjy để nhìn vào sản phẩm nhưng sau đó mua chúng từ đối thủ cạnh tranh trực tuyến mà thiếu sự hiện diện gạch-và-vữa cho phép họ cung cấp giảm giá. Nghiên cứu cho thấy rằng 83% người mua sắm cho thiết bị điện tử và các thiết bị hiện nay đang tập showrooming. Doanh số của chuỗi đã nosedived như một kết quả; sự mất mát quý gần đây nhất là gần 700 triệu $. "Baby, baby, baby," Ben nói khi anh ấy ôm con gái mình ở hành lang tầng 16. "Tôi 41 tuổi, Daddy," cô mắng anh tinh nghịch. "Tôi didn 't nghe rằng, "một giọng nói đằng sau cô nói. Đó là các CEO, Stanley, hoặc "FARB," như mọi người đều gọi ông. Mỉm cười, ông bắt tay với cả Ben và Bertice. "Tại sao chúng ta không đi vào phòng họp?" Bertice nói. "Tôi nghĩ rằng tất cả mọi người khác ở đây." Sau khi pleasantries bình thường, Bertice nhảy ngay vào: "Showrooming là một vấn đề nghiêm trọng đối với hầu hết các nhà bán lẻ, nhưng đặc biệt là những người trong chúng ta trong điện tử. Amazon giữ làm nó dễ dàng hơn cho người mua sắm để tìm kiếm, tìm kiếm, và đặt mua sản phẩm trực tuyến. Chúng tôi cần phải quyết định một counterstrategy. FARB, tôi biết bạn đã chuẩn bị một bài trình bày cho chúng ta. "Các máy chiếu là balky, và Ben đã tận dụng sự tạm dừng để đưa quan điểm riêng của ông ở nơi này. "Tôi nghĩ rằng nó là rõ ràng rằng chúng ta cần phải chơi cả hai phạm và quốc phòng. Hành vi phạm tội nên bao gồm cung cấp giảm giá hơn-hung hăng qua ứng dụng của Benjy và phù hợp với giá cả trực tuyến. Chúng ta cũng cần để có được nhà cung cấp hơn để áp đặt mức giá tối thiểu được quảng cáo trên các nhà bán lẻ trực tuyến của họ, vì vậy mà có một mức giá sàn cho mỗi sản phẩm, tuyến hoặc tắt. Chúng tôi đã được làm việc trên đó. Có róc rách quanh bàn. Rõ ràng đây là tin đến một số các giám đốc. "Nhưng có nhiều cách để ngăn chặn các phần mềm đối tượng công nhận," Ben tiếp tục. "Chúng tôi tạo ra các cấu trúc hiển thị trong các cửa hàng mà nhầm lẫn giữa các ứng dụng trong khi vẫn hiển thị ra các sản phẩm. Có công ty tư vấn chuyên về này. Các chi phí tương đối nhỏ và cũng có giá trị nó. Cá nhân, tôi nghĩ rằng chiến thuật này là không có trí tuệ. "