ABSTRACT: Customer satisfaction is

ABSTRACT: Customer satisfaction is essential for the success of service firms like bank. The quality of service has become an aspect of customer satisfaction. Day by day it has been proven that service quality is related to customer satisfaction. This study endeavors to discover the impact of service quality on customer satisfaction in private sector banks in Bangladesh. Five dimensions in service quality (servqual) such as tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and assurance (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985) are considered as the base for this study. A structured questionnaire with 5 point Likert scale has been used to collect the data by conducting survey. The sample size is 110 and is chosen on a convenient basis. Data has been analysed by using SPSS software (version: 17). Result of the study showed that tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy significantly and positively influenced customer attitudes in terms of satisfaction that is service quality dimensions are crucial for customer satisfaction in private commercial banking sector in Bangladesh.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắt: Sự hài lòng của khách hàng là rất cần thiết cho sự thành công của công ty dịch vụ như ngân hàng. Chất lượng dịch vụ đã trở thành một khía cạnh của sự hài lòng của khách hàng. Từng ngày, nó đã được chứng minh rằng chất lượng dịch vụ có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này nỗ lực để khám phá những tác động của chất lượng dịch vụ trên sự hài lòng của khách hàng trong các ngân hàng khu vực tư nhân ở Bangladesh. Năm kích thước trong chất lượng của dịch vụ, (servqual), chẳng hạn như điều hiển nhiên, độ tin cậy, phản ứng, đồng cảm, và đảm bảo (Parasuraman, Zeithaml, và Berry, 1985) được coi là cơ sở cho nghiên cứu này. Một bảng câu hỏi có cấu trúc với 5 điểm quy mô Likert đã được sử dụng để thu thập dữ liệu bằng cách tiến hành khảo sát. Kích thước mẫu là 110 và được chọn vào một cơ sở thuận tiện. Dữ liệu đã được phân tích bằng cách sử dụng SPSS phần mềm (Phiên bản: 17). Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng điều hiển nhiên, độ tin cậy, đáp ứng, bảo đảm và cảm thông đáng kể và tích cực ảnh hưởng đến khách hàng Thái độ trong điều khoản của sự hài lòng là dịch vụ chất lượng kích thước rất quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại tư nhân ở Bangladesh.

Kết quả (Việt) 2:

TÓM TẮT: sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công của công ty dịch vụ như ngân hàng. Chất lượng dịch vụ đã trở thành một khía cạnh của sự hài lòng của khách hàng. Ngày qua ngày, nó đã được chứng minh rằng chất lượng dịch vụ có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cố gắng để khám phá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng khu vực tư nhân ở Bangladesh. Năm kích thước trong chất lượng dịch vụ (Thang đo SERVQUAL) như hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, sự đồng cảm, và đảm bảo (Parasuraman, Zeithaml, Berry &, 1985) được coi như là cơ sở cho nghiên cứu này. Hỏi có cấu trúc với 5 điểm Likert quy mô đã được sử dụng để thu thập dữ liệu bằng cách tiến hành khảo sát. Kích thước mẫu là 110 và được chọn trên cơ sở thuận tiện. Dữ liệu đã được phân tích bằng cách sử dụng phần mềm SPSS (phiên bản: 17). Kết quả nghiên cứu cho thấy hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo sự đồng cảm và đáng kể và tích cực ảnh hưởng thái độ của khách hàng về sự hài lòng đó là kích thước chất lượng dịch vụ là rất quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại tư nhân ở Bangladesh.