The marketing department conducts p

The marketing department conducts periodic and ongoing patient
satisfaction studies with international patients, measuring their
assessment of various aspects of the care provided. To date, the Mayo Clinic has surveyed nearly 1,500 patients in 20 countries, in
four different languages. As any market researcher knows, sound
patient satisfaction research requires great attention to detail to
ensure reliable data. Not surprisingly, international data collection
offers signifi cant additional challenges. For example, according to
the Mayo Clinic:
The quality of our own data. The name and address fi elds
designed for clean U.S. addresses often are not suffi cient to
hold reliable international detail. If we want to do it right,
we must manually “clean” thousands of patient records before
fi elding our studies.
Varying quality of international postal and telecommunications
infrastructure. This variance can create signifi cant
problems for either phone or mail surveys; consequently,
international studies take a lot more time than U.S.-based
studies and require much more patience.
Cultural dynamics. In some countries, individuals may be
suspicious of an international call; in others, they may spend
a lot of time outside of their homes. In still others, a nonfamily
“gatekeeper” must be diplomatically convinced to transfer
the call to the targeted respondents. These cultural dynamics
pose further delays and require special sensitivities.
High standards for quality. Our own standards for quality
compel us to maintain high quality language- and culturespecifi
c fi elding of our various research projects. These
studies, whether managed internally or through an external
vendor, require more oversight than we are accustomed to
with U.S.-based research.
Despite these challenges, however, this international research
has taught the Mayo Clinic a lot. International patient satisfaction
studies demonstrate that the key driver of patients’ satisfaction
seems to hold across borders. This is excellent care—manifested
by listening, explaining, and thoroughness on the part of Mayo
Clinic physicians. Other factors in the healthcare experience are
important—for example, quality of language interpretation and
waiting times—but they do not consistently correlate with overall
satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Bộ phận tiếp thị tiến hành định kỳ và liên tục bệnh nhânnghiên cứu sự hài lòng với bệnh nhân quốc tế, đo lường của họđánh giá về các khía cạnh khác nhau của chăm sóc được cung cấp. Đến nay, Mayo Clinic đã khảo sát gần 1.500 bệnh nhân ở 20 quốc gia, trongbốn ngôn ngữ khác nhau. Như bất kỳ thị trường nhà nghiên cứu biết, âm thanhnghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đòi hỏi sự chú ý rất lớn đến chi tiết đểđảm bảo dữ liệu đáng tin cậy. Không ngạc nhiên, thu thập dữ liệu quốc tếcung cấp signifi không thể thêm thách thức. Ví dụ, theoMayo Clinic:Chất lượng của các dữ liệu riêng của chúng tôi. Tên và địa chỉ elds fiđược thiết kế cho sạch các địa chỉ Hoa Kỳ thường là không suffi gói đểgiữ chi tiết quốc tế đáng tin cậy. Nếu chúng ta muốn làm điều đó đúng,chúng ta phải tự "làm sạch" hàng ngàn hồ sơ bệnh nhân trước khiFi elding nghiên cứu của chúng tôi.Mức chất lượng quốc tế bưu chính và viễn thôngcơ sở hạ tầng. Phương sai này có thể tạo ra signifi cantvấn đề cho khảo sát hoặc điện thoại hoặc thư; do đó,Các nghiên cứu quốc tế mất rất nhiều thời gian hơn so với US-based.nghiên cứu và đòi hỏi nhiều kiên nhẫn.Động thái văn hóa. Trong một số quốc gia, cá nhân có thểnghi ngờ của các cuộc gọi quốc tế; những người khác, họ có thể chi tiêurất nhiều thời gian bên ngoài nhà của họ. Vẫn còn những người khác, một nonfamily"gatekeeper" phải thuyết phục ngoại giao để chuyểnCác cuộc gọi đến những người trả lời được nhắm mục tiêu. Những động thái văn hóagây ra sự chậm trễ hơn nữa và yêu cầu đặc biệt nhạy cảm.Các tiêu chuẩn cao về chất lượng. Riêng của chúng tôi tiêu chuẩn chất lượngbuộc chúng tôi để duy trì chất lượng ngôn ngữ - và culturespecific fi elding của các dự án nghiên cứu của chúng tôi. Nhữngnghiên cứu, cho dù được quản lý trong nội bộ hoặc thông qua các thiết bị ngoàingười bán hàng, yêu cầu giám sát nhiều hơn chúng tôi là quen với việcvới nghiên cứu dựa trên.Mặc dù những thách thức này, Tuy nhiên, này nghiên cứu quốc tếđã dạy Mayo Clinic rất nhiều. Sự hài lòng của bệnh nhân quốc tếnghiên cứu chứng minh rằng các trình điều khiển quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhâncó vẻ như để giữ qua biên giới. Đây là chăm sóc tuyệt vời-thể hiệnlắng nghe, giải thích và triệt trên một phần của MayoCác bác sĩ bệnh viện. Các yếu tố khác trong những kinh nghiệm chăm sóc sức khỏequan trọng — ví dụ, chất lượng của giải thích ngôn ngữ vàthời gian chờ đợi- nhưng họ không luôn tương ứng với tổng thểsự hài lòng.

Kết quả (Việt) 2:

Các bộ phận tiếp thị tiến hành bệnh định kỳ và liên tục
nghiên cứu sự hài lòng với các bệnh nhân quốc tế, đo lường của họ
đánh giá các khía cạnh khác nhau của việc chăm sóc cung cấp. Cho đến nay, Bệnh viện Mayo đã khảo sát gần 1.500 bệnh nhân ở 20 quốc gia, trong
bốn ngôn ngữ khác nhau. Như bất kỳ nhà nghiên cứu thị trường biết, âm thanh
nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đòi hỏi phải có sự quan tâm lớn đến chi tiết để
đảm bảo dữ liệu đáng tin cậy. Không ngạc nhiên, thu thập dữ liệu quốc tế
cung cấp signifi không thể thêm những thách thức. Ví dụ, theo
Mayo Clinic:
Chất lượng số liệu của chính chúng ta. Tên và địa chỉ ruộng
được thiết kế cho các địa chỉ sạch Mỹ thường không cient suffi để
giữ chi tiết quốc tế đáng tin cậy. Nếu chúng ta muốn làm điều đó đúng,
chúng ta phải tự "làm sạch" hàng ngàn hồ sơ bệnh nhân trước khi
fi Elding nghiên cứu của chúng tôi.
Biến đổi chất lượng bưu chính, viễn thông quốc tế
cơ sở hạ tầng. Sai này có thể tạo ra không thể signifi
vấn đề cho các cuộc điều tra điện thoại hoặc mail; do đó,
các nghiên cứu quốc tế mất thời gian hơn rất nhiều so với Mỹ dựa trên
nghiên cứu và đòi hỏi sự kiên nhẫn nhiều hơn nữa.
động văn hóa. Ở một số nước, các cá nhân có thể
nghi ngờ về một cuộc gọi quốc tế; ở những người khác, họ có thể dành
nhiều thời gian bên ngoài căn nhà của họ. Trong những người khác vẫn còn, một nonfamily
"gác cổng" phải là ngoại giao thuyết phục để chuyển
các cuộc gọi đến hỏi có mục tiêu. Những động thái văn hóa
gây ra sự chậm trễ hơn nữa và đòi hỏi sự nhạy cảm đặc biệt.
Các tiêu chuẩn cao về chất lượng. Tiêu chuẩn riêng của chúng tôi về chất lượng
buộc chúng ta phải duy trì vào ngôn ngữ chất lượng cao và culturespecifi
c fi Elding các dự án nghiên cứu khác nhau của chúng tôi. Những
nghiên cứu này, cho dù quản lý nội bộ hoặc thông qua một bên ngoài
nhà cung cấp, đòi hỏi nhiều sự giám sát hơn chúng ta đã quen với
với nghiên cứu của Mỹ.
Tuy nhiên, dù có những thách thức, nghiên cứu quốc tế này
đã dạy Mayo Clinic rất nhiều. Sự hài lòng của bệnh nhân quốc tế
nghiên cứu chứng minh rằng động lực chính của sự hài lòng của bệnh nhân
dường như để giữ qua biên giới. Điều này là tuyệt vời chăm sóc-biểu hiện
bằng cách lắng nghe, giải thích, và triệt để trên một phần của Mayo
bác sĩ khám. Các yếu tố khác trong kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe là
quan trọng, ví dụ, chất lượng của giải thích ngôn ngữ và
thời gian chờ đợi, nhưng họ không luôn tương quan với tổng thể
hài lòng.