To: All employeesFrom: Head office,

To: All employees
From: Head office, Korean Airlines Corp.
Subject: Customer Relations
You are probably aware of the recent complaints the passengers have been making. We are no longer having a direct flight from Alaska to South Korea, due to the lack of customers using the flight. We will only have non-stop flights from Alaska to Korea from late July to late August, for about a month during vacation season. A lot of people are not happy with this, because they are saying it went from a 8-hour flight to a 16-hour one. All employees who get in contact with a customer must inform him about why we have made this move, and tell him kindly about the situation. You may come across enraged customers who will say a lot of things, but all employees must remain as polite as possible and smile at all times yet be firm, as you are enforcing company policies.
160. What prompted this letter to be written?
A. Polite employees.
B. Flight hours.
C. Customer complaints.
D. Employee complaints.

Kết quả (Việt) 1:

Tới: Tất cả nhân viênFrom: Văn phòng, Korean Airlines CorpChủ đề: Quan hệ khách hàngBạn có thể biết các khiếu nại tại các hành khách đã làm. Chúng ta không còn có một chuyến bay trực tiếp từ Alaska đến Hàn Quốc, do thiếu các khách hàng sử dụng các chuyến bay. Chúng tôi sẽ chỉ phải không ngừng các chuyến bay từ Alaska đến Hàn Quốc từ cuối tháng bảy cuối tháng tám, cho khoảng một tháng trong kỳ nghỉ mùa. Rất nhiều người dân là không hài lòng với điều này, bởi vì họ nói nó đã đi từ 8 giờ bay trong 16 giờ. Tất cả các nhân viên liên lạc với một khách hàng phải thông báo cho ông về lý do tại sao chúng tôi đã thực hiện điều này di chuyển, và nói cho anh ta vui lòng về tình hình. Bạn có thể đi qua giận khách hàng người sẽ nói rất nhiều điều, nhưng tất cả nhân viên phải giữ lịch sự có thể và nụ cười tại mọi thời điểm chưa được vững chắc, như bạn đang thực thi chính sách công ty.160. điều gì nhắc nhở thư này được viết? A. lịch sự nhân viên. Giờ sinh bay. C. khách hàng khiếu nại. D. nhân viên khiếu nại.

Kết quả (Việt) 2:

Để: Tất cả nhân viên
từ: Trụ sở chính, Hàn Quốc Airlines Corp
Chủ đề: Quan hệ khách hàng
Bạn có thể nhận thức của các khiếu nại gần đây các hành khách đã được đưa ra. Chúng ta không còn có một chuyến bay trực tiếp từ Alaska đến Hàn Quốc, do thiếu các khách hàng sử dụng các chuyến bay. Chúng tôi sẽ chỉ có các chuyến bay thẳng từ Alaska đến Hàn Quốc từ cuối tháng bảy đến cuối tháng Tám, trong khoảng một tháng trong mùa nghỉ. Rất nhiều người không hài lòng với điều này, bởi vì họ đang nói nó đã đi từ một chuyến bay 8 giờ đến một một trong 16 giờ. Tất cả các nhân viên được tiếp xúc với một khách hàng phải thông báo cho ông về lý do tại sao chúng tôi đã thực hiện hành động này, và nói cho anh ta vui lòng về tình hình. Bạn có thể đi qua các khách hàng tức giận những người sẽ nói rất nhiều thứ, nhưng tất cả các nhân viên phải vẫn là lịch sự nhất có thể và mỉm cười với tất cả các lần nhưng chắc chắn, như bạn đang thực thi chính sách công ty.
160. Điều gì đã thúc lá thư này được viết ra?
A. Nhân viên lịch sự.
B. Số giờ bay.
C. Khiếu nại của khách hàng.
D. Khiếu nại của nhân viên.