Relationship between Service Qualit

Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction:
Quality and customer satisfaction have long been recognized as playing a crucial role for success and survival in today's competitive market. Regarding the relationship between customer satisfaction and service quality, Oliver (1993) first suggested that service quality would be antecedent to customer satisfaction regardless of whether these constructs were cumulative or transaction-specific. In relating customer satisfaction and service quality, researchers have been more precise about the meaning and measurements of satisfaction and service quality. Satisfaction and service quality have certain things in common, but satisfaction generally is a broader concept, whereas service quality focuses specifically on dimensions of service (Wilson et al., 2008). Although it is stated that other factors such as price and product quality can affect customer satisfaction, perceived service quality is a component of customer satisfaction (Zeithaml & Bitner, 2003). As said by Wilson et al. (2008), service quality is a focused evaluation that reflects the customer’s perception of reliability, assurance, responsiveness, empathy and tangibility while satisfaction is more inclusive and it is influenced by perceptions of service quality, product price and quality, also situational factors and personal factors. The relationship between service quality and customer satisfaction is becoming crucial with the increased level of awareness among bank customers Demographic characteristics should be considered by the bank managers to understand their customers (Sureshchander et al. 2002).

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng chất lượng lâu đã được công nhận như đóng một vai trò rất quan trọng cho sự thành công và tồn tại trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Liên quan đến mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, Oliver (1993) lần đầu tiên đề xuất rằng chất lượng dịch vụ nào được antecedent để sự hài lòng của khách hàng bất kể cho dù các cấu trúc được tích lũy hoặc giao dịch cụ thể. Trong liên quan sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã chính xác hơn về ý nghĩa và đo lường sự hài lòng và dịch vụ chất lượng. Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ có những thứ nhất định chung, nhưng sự hài lòng nói chung là một khái niệm rộng hơn, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào kích thước của dịch vụ (Wilson và ctv., 2008). Mặc dù đó là tuyên bố rằng các yếu tố khác như giá cả và sản phẩm chất lượng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, cảm nhận chất lượng dịch vụ là một thành phần của sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2003). Như đã nói bởi Wilson et al. (2008), chất lượng dịch vụ là một đánh giá tập trung phản ánh của khách hàng nhận thức của độ tin cậy, bảo đảm, đáp ứng, đồng cảm và điều hiển nhiên trong khi sự hài lòng là bao gồm hơn và nó chịu ảnh hưởng của nhận thức về chất lượng dịch vụ, sản phẩm giá và chất lượng, cũng yếu tố tình huống và các yếu tố cá nhân. Mối quan hệ giữa các dịch vụ chất lượng và khách hàng sự hài lòng ngày càng trở nên quan trọng với sự gia tăng mức độ nhận thức trong số các đặc điểm nhân khẩu học ngân hàng khách cần được xem xét bởi các ngân hàng quản lý phải hiểu khách hàng của họ (Sureshchander et al. năm 2002).

Kết quả (Việt) 2:

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:
Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lâu đã được coi là có vai trò quan trọng cho sự thành công và tồn tại trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và chất lượng dịch vụ, Oliver (1993) lần đầu tiên gợi ý rằng chất lượng dịch vụ sẽ là tiền đề cho sự hài lòng của khách hàng bất kể những cấu trúc đã tích lũy hoặc giao dịch cụ thể. Trong quan sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã được chính xác hơn về ý nghĩa và các phép đo của sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ có điều chung nhất định, nhưng sự hài lòng nói chung là một khái niệm rộng hơn, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể về kích thước của dịch vụ (Wilson et al., 2008). Mặc dù nó được nói rằng các yếu tố khác như giá cả và chất lượng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận là một thành phần của sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2003). Như đã nói bởi Wilson et al. (2008), chất lượng dịch vụ là một đánh giá tập trung phản ánh nhận thức của khách hàng về độ tin cậy, bảo đảm, đáp ứng, sự đồng cảm và hữu hình trong khi sự hài lòng là toàn diện hơn và còn chịu ảnh hưởng bởi quan niệm về chất lượng dịch vụ, giá cả sản phẩm và chất lượng, còn các yếu tố tình huống và cá nhân yếu tố. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đang trở thành rất quan trọng với mức tăng của nhận thức giữa các khách hàng ngân hàng đặc nhân khẩu học cần được xem xét bởi các nhà quản lý ngân hàng để hiểu được khách hàng của họ (Sureshchander et al. 2002).