Past studies suggested that if ther

Past studies suggested that if there is customer satisfaction, there would be positive word of mouth. There is a positive correlation between customer satisfaction and
word of mouth. Dissatisfied customers makes negative word of mouth to a large community especially in service industry that are more likely to be dependent on communication of colleagues which influences in purchase decision. Through this study, the researchers identified the level of satisfaction on the basis of its consequences, that is, word of mouth. On the basis of the above literature, the fourth hypothesis has framed as follows:

H4: Online Customer Satisfaction positively influences Word of Mouth.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu trước đây cho rằng nếu có sự hài lòng của khách hàng, có thể sẽ tích cực từ miệng. Có một mối tương quan tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng và
truyền miệng. Khách hàng không hài lòng làm từ tiêu cực của miệng để một cộng đồng lớn nhất trong ngành công nghiệp dịch vụ mà có nhiều khả năng phải phụ thuộc vào thông tin liên lạc của các đồng nghiệp mà ảnh hưởng trong quyết định mua hàng. Qua nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã xác định được mức độ hài lòng trên cơ sở của những hậu quả của nó, đó là, lời nói. Trên cơ sở các tài liệu trên, giả thuyết thứ tư đã được trình bày như sau: H4: Sự hài lòng của khách hàng trực tuyến tích cực ảnh hưởng Word of Mouth.