be considerable room for improvemen

be considerable room for improvement in scale design.

Requirements of our corporate sponsor (questionnaires also

had to accommodate large batteries of segmentation and

satisfaction variables) and other practical research con-
straints (e.g., questionnaire size and response rates) dictated

strict economy in the TCE and customer-relationship scales.

In a more conducive research setting Privette’s lengthy but

well validated experience questionnaire (Privette and

Bundrick 1987) would be useful. Imperfections in the

measurement scales might present greater cause for concern

if the overall results were not so compelling and if they

were not so consistent with the results of ethnographic

studies.

Discussion

We know from previous research (McAlexander et al. 2002)

that by proactively creating contexts for customer interac-
tion, marketers can cultivate customer relationships in ways

that strengthen brand community. Such integrated ties

between customers and brands constitute a potent form of

brand loyalty, with all the implied benefits to marketers. The

current research confirms that transcendent customer expe-
riences contribute in significant ways to customer relation-
ships with the brand and the brand community.

When we examine quantum positive changes in custom-
er relationships with the product, with other owners, and

with the overarching construct of brand community

integration, we find that TCE, a construct that combines

aspects of peak experience and flow, explains a major

portion of the variance. Lesser but still significant impacts

of TCE on relationships with the brand and the company

(based on a smaller change in R2 when transcendent

experience was added to the model) add further weight to

the conclusion that TCEs can help strengthen all aspects of

a brand community. We speculate that the greater impact on

customer–product and customer–customer relationships

relates to the relative immediacy and concreteness of

customer experiences. At a brandfest such as Camp Jeep,

customers engage their product possessions intensively,

learning more about them and gaining greater personal

mastery of and through them. Their interactions with other

customers often amount to shared excitement and discov-
ery, empathy, and support in the face of challenges and

growth. Comparatively, the brand and the company are

somewhat more abstract and contextual. The significant

impact on the higher-order construct of brand community

underscores the power of TCEs to strengthen brand loyalty

overall.

Transcendent experiences appear to have a halo effect.

Consider the context of religion. A person having a

transcendent experience while pondering a particular

Kết quả (Việt) 1:

có nhiều phòng để cải thiện trong thiết kế quy mô.Yêu cầu của công ty tài trợ của chúng tôi (câu hỏi cũngphải chứa lớn pin của phân khúc vàsự hài lòng biến) và các nghiên cứu thực tế con -straints (ví dụ, bản câu hỏi về kích thước và phản ứng tỷ lệ) quyết địnhnền kinh tế nghiêm ngặt trong quy mô TCE và quan hệ khách hàng.Trong một thuận lợi hơn nghiên cứu thiết lập Privette dài nhưngbảng câu hỏi cũng xác nhận kinh nghiệm (Privette vàBundrick năm 1987) sẽ có ích. Không hoàn hảo trong cácđo lường vảy có thể trình bày các nguyên nhân lớn cho mối quan tâmNếu kết quả tổng thể không được như vậy hấp dẫn và nếu họđã không như vậy phù hợp với kết quả của ethnographicnghiên cứu.Thảo luậnChúng ta biết từ nghiên cứu trước đây (McAlexander et al. 2002)rằng bằng cách chủ động tạo bối cảnh cho khách hàng interac-tion, nhà tiếp thị có thể nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trong cáchmà tăng cường cộng đồng thương hiệu. Các mối quan hệ tích hợpgiữa khách hàng và thương hiệu tạo thành một hình thức mạnhthương hiệu trung thành, với tất cả những lợi ích ngụ ý cho nhà tiếp thị. Cácnghiên cứu hiện nay khẳng định rằng khách hàng siêu expe-riences đóng góp theo những cách quan trọng để khách hàng quan hệ-tàu với thương hiệu và cộng đồng thương hiệu.Khi chúng tôi kiểm tra lượng tử thay đổi tích cực trong custom-er mối quan hệ với các sản phẩm, với chủ sở hữu khác, vàvới xây dựng bao quát của cộng đồng thương hiệuhội nhập, chúng tôi tìm thấy rằng TCE, một xây dựng mà kết hợpaspects of peak experience and flow, explains a majorportion of the variance. Lesser but still significant impactsof TCE on relationships with the brand and the company(based on a smaller change in R2 when transcendentexperience was added to the model) add further weight tothe conclusion that TCEs can help strengthen all aspects ofa brand community. We speculate that the greater impact oncustomer–product and customer–customer relationshipsrelates to the relative immediacy and concreteness ofcustomer experiences. At a brandfest such as Camp Jeep,customers engage their product possessions intensively,learning more about them and gaining greater personalmastery of and through them. Their interactions with othercustomers often amount to shared excitement and discov-ery, empathy, and support in the face of challenges andgrowth. Comparatively, the brand and the company aresomewhat more abstract and contextual. The significantimpact on the higher-order construct of brand communityunderscores the power of TCEs to strengthen brand loyaltyoverall.Transcendent experiences appear to have a halo effect.Consider the context of religion. A person having atranscendent experience while pondering a particular

Kết quả (Việt) 2:

có chỗ cho cải tiến đáng kể trong thiết kế quy mô. Yêu cầu của công ty tài trợ của chúng tôi (bảng câu hỏi cũng đã để chứa pin lớn các phân khúc và biến sự hài lòng) và con- nghiên cứu thực tiễn khác straints (ví dụ, kích thước và tỷ lệ trả lời bảng câu hỏi) quyết nền kinh tế nghiêm ngặt trong TCE và quy mô quan hệ khách hàng. Trong một nghiên cứu thuận lợi hơn thiết lập dài dòng nhưng Privette của cũng xác nhận kinh nghiệm bản câu hỏi (Privette và Bundrick 1987) sẽ có ích. Không hoàn hảo trong thang đo có thể trình bày nguyên nhân lớn hơn cho mối quan tâm nếu các kết quả tổng thể không thể hấp dẫn và nếu họ không được như vậy phù hợp với kết quả của dân tộc học nghiên cứu. Thảo luận Chúng ta biết từ nghiên cứu trước đây (McAlexander et al. 2002) rằng bằng cách chủ động tạo ra bối cảnh cho khách hàng tương tác tion, các nhà tiếp thị có thể trau dồi các mối quan hệ khách hàng theo những cách mà củng cố cộng đồng thương hiệu. Quan hệ hợp như vậy giữa khách hàng và thương hiệu là hình thức mạnh của lòng trung thành thương hiệu, với tất cả những lợi ích ngụ ý cho các nhà tiếp thị. Các nghiên cứu hiện nay đã khẳng định rằng siêu nghiệm của khách hàng riences đóng góp trong những cách quan trọng để mối quan hệ khách hàng tàu với các thương hiệu và các cộng đồng thương hiệu. Khi chúng ta xem xét những thay đổi tích cực học lượng tử trong custom- mối quan hệ er với sản phẩm, với các chủ sở hữu khác, và với sự bao quát xây dựng các cộng đồng thương hiệu hội nhập, chúng ta thấy rằng TCE, cấu kết hợp các khía cạnh của kinh nghiệm đỉnh cao và dòng chảy, giải thích một lớn phần của phương sai. Tác động ít hơn nhưng vẫn còn đáng kể của TCE về mối quan hệ với các thương hiệu và công ty (dựa trên một sự thay đổi nhỏ trong R2 khi siêu việt kinh nghiệm đã được thêm vào mô hình) thêm sức nặng cho kết luận rằng TCEs có thể giúp tăng cường tất cả các khía cạnh của một cộng đồng thương hiệu. Chúng tôi cho rằng những tác động lớn hơn về các mối quan hệ khách hàng sản phẩm và khách hàng-khách hàng liên quan đến việc cấp bách tương đối và sự cụ thể của kinh nghiệm khách hàng. Tại một brandfest như Trại Jeep, khách hàng tham gia sản phẩm của họ mạnh mẽ, học hỏi nhiều hơn về họ và được cá nhân lớn hơn làm chủ và thông qua họ. Tương tác của họ với các khách hàng thường xuyên lên tới phấn khích chia sẻ và discov- ery, sự đồng cảm, và hỗ trợ trong khi đối mặt với những thách thức và tăng trưởng. Khi so sánh, các thương hiệu và công ty là hơi trừu tượng và ngữ cảnh nhiều hơn. Việc quan trọng tác động đến cấu trúc bậc cao của cộng đồng thương hiệu nhấn mạnh sức mạnh của TCEs để củng cố lòng trung thành thương hiệu tổng thể. Kinh nghiệm siêu việt xuất hiện để có một hiệu ứng hào quang. Xem xét nội dung của tôn giáo. Một người có một kinh nghiệm rất lớn trong khi cân nhắc một đặc biệt