Customer Request:- Pax unable to tr

Customer Request:
- Pax unable to travel due to broken foot -- wanted refund for booking.

Investigation Findings:
- As per NSK, future dated Plus bundle fare for two paxs -- BL flight.
- Sighted attachment -- valid med cert for Ms. Bolam suffered from complex fractures of left foot operated last 06/07, advised by Orthopaedic Surgeon should avoid lengthy standing and long travels for at least 2 weeks.
- As per compassionate policy, eligible for VO only.

Proposed Resolution/Outcome:
**BL Team please follow below reso for this pax**
- Will decline refund.
- Will apologise and empathise to pax.
- Will acknowledge frustration.
- Will educate compassionate policy.
- Will offer VO to the value of USD $133.46 (excluding BSF) as gesture of goodwill.
**did not queue CMPVCR on NSK yet, BL's further action and to delete flight**
- Will advise w/in 3-5 BD TAT.
- Will also recommend if can provide med cert stating unable to travel at least 6 months -- refund request can be reassess.

Thank you for your time and assistance. Much appreciated!

Have a good one!!

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng yêu cầu:-Người không thể đi do bị hỏng chân--muốn hoàn lại tiền cho Đặt phòng. Kết quả điều tra:-Mỗi NSK, tương lai ngày Plus bundle giá vé cho hai paxs--BL chuyến bay.-Nhìn thấy tập tin đính kèm - cert med hợp lệ cho bà Bolam bị phức tạp gãy chân trái hoạt động cuối 06/07, thông báo của bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình nên tránh đứng lâu dài và lâu đi cho ít nhất 2 tuần.-Như là một chính sách từ bi, đủ điều kiện cho võ chỉ. Đề xuất giải quyết/kết quả:** BL Team xin vui lòng làm theo dưới đây reso cho pax **-Sẽ từ chối hoàn lại tiền.-Xin lỗi và thấu đến pax.-Sẽ thừa nhận sự thất vọng.-Sẽ giáo dục chính sách từ bi.-Sẽ cung cấp cho võ với trị giá USD $133.46 (trừ BSF) như là cử chỉ thiện chí.** đã không xếp hàng CMPVCR trên NSK được nêu ra, BL của hành động hơn nữa và xóa bay **-Sẽ tư vấn cho w/trong 3-5 BD TAT.-Cũng sẽ khuyên bạn nên nếu có thể cung cấp med cert nói không thể đi ít nhất 6 tháng - yêu cầu hoàn lại tiền có thể là đánh giá lại. Cảm ơn thời gian và sự hỗ trợ của bạn. Nhiều đánh giá cao! Có một tốt!!

Kết quả (Việt) 2:

Yêu cầu khách hàng:
- Pax không thể đi lại do gãy chân - muốn hoàn lại tiền đặt phòng. Kết quả điều tra: - Theo NSK, tương lai ngày Cộng với giá vé bó cho hai Phần nhóm khách - BL bay. - Người sáng đính kèm - CERT med hợp lệ cho Ms . Bolam bị gãy xương phức tạp của bàn chân trái của hoạt động cuối cùng 06/07, tư vấn bởi bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình nên tránh đứng lâu dài và những chuyến đi dài trong ít nhất 2 tuần. - theo chính sách từ bi, đủ điều kiện cho VO chỉ. Nghị quyết đề xuất / Kết quả: ** BL Đội hãy làm theo dưới đây reso cho khách này ** - Sẽ giảm hoàn. - Sẽ xin lỗi và thông cảm cho khách. - Sẽ thừa nhận sự thất vọng. - Sẽ giáo dục chính sách từ bi. - Sẽ cung cấp VO với giá trị của USD $ 133,46 (trừ BSF) như cử chỉ thiện chí. ** không xếp hàng CMPVCR trên NSK nào, thêm hành động BL và xóa bay ** - Sẽ tư vấn cho w / trong 3-5 BD TAT. - cũng sẽ khuyên bạn nên nếu có thể cung cấp cert med nêu không thể đi du lịch ít nhất 6 tháng -. yêu cầu hoàn trả có thể Đánh giá lại Cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự hỗ trợ của bạn. Nhiều đánh giá cao! Có một tốt !!